Spelaren från Ryssland fick sitt Stake-konto blockerat kort efter att ha gjort en kryptovalutinsättning och fick upprepade avslag på KYC-verifieringar utan förklaring. Hon hävdade att anklagelsen om brott mot användarvillkoren var falsk och begärde en granskning av sitt ärende för att återfå tillgången till sina pengar. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av hennes bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Efter att ha öppnat klagomålet igen uppgav casinot att kontot hade flaggats för misstänkt aktivitet och att de dokument som lämnats in för verifiering var ofullständiga. Spelaren ombads att tillhandahålla korrekt dokumentation för att lösa sina kontobegränsningar. Spelaren svarade inte längre, och därför måste ärendet avslutas som avvisat.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 000 руб
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Mitt Stake-konto (användarnamn: [hidden by Casino Guru]) blockerades den 26 juli 2025, kort efter att en kryptovalutinsättning gjordes. Jag kan bekräfta och verifiera existensen av den plånbok som användes för insättningen.
Jag försökte slutföra KYC-nivå 3 och 4, men varje verifieringsförsök avvisades utan någon specifik förklaring. Jag skickade in giltiga dokument flera gånger och följde noggrant instruktionerna, men fick bara vaga eller automatiserade svar från supporten.
Så småningom blockerades mitt konto på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren. Denna anklagelse är helt falsk och ärekränkande. Jag har inte brutit mot några regler, och inga bevis har lagts fram för att rättfärdiga detta påstående.
För att sammanfatta:
- KYC nivå 3 och 4-inlämningar ignorerades eller avvisades
- Supporten har inte gett någon riktig feedback
- Mitt konto är fortfarande spärrat och jag har ingen tillgång till pengar
Jag ber respektfullt Stake-teamet att granska mitt ärende rättvist och ge en tydlig förklaring eller lösning. Låt mig åtminstone ta ut mina egna pengar från mitt saldo.
Tack.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in för din KYC nivå 3 och 4?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du vänligen förtydliga om casinot specificerade vilka regler i Villkoren du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
Hej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag kommer att ge detaljerad information om min situation:
- För att slutföra KYC nivå 3 och 4 skickade jag in de dokument som anges som godtagbara. För nivå 3 skickade jag in en räkning för de senaste 3 månaderna, samt en PDF-fil från min bank som bekräftar betalningen av räkningen. För nivå 4 skickade jag in dokument som styrker finansieringens ursprung, inklusive ett mikrolåneavtal och en PDF-fil från min bank som bekräftar insättningen av dessa medel från mikrolånet.
- Jag lyckades inte spela några spel, eftersom mitt konto blockerades omedelbart efter att jag satte in pengar, utan någon förklaring.
- Jag hade inga vinster och använde inga bonusar.
- Ursprungligen, i avsnittet "Plånbok", fanns det ett meddelande om misstänkt aktivitet, även om jag inte hade utfört några misstänkta handlingar. Senare ändrades detta till "brott mot villkor". Supporten gav dock inget tydligt svar och angav inte vilka specifika regler jag påstås ha brutit mot.
För närvarande är mitt konto fortfarande blockerat och jag har ingen tillgång till mina pengar. Jag har inte brutit mot några villkor, så jag ber er vänligen att granska mitt ärende opartiskt och hjälpa mig att antingen återställa åtkomsten till mitt konto eller åtminstone låta mig ta ut mina egna pengar.
Med vänliga hälsningar, Aleksandra.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på detta casino? Ange namnet på plånboken och vilken valuta som används.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
ÖversättningHej,
Som svar på dina frågor:
- Betalningsmetoden som användes för att sätta in pengar på mitt konto var LTC (Litecoin) kryptovaluta, plånbok- Bybit, valuta- LTC.
- Det är uteslutet att någon av mina familjemedlemmar eller någon annan som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino.
- Jag använde ett VPN eftersom jag bor i Ryssland, och utan det är det omöjligt att komma åt webbplatsen – webbplatsen öppnas helt enkelt inte utan ett VPN.
- Jag registrerade mig från min telefon, gjorde sedan en insättning och loggade senare in på mitt konto från en dator för att spela där. Det är möjligt att kontot blockerades på grund av detta.
Kan du vänligen meddela mig om den här informationen hjälper mig att avblockera mitt konto? Om du behöver ytterligare information eller bekräftelser är jag redo att tillhandahålla dem.
Med vänliga hälsningar, Aleksandra
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej multik,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Stake Casino att delta i samtalet.
Kära Stake Casino,
Kan ni vänligen dela med er av mer specifik information om omständigheterna som föranledde stängningen av spelarkontot? Spelaren uppgav att detta inträffade kort efter att de gjorde en insättning. Jag förstår helt och hållet er rätt att kräva att spelaren genomför en KYC-verifiering; det verkar dock som att spelaren inte var tillräckligt informerad om orsakerna till deras oförmåga att slutföra KYC-verifieringen på nivå 3 och 4.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får ni gärna dela dem direkt med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru
ÖversättningKära Michal,
Användaren informerades den 26 juli om att vårt system under en rutinmässig säkerhetskontroll upptäckte misstänkt aktivitet på deras konto. Som ett resultat av detta ombads de att genomföra en utökad verifiering.
Kära Multik,
Som vår kundsupport tidigare informerat oss om är de dokument du har skickat in för nivå 3-verifiering fortfarande ofullständiga. Vårt team har redan flera gånger begärt att du ska tillhandahålla räkningar för el, vatten och vatten som täcker tre på varandra följande månader, tillsammans med betalningsbevis. Tyvärr har dessa dokument ännu inte tillhandahållits, och tills de gör det kommer restriktionerna för ditt konto att kvarstå.
Observera att de filer som hittills lämnats antingen var suddiga, ofullständiga eller bara täckte en enda månad. Vi ber dig vänligen att skicka in korrekta dokument så att vi kan fortsätta granska ditt ärende.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
