Spelaren från Algeriet begärde en granskning av sitt nyligen avstängda konto, i tron att det baserades på ett missförstånd gällande ett påstående om att han hade bett Stake om ekonomiskt stöd. Han förtydligade att han bara hade kontaktat dem för att dela sin frustration efter att ha upplevt betydande förluster, och att han ville få sitt konto återställt. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens konto är avstängt utan tydlig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 دج
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt begära en granskning av den senaste avstängningen av mitt konto. Jag anser att beslutet baserades på ett missförstånd och jag vill förklara situationen i detalj.
Mitt konto stängdes av under påståendet att jag bett Stake om ekonomiskt stöd. Detta stämmer dock inte, jag begärde inte pengar eller hjälp från plattformen. Det som faktiskt hände var att efter en session där jag hade betydande förluster kontaktade jag supporten för att förklara min situation och frustration som spelare. Min avsikt var bara att dela mina erfarenheter och känslor, inte att be om någon ekonomisk hjälp.
Först fick jag höra att mitt konto var avstängt eftersom jag inte svarade på meddelanden, men när jag visade bevis på att jag svarade fick jag veta att anledningen var att jag hade bett om ekonomiskt stöd. Detta är en direkt motsägelse och visar att beslutet inte fattades rättvist.
Jag har alltid respekterat plattformens regler och jag värdesätter Stake som en av de ledande spelplattformarna, vilket är anledningen till att denna avstängning känns extremt orättvis. Jag har aldrig brutit mot villkoren och jag har aldrig försökt missbruka supporten eller få någon fördel utöver normalt spelande.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende igen och häva avstängningen av mitt konto. Jag är villig att ge ytterligare information eller förtydliganden om det behövs. Jag vill helt enkelt kunna fortsätta spela ansvarsfullt och njuta av plattformen som jag alltid har gjort.
Tack för din tid och förståelse. Jag hoppas att du omprövar situationen och återställer åtkomsten till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Doui,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du specificera om du hade några pengar på ditt saldo när ditt konto spärrades?
Vänligen förstå att vi inte kan straffa casinot för att stänga ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet eller helt utan anledning.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej doui,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
