Spelaren från Chile drabbades av restriktioner på sitt Stake-konto och kunde inte ta ut sina insatta pengar på 8 800 dollar. Trots att verifieringen redan var slutförd begärde kasinot ytterligare KYC-dokumentation, vilket spelaren inte var villig att tillhandahålla, då de uppgav att de bara ville få sina insatta pengar tillbaka. De var villiga att få sitt konto avslutat men sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Vi förklarade att ytterligare KYC-förfrågningar var standardpraxis för licensierade kasinon och nödvändiga för att behandla uttag, inklusive återbetalning av insättningar. På grund av spelarens bristande samarbete och underlåtenhet att svara på ytterligare kommunikation avslutades klagomålet.
Stake Casino - Spelarens konto är spärrat och medel hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 800 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående mitt konto hos Stake.
Jag satte in totalt 8 800 dollar och mitt nuvarande saldo är 10 200 dollar. Mitt konto har redan verifierats tidigare.
Efter att ha försökt komma åt mitt konto blev det plötsligt begränsat på grund av ett påstått potentiellt brott mot användarvillkoren. Casinot begärde sedan ytterligare KYC-verifiering upp till nivå 4, inklusive känsliga finansiella dokument som lönespecifikationer och kontoutdrag.
Jag är inte villig att tillhandahålla ytterligare personlig ekonomisk dokumentation, särskilt med tanke på att mitt konto redan har verifierats.
Jag har tydligt meddelat casinot att jag inte vill fortsätta använda plattformen och att jag inte begär några vinster. Jag begär endast återbetalning av de pengar som jag personligen satte in.
Kasinot har dock vägrat att behandla några uttag eller återbetalningar om jag inte slutför den ytterligare KYC-verifieringen. Detta resulterar i praktiken i att mina insatta medel hålls inne.
Jag anser att detta är orättvist, eftersom jag bara begär återbetalning av mina egna insatta pengar, inte några vinster.
Jag är villig att få mitt konto avslutat, men jag ber vänligen om att få tillbaka mina insatta pengar.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära martinsilva28,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med återbetalning av insättningar som redan har gått förlorade. Jag måste också betona att kasinon kan begära dokument som lönespecifikationer och kontoutdrag. Det är standardpraxis för kasinon att säkerställa att spelare har ekonomiska medel för att delta och att de använder medel som har erhållits lagligt. Om du vill ta ut dina vinster ber vi dig vänligen att skicka in nödvändiga dokument så att vi kan behandla ditt klagomål vidare.
Tack på förhand för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag förstår vikten av KYC-procedurer. Min situation är dock inte relaterad till uttag av vinster eller fortsatt användning av kontot.
Mitt konto har redan verifierats tidigare, och jag känner mig inte bekväm med att tillhandahålla ytterligare känslig finansiell dokumentation såsom lönespecifikationer och kontoutdrag.
Jag vill förtydliga att jag inte begär någon vinst. Jag begär endast återbetalning av de medel jag själv satte in, vilka fortfarande är blockerade på kontot.
Kasinot vägrar att återbetala mina insatta pengar om jag inte slutför denna ytterligare KYC, vilket jag anser vara oproportionerligt med tanke på att jag bara begär min ursprungliga insättning och är villig att få kontot avslutat.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här situationen och underlätta återbetalningen av mina insatta pengar.
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, martinsilva28. Jag förstår helt och hållet ditt perspektiv och den frustration du måste känna, särskilt med tanke på att ditt konto tidigare har verifierats. Jag måste dock betona att kasinon har rätt att begära dessa dokument, och de är en standarddel av verifieringsprocessen på de flesta licensierade kasinon. Min enda rekommendation är att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla all nödvändig dokumentation så snart som möjligt. Utan ditt samarbete kommer vi inte att kunna hantera detta klagomål ytterligare. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej martinsilva28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
