Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat efter att ha satt in 4000 USDT utan att göra några insatser. De kunde inte logga in för att slutföra KYC-verifieringen, vilket resulterade i att de förlorade åtkomsten till sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokument från spelaren för att underlätta verifieringsprocessen. Men på grund av bristande svar från spelaren på flera förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 4000 USDT på spelwebbplatsen och gjorde inga insatser, men de blockerade mitt konto och bad mig att slutföra KYC-certifiering, och jag kunde inte logga in på mitt konto, vilket ledde till att jag förlorade 4000 USDT. Jag har inget sätt att logga in på mitt konto och jag vet inte ens hur jag ska lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Förklarade casinots support hur man skickar in dokument som krävs för verifiering?
- Har du slutfört nivå 1-verifiering genom att skicka in personuppgifterna i din spelarprofil?
- Vilka dokument begärde casinot från dig?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har inte varit på casinot i över en månad. Mitt konto blockerades den 21 januari. Jag visste inte att mitt konto var blockerat genom att kontakta kundtjänsten online. Ja, kundtjänsten online bad mig att tillhandahålla KYC-autentisering. Jag gjorde som de krävde, men de blockerade fortfarande mitt konto utan anledning. Jag kan inte ens logga in på mitt konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet har gått nästan en vecka och jag har inte fått något svar. Vem kan lösa mitt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du förklara när du lämnade in dokumenten som casinot begärde?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot för granskning, och när svarade casinot dig senast?
- Vidarebefordra e-postmeddelandena du fått från casinot så att avsändaren och mottagaren kan identifieras.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen tidigaste tiden är 21 januari och det senaste svaret är 21 juli. Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNär kan mitt problem vara löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Kan du vänligen dela de dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto? (begärt den 13 januari)
- Nivå 2: En tydlig selfie med en identitetshandling (båda sidor) tillsammans med ett papper med ditt användarnamn och dagens datum skrivet på.
- Nivå 3: Räkning och betalningsbevis för de senaste tre månaderna.
- Nivå 4: En aktuell lönespecifikation och ett kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönespecifikationen överensstämmer med och kan verifieras mot transaktionerna i kontoutdraget.
- Kan du vänligen specificera när du lämnade dessa dokument till kasinot?
Vidarebefordra dokumenten till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej tauber197555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
