Stake Casino - Spelarens konto är begränsat från uttag.

Mitt konto placerades i "endast uttag"-läge med 6 500 dollar på det (även om jag inte kan ta ut pengar). Jag fick först veta att jag behövde verifiera till nivå 4 eftersom de trodde att jag hade brutit mot användarvillkoren. Jag slutförde nivå 2-verifieringen genom att skicka in en selfie, ett papper och mitt pass med samma bild, vilket godkändes snabbt. Jag skickade sedan in nivå 3-verifieringen och kontaktade supporten, bara för att få veta att mitt konto var begränsat på grund av att det var "relaterat till ett annat konto".

Jag har aldrig använt Stake tidigare, och jag har aldrig skapat ett konto med min identitet. Stake kräver nu att jag skickar e-post till dem från det här andra kontot, som de påstår skapades tidigare för att kunna ta ut mina pengar.

Jag fick höra att Stake var legitimt, men efter att ha läst om liknande problem och nu upplevt detta själv, undrar jag om de medvetet undanhåller mina pengar eller om de har låtit någon annan använda min stulna identitet tidigare. All hjälp skulle uppskattas mycket, eftersom de har sagt till mig att deras beslut är slutgiltigt och att jag måste kontakta dem via den andra e-postadressen som de säger finns.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino BR.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kunde du skicka in nivå 3-dokument till casinot? Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in och begära uttag?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att kontakta casinot med en annan e-postadress? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Thomas,

Tack så mycket för ditt svar på mitt ärende. Vänligen se den begärda informationen nedan:

• Jag spelar bara på sport på kontot.
• Jag accepterade rakeback-bonusen och erbjudandena när jag gick upp i nivå för första gången men fick ingen registreringsbonus.
• Jag skickade in nivå 3 som begärt men de visas fortfarande som granskade. Den enda betalningsmetoden jag satte in och tog ut pengar med var Ethereum.

Tack så mycket,

Omri

Det här var vad de ursprungligen sa när jag först kontaktade dem efter att inte kunnat spela eller ta ut pengar. När jag började uppdatera dokumenten ändrade de sin ståndpunkt och började komma med falska påståenden om ett annat konto.

Jag hade inte heller möjlighet att välja Stake.com när jag gjorde det här klagomålet, så jag angav det som Stake Casino BR. Om ni kunde ändra det till vanliga Stake.com skulle det vara oerhört hjälpsamt.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sport och ditt konto har blockerats, har casinot troligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Många spelare använder strategier med flera konton inriktade på sportspel. Eftersom vi saknar tillräcklig insikt i detta område av onlinespel kan vi inte korrekt tolka casinots utredningsresultat eller deras förklaringar, och kan därför inte rättvist bedöma detta fall. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill verkligen hjälpa till, men tyvärr är det omöjligt för oss att göra det just nu.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta ärende, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.