Spelaren från Paraguay hade sitt konto avstängt sedan den 3 oktober på grund av pågående nivå 4-verifiering, trots att hon slutfört nivå 1 och nivå 2. Hon mötte upprepade dokumentavslag för verifiering, vilket hindrade henne från att komma åt sina vinster, och hon trodde att det utgjorde trakasserier. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i dokumentkraven och hade rådet spelaren att tillhandahålla nödvändiga betalningsbekräftelser för hennes elräkningar. Men efter en längre period utan svar från spelaren avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto stängdes av den 3 oktober 2024 på insats på grund av vilket jag inte kunde satsa eller ta ut mina vinster. De bad mig göra nivå 4-verifiering.
Nivå 1 och nivå 2 verifiering genomfördes tidigare.
Först bad de mig att ladda upp NÅGOT dokument i mitt namn för nivå 3-verifiering bestående av min adress, sedan avvisade de det och sa att jag skulle ladda upp elräkningar.
Jag gjorde det, men de bad mig att ladda upp elräkningar och betalningskvitton för de senaste 3 månaderna.
Jag laddade upp ett par elräkningar och de avvisade dem alla.
Detta är trakasserier eftersom jag redan har laddat upp alla nödvändiga dokument som de begärt. De fortsätter att avvisa dokument utan någon speciell anledning, jag har lämnat in alla dokument som de begärt.
Detta är rena trakasserier eftersom mina vinster fastnade utan anledning och de avvisade min verifiering utan någon speciell anledning.
Vänligen eskalera mitt ärende eftersom jag har alla dokument redo som krävs för nivå 3 och nivå 4 verifiering. Jag hoppas att du hjälper mig i den här situationen.
Jag bifogar skärmdumpen av de relevanta samtalen med stavsteamet.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Jag har problem med att ladda upp bilagor men kan skicka dig till din e-post.
Hälsningar,
Maria Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lämnade elräkningen den 26 november. Mitt kontoutdrag i korrekt format och uppfyller deras adressverifieringsstandard. Men de vill ha elräkning. Men elräkningar i mitt land är det bara en betalningsbekräftelse (naturligtvis är det dålig data)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299, kan du skicka mig dokumenten du lämnade till kasinot på dominika.l@casino.guru ?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vanillasky299,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta förseningen. Jag skickade mina dokument till . Jag har en bonus på mitt konto men de blockerar mig efter 2,5 % av insatsen. Så jag slutförde det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, vanillasky299, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vanillasky299,
Jag har granskat din situation och jag är ledsen att höra om dina svårigheter med att verifiera din adress. Jag hjälper dig genom att kontakta kasinot för att se vad som kan ordnas när de svarar. Under tiden, kan du förtydliga vilken rad adressen är på elräkningarna du skickade till oss?
Bästa Stake Casino, jag skulle vilja inkludera dig i denna konversation för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge ytterligare information om detta fall? Specifikt, kan du klargöra varför de inlämnade elräkningarna avvisades? Finns det några alternativa alternativ för att verifiera adressen, förutom elräkningar?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis, maila det gärna till mig på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia,
För tre dagar sedan skickade vi ett e-postmeddelande till klaganden angående deras inlämning av nivå 3-dokument, vilket avvisades eftersom det bara inkluderade elräkningar utan motsvarande betalningsbevis.
För att upprepa, måste de ladda upp både räkningarna och deras respektive betalningsbekräftelser för de senaste 3 månaderna.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt till Stake.com via deras konto med denna länk: https://stake.com/settings/verify . De kan fotografera och sammanställa alla nödvändiga dokument till en enda olåst PDF-fil, men vi har ännu inte fått något svar eller några nya dokument sedan de senast skickade in.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Stake Casino.
Bästa vanillasky299, snälla, förse kasinot med de saknade dokumenten (bekräftelse på betalningar för dina elräkningar) så att de kan fortsätta med att verifiera ditt konto. Låt oss veta när det är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vanillasky299,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av vanillasky299. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
Jag laddade upp räkningarna och deras respektive betalningsbekräftelser för de senaste 3 månaderna för cirka 2 veckor sedan. "Recenserar fortfarande"
Bästa Stake Caisno, kan du uppdatera oss om nivå 3-verifieringen för spelaren? Har du fått handlingarna i det format du begärt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299,
Vi vill informera dig om att du kommer att få en verifieringslänk till din registrerade e-postadress inom de närmaste timmarna (om du inte redan har gjort det). Vänligen slutför verifieringsprocessen så snart du kan, eftersom länken upphör att gälla inom 7 dagar.
När denna procedur är slutförd kommer vi att kontakta dig för att ge råd om nästa steg.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299, har du kollat länken som casinorepresentanten nämnde? Vad efterfrågades från dig? Har du fått någon annan information vid sidan av länken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde klart det igår. Ingenting förändrades. Kan fortfarande inte spela på insats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stake Casino, har du några uppdateringar om spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vanillasky299 och Natalia,
Verifieringslänken har slutförts och användaren måste nu slutföra nivåerna 3 och 4. Den tidigare inlämningen avvisades för sju dagar sedan på grund av problem med dokumentets giltighet. Vi begärde ett nytt dokument, men det har inte skett någon uppdatering. Granska de alternativa dokumentalternativen nedan och skicka in dem direkt via ditt Stake.com-konto med den här länken: https://stake.com/settings/verify.
Alternativa dokumentalternativ:
Kommunalskatt, kommunräkning eller statlig skattebrev med betalningsbevis.
Socialförsäkringsbesked.
Officiellt brev från arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar adress, stämplat och undertecknat.
Hyresavtal.
Bankreferensbrev.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå som jag sa i början avvisade staven varje dokument som jag skickade till dem. Varför de bad om verifiering via länk om jag fortfarande behöver lvl 3 och 4 för att verifiera mitt konto. det hoppar genom obegränsade ringar och de har alltid en ny till för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299, kan du förse kasinot med de uppdaterade dokumenten för nivå 3 (adressbevis) verifiering? Kasinot listade de accepterade dokumenten i sitt meddelande, som du också kan hitta här: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort det några gånger. Jag har inte olika dokument längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vanillasky299, har du bara elräkningar? Har du inga andra dokument som innehåller din adress?
Automatiskt översatt:
