Spelaren från Island stängdes av sitt konto på Stake.com på grund av ett påstått brott mot villkoren, trots att han hade lämnat omfattande KYC-dokumentation. Efter flera försök att lösa problemet förblev hans konto stängt utan återbetalning av hans insättningar och utan kommunikation från casinot i månader. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med begäran eftersom händelsen hade inträffat över sex månader tidigare, vilket gjorde det svårt att utreda den effektivt. Följaktligen avslogs klagomålet.
Stake Casino - Spelarens konto är stängt utan återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 220 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningStake.com stal precis mina pengar.
Hej [namn dolt av Casino Guru],
Vi har tillfälligt stängt av ditt konto på grund av ett misstänkt brott mot våra användarvillkor.
Vänligen kontakta accounts@stake.com för information om hur man löser detta.
Hälsningar,
Stake Compliance Team
De bad om hård KYC (massor av selfies, kontoutdrag etc.)
Jag skickade dem alla. De accepterade KYC1, men avvisade andra dokument utan att ens säga varför de gjorde det.
Sedan, efter en LÅNG verifiering, sa de i princip samma sak som i första mejlet
"Vi uppskattar ert samarbete."
Tyvärr är ditt konto avstängt på grund av ett brott mot våra användarvillkor.
Bäst"
Så vad de gjorde var att stänga av mitt konto, göra en hård verifiering utan någon avsikt att faktiskt verifiera mig (alla mina dokument var okej, jag tog massor av selfies etc. så det var uppenbart att jag är "äkta").
De återbetalade inte ens mina insättningar och inget svar på mail på flera månader. Det här är bara rent rån.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera exakt när casinot stängde av ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Vilka av dina dokument har avvisats under KYC? Har du laddat upp några alternativa dokument för att slutföra din verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du specificera exakt när casinot stängde av ditt konto?
11 november 2024
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Original och sport (NFL-spelares rekvisita)
Vilka av dina dokument har avvisats under KYC? Har du laddat upp några alternativa dokument för att slutföra din verifiering?
Alla. De accepterade KYC men inte ens en vanlig ID-bild. Jag laddade upp massor av dokument både från och utanför Stake (de bad mig ladda upp någonstans utanför Stake.com också).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
