Stake Casino - Spelarens konto har stängts efter en insättning.

Kära casinoguru/stake Support Team,

privat information.

Den här saken är verkligen allvarlig och det finns ingen oro för spelarens välbefinnande, särskilt när det gäller mental hälsa.

Trots mina upprepade meddelanden om mitt svåra missbruk tillät du mig att skapa ett nytt konto med exakt samma personliga information (fullständigt namn, telefonnummer, adress, stad, etc.) som mitt tidigare konto. Dessutom verifierade du mitt identitetskort med samma information och tillät mig att sätta in 412 $ och satsa.

Andra kontot skapades: 2024/11/14 kl. 19.47 och kontot blockerades kl. 23.09.

Detta är extremt farligt och oansvarigt, eftersom det struntade i mina tidigare meddelanden om mitt missbruk. Efter att jag förlorat pengarna spärrades mitt konto plötsligt inom några sekunder. Detta visar på en allvarlig brist på skydd för beroende klienter och har gjort att jag känner mig lurad och sårbar.

Jag uppmanar dig att ta det här problemet på allvar och ge mig en återbetalning för depositionen på 412 USD.

Starkare skydd behövs för användare i liknande situationer, och jag hoppas att ingen annan kommer att behöva gå igenom samma prövning

Hej wailben97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• När begärde du självuteslutning för första gången och nämnde du spelproblem?
• Förstår jag det rätt att ditt andra konto har stängts på mindre än 4 timmar efter registrering?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vidarebefordra din första begäran om självuteslutning där du nämnde spelberoende/problem till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har skickat er, sir, alla bilderna via e-post eftersom de är personliga, vilket bekräftar att jag informerade webbplatsen om mitt spelberoende i hundratals meddelanden. Trots detta tillät de mig att skapa ett andra konto med samma personliga information.

Dessutom är det viktigt att notera att webbplatsen inte tillåter insättningar utan nivå 2-verifiering, vilket innebär att man matar in personlig information och verifierar identiteten genom dokument. Jag skickade mitt ID till dem och det verifierades så att jag kunde sätta in.

Denna fråga är extremt allvarlig - de bryr sig bara om vinst. Även i fallet med en vinst skulle de inte betala ut. Jag kräver en återbetalning av min insättning på 412 $ och att bli permanent förbjuden att spela med dem. Det här är otroligt

Tack wailben97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag avvisar bestämt påståendena i ditt svar och hävdar att informationen jag gav under verifieringsprocessen var korrekt och fullständig, inklusive det officiella ID-kortet som användes och godkändes av ditt system . Om du hävdar att informationen var "avsiktligt vilseledande" väcker det allvarliga farhågor om effektiviteten hos ditt verifieringssystem, som inte kunde identifiera några avvikelser, vilket visar på en tydlig svaghet i att skydda användarna. Dessutom har din plattform etiskt och juridiskt ansvar för att inte tillåta mig, som en spelberoende, att få tillgång till dina tjänster, särskilt med tanke på min tidigare självuteslutningsregistrering. Att tillåta mig att skapa ett nytt konto och spela visar ett betydande misslyckande i din policy. Jag har alla bevis som bevisar riktigheten av min information, inklusive det verifierade ID-kortet, och jag anser att ditt påstående att jag lämnade vilseledande information är ett grundlöst försök att undvika ansvarsskyldighet. Därför,

Jag kräver att du omprövar ditt beslut och återbetalar det insatta beloppet på 412 USD.

Bästa wailben97 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Stake Casino ,

Kan du ge en detaljerad förklaring av det här fallet och förtydliga hur det var möjligt för en spelare som hade uteslutit sig själv på grund av spelproblem att öppna och verifiera ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter och dokument?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Bästa [Guru Dispute Resolution Team],

Kära laginsats.

Och även om 412 $ är ett litet belopp, avslöjar det svagheten hos webbplatsen. En spelberoende klient kan nu registrera sig och förlora en miljon dollar.

Jag skriver för att eskalera en tvist mot Stake angående deras vägran att återbetala min insättning på $412. Deras svar på mitt klagomål var att jag gav "falsk information" under kontoverifieringsprocessen. Jag skulle vilja ge tydliga bevis för att motbevisa detta påstående och belysa bristerna i deras system.

Kontoregistreringstid och verifiering

Stakes plattform tillåter inte användare att sätta in eller lägga spel förrän deras identitet har verifierats genom deras system.

Kontot registrerades på [Datum] exakt 19:47.

Jag lämnade in samma personuppgifter och samma ID-kort som användes på mitt ursprungliga konto.

Verifieringsprocess

Stakes system har verifierat mitt konto med korrekt och giltig information, inklusive mitt officiella ID . Detta väcker en viktig fråga:

Om informationen påstods vara falsk, hur verifierades och godkändes kontot av deras system?

Plattformsansvar

Om Stake hävdar att min information var vilseledande, pekar det direkt på deras system oförmåga att upptäcka avvikelser, vilket bevisar att deras verifieringsprocess är felaktig.

Detta misslyckande gjorde det möjligt för mig, en spelberoende, att kringgå deras skydd och få tillgång till deras tjänster, vilket motsäger deras påstående om att skydda sårbara användare.

Stakes ansvarighet

Genom att tillåta mig att registrera och spela med identisk information från mitt tidigare konto har Stake visat vårdslöshet i deras processer. Detta strider direkt mot deras ansvar att upprätthålla säkra spelpraxis och skydda uteslutna användare.

Jag uppmanar er att noggrant granska detta fall, eftersom det visar tydliga brister i Stakes system. Deras vägran att återbetala min insättning, samtidigt som de skyller mig för deras eget systemfel, är orättvist och oacceptabelt.

Kära Kubo,

Vi skulle vilja ge en tydlig förklaring av detta fall.

Användaren skapade sitt konto med vilseledande information, särskilt genom att skicka in ett felaktigt födelsedatum (DOB). Som beskrivits i vårt tidigare svar, som klaganden hänvisade till, var denna avsiktliga felaktiga framställning ett kalkylerat försök att kringgå våra säkerhetsprotokoll och få obehörig åtkomst till vår plattform. Som ett resultat flaggade systemet inte automatiskt kontot vid den tiden. Bara tre dagar senare uppdaterade användaren den ursprungligen angivna felaktiga DOB till den korrekta.

Dessutom hänvisar skärmdumpen som lämnats av klaganden, där det står "Verifiering slutförd", enbart till slutförandet av kontoinställningsprocessen. Baserat på våra resultat är det uppenbart att användaren gjorde tydliga försök att kringgå plattformskontroller på plats för att satsa och sedan begära en återbetalning.

Vi litar på att denna förklaring klargör situationen och ger det nödvändiga sammanhanget angående detta klagomål.

Med vänlig hälsning,

Jag skriver för att ta itu med anklagelserna i ditt senaste svar på mitt klagomål. Jag skulle vilja förtydliga och presentera följande punkter som visar att dina påståenden är felaktiga:

Anspråk på ändring av födelsedatum (DOB) efter 3 dagar:

Detta påstående är helt falskt. Jag registrerade mig på din plattform den 14 november 2024 klockan 19:47 och placerade mitt första spel klockan 23:07 samma dag.

Efter att ha förlorat vadet blockerades mitt konto bara två minuter senare. Denna tidslinje gör det omöjligt att några ändringar har gjorts efter tre dagar, som du påstår.

Kontoblockering omedelbart efter förlust:

Det faktum att mitt konto blockerades bara två minuter efter min förlust väcker allvarliga farhågor om din plattforms rättvisa. Det verkar som om kontot fungerade normalt tills vadet gick förlorat. Varför flaggades eller blockerades kontot inte innan jag fick lägga ett vad?

Detta beteende tyder på att plattformen väntade på resultatet innan någon åtgärd vidtogs.

Identitetsverifiering:

Jag skickade in mitt officiella ID som en del av verifieringsprocessen, vilket visar min goda tro och transparens. Om det var ett problem med ditt verifieringssystem är det ditt ansvar, inte mitt.

Baserat på ovanstående ber jag dig att omvärdera mitt klagomål och lösa det rättvist och öppet.

Om jag inte får en tillfredsställande lösning kommer jag att vara tvungen att eskalera denna fråga till relevanta tillsynsmyndigheter, såsom Gaming Control Board (GCB) eller något annat lämpligt tillsynsorgan.

Det är otroligt att en plattform som Stake vägrar att återbetala en spelberoendes pengar. Även vid vinst skulle mitt konto ha stängts, och vinsterna skulle inte ha betalats ut på grund av min självuteslutning. Ändå tillät plattformen mig att spela igen och medvetet utnyttjade min sårbarhet.

Att vägra att lämna tillbaka pengarna till någon som lider av spelberoende är inte bara omedicinskt, utan det väcker också allvarliga frågor om plattformens ansvar och efterlevnad av dess egna policyer.

Jag ber uppriktigt Casino Guru att stödja mig. Jag är en spelberoende, och Stake vet detta mycket väl. I ett ögonblick av svaghet skapade jag ett konto. Jag gav dem min information och original-ID-kort . De granskade det och lät mig spela. Jag skickade ett brev till dem och lovade att inte skapa några andra konton i framtiden. Även om jag hade vunnit skulle sidan ha förbjudit mitt konto och inte betalat mig. Jag kräver att jag får tillbaka mina 412 dollar. Hur kan en sida tillåta sig att ta pengar från en spelberoende?

Snälla hjälp mig.

Bästa Stake Casino ,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och uppskattar din förklaring angående försöket att kringgå kasinots system. Jag kämpar dock för att förstå logiken bakom att betrakta födelsedatumet som tillräcklig data för att matcha det tidigare självexkluderade kontot.

På din plattform, även om spelaren angav ett felaktigt födelsedatum under registreringen - vilket framför allt är den enda personliga information som efterfrågas i det skedet - bör kontot förbli i "enbart uttag"-läge tills verifieringsprocessen är klar med hjälp av officiella personliga dokument. Om spelaren därefter skickade in samma dokument som innehåller personlig information som matchade uppgifterna från deras tidigare självexkluderade konto, hur fick kontot gå vidare till insättningsfunktionalitet?

Jag skulle uppskatta ytterligare förtydliganden om hur en sådan situation kan uppstå trots de skyddsåtgärder som finns på plats.

Tack för din hjälp.

Kära Kubo,

Ber om ursäkt för det försenade svaret.

Vi ber om ytterligare tid för att ta itu med denna fråga grundligt. Du kan vara säker på att vi arbetar aktivt med det och kommer att tillhandahålla de nödvändiga uppgifterna så snart som möjligt.

Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino ,

Tack för ditt meddelande. Jag har förlängt timern med ytterligare 7 dagar för att möjliggöra din undersökning. Tveka inte att höra av dig inom denna tidsram när din utredning är klar.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära Kubo,

Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Dear Sir kubo

Jag har rätt att få veta meddelandet som Stake skickade till den respekterade herr Kubo så att jag kan försvara mig själv. Det tar inte fyra veckor för Stake att svara på enkla frågor. D et andra steget efter registreringen är identitetsverifiering. När jag lämnade in identitetskortet som hade verifierats med det första kontot, granskades det och systemet tillät mig att sätta in och b normalt.

Ja, detta är möjligt med Stake eftersom de vet att de kommer att tjäna enorma summor pengar från missbrukare, och till och med systemet tillåter mig att satsa, sätta in och förlora. Det är verkligen otroligt.

systemet efter verifiering. Verifieringen är klar

Bästa wailben97 ,

Du har helt klart rätt till din åsikt. Men för att gå vidare med utredningen så smidigt som möjligt, respekterar jag även kasinots rätt att hålla undan konfidentiell information offentligt av säkerhetsskäl, strategiska eller andra skäl. Om en bilateral konfrontation skulle bli nödvändig kommer jag att inleda den. För närvarande pågår utredningen fortfarande och jag kommer att hålla dig informerad om utvecklingen så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Bästa Stake Casino ,

Jag har svarat på ditt mejl med ytterligare frågor. Vänligen granska och ta itu med dessa frågor så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo,

Vi har svarat på ditt mejl.

Med vänlig hälsning,

Hej alla

Bäste herr Kubo

Jag väntar varje minut på ett svar från dig. Om du vill kan jag skicka ett ID-kort till dig som verifierades på det andra kontot med insatssystemet

Bästa Stake Casino ,

Tack för att du tillhandahåller bevisen och en grundlig förklaring.

Bästa wailben97 ,

Tack för ditt tålamod när vi har granskat ditt ärende noggrant. Efter att noggrant undersöka bevisen från kasinot har det blivit klart att det gjordes ett försök att kringgå självuteslutningspolicyn.

Under registreringen framgår det att falsk personlig information avsiktligt har lämnats in, vilket hindrade casinot från att identifiera dig som en tidigare självutesluten spelare. Efter slutförandet av nivå 1-verifiering kunde du sätta in pengar. När nivå 2-verifiering initierades lämnades dina exakta uppgifter, vilket ledde till kontobegränsningen.

Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande och jag vill försäkra er att vårt beslut inte var lättsamt. Bevisen stöder dock starkt att kasinot agerade inom sina rättigheter för att upprätthålla sina policyer och säkerhetsåtgärder.

Därför måste jag tyvärr informera dig om att ditt klagomål har ansetts vara obefogat . Jag uppmuntrar dig att ta detta som ett tillfälle att reflektera och säkerställa efterlevnad av policyer för självuteslutning i framtiden, eftersom de finns för att skydda spelare.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.

Ytterligare support

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med Bet Blocker , en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som erbjuder ett gratis verktyg för att hjälpa individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till cirka 87 000 spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget fungerar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör att individer kan begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under sårbara perioder.

För mer information, besök:

• Global Self-Exclusion Initiative
• Bet Blocker webbplats

Observera: Bet Blocker begränsar också åtkomsten till hasardspelsrelaterade informationssajter, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.

Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänlig hälsning,

Kubo