Spelaren från Indonesien fick sitt konto permanent begränsat på grund av ett påstått misslyckande med att slutföra verifieringsprocessen, enligt Stakes klagomålsavdelning. Han kunde inte få tillgång till sina pengar och begärde hjälp med att hämta dem, och bestred påståendena gällande verifieringen. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att det inte fanns tillräcklig insikt för att utvärdera casinots utredningsresultat, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är inaktiverat. Stakes bad mig skriva ett e-postmeddelande till dem, jag skrev. De svarade mig med detta:
Bäste herr/fru,
Efter en grundlig granskning av ditt konto har vi fastställt att du inte kunde slutföra verifieringsproceduren. Enligt klausul 4.7 i Stakes användarvillkor, och i enlighet med regulatoriska standarder, är det avgörande att all KYC-dokumentation (Know Your Customer) som tillhandahålls är korrekt, sanningsenlig och uppfyller de nödvändiga kraven.
Tyvärr uppfyllde inte din verifieringsprocedur dessa standarder, vilket utgör ett brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta har vi permanent begränsat åtkomsten till ditt konto och hållit inne pengar, i enlighet med punkt 4.19 i våra villkor. Detta beslut är slutgiltigt och oåterkalleligt, och ärendet har avslutats.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och hur de påverkar upprätthållandet av en säker spelgemenskap.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsavdelningen
SNÄLLA HJÄLP MIG ATT FÅ TILLBAKA MINA PENGAR, EFTERSOM STAKE HAR BESTÄMTAT SIG ATT BEHÅLLA DEM! Jag förstår inte vad de säger om verifiering, eftersom jag gick igenom verifieringsprocessen och de inaktiverade åtkomsten till kontot. Helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej akimi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Mest sport i år, NBA. Live casino sedan länge.
Rätta.
Inga bonusar aktiverades någonsin.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar Kristina, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Akimi. Jag ber om ursäkt, men om du bara har placerat spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
