Spelaren från Pakistan upplevde ett betydande olöst insättningsproblem med Stake.com, efter att ha förlorat $3 300 av sina pengar under 96 dagar på grund av en felaktig transaktion som involverade kryptovaluta. Spelaren begärde initialt återvinning av 2 900 ApeCoin (APE) skickat via BEP20-nätverket till sin Stake.com APE ERC20-plånbok, med hänvisning till att andra användare hade fått hjälp i liknande situationer. Efter kommunikation med kasinot klargjordes det att Stake.com endast stödde ApeCoin på ERC-20-nätverket och inte kunde återfå pengarna på grund av transaktionens karaktär. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren erkände misstaget och ansåg ärendet avslutat.
Stake Casino - Spelarens insättningsproblem förblir olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 100 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära needhelpurgentlyp2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att huvudproblemet verkar vara att du använde en felaktig adress när du skickade transaktionerna?
- Har du fått någon motivering från kasinot angående återvinning av transaktionen? Skulle du kunna dela med dig av casinots svar?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att huvudproblemet verkar vara att du använde en felaktig adress när du skickade transaktionerna?
Nej, det är inte frågan. Huvudproblemet är att jag skickade ApeCoin (APE) med hjälp av BEP20-nätverket till min Stake.com APE ERC20-plånbok.
Eftersom BEP20- och ERC20-plånböckerna delar samma adress och privata nyckel, är pengarna tekniskt sett fortfarande tillgängliga på Stakes sida. Jag är medveten om att Stake framgångsrikt har återställt APE-insättningar för andra användare i liknande situationer, men de har vägrat hjälpa till i mitt fall. Jag ber Stake.com att återställa min 2900 APE, precis som de har gjort för andra användare i liknande situationer. Jag är också en fullständig KYC-verifierad användare på webbplatsen. Jag har använt den här plattformen i över 2 år.
Har du fått någon motivering från kasinot angående återvinning av transaktionen? Skulle du kunna dela med dig av casinots svar?
Stake.com har inte gett en tydlig motivering till varför de vägrar att återställa min transaktion, trots att de lyckats återställa liknande fall för andra användare. Däremot vet jag med säkerhet att de har hjälpt andra användare att hämta sina APE-insättningar i samma situation. Detta inkonsekventa tillvägagångssätt är det som oroar mig mest. Om de har förmågan att återställa BEP20 APE-insättningar för andra, varför nekas jag samma stöd?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på
Jag bifogade några skärmdumpar (insättningsadress till stake.com, live-supportskärmdumpar och transaktionshash-skärmdump) här, jag skickade transaktionshash-detaljer till din e-postadress ( ). Tack för din hjälp. (snälla, privat läge för skärmdumpar, mina känsliga uppgifter)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, needhelpurgentlyp2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära needhelpurgentlyp2,
Jag är så ledsen att höra att din insättning inte krediterades ditt kasinokonto. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stake Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan och needhelpurgentlyp2,
Som vårt supportteam förklarade stöder vi endast ApeCoin över ERC-20-nätverket. I det här fallet stöds inte den skickade token, och nätverket som användes var inte ERC-20-nätverket. Dessutom är APE och det tredje ApeCoin-myntet distinkta och identifierade av olika kontrakt. Den skickade token som inte stöds är tillgänglig på decentraliserade börser (DEX), där arbitragebeloppet är betydligt lägre, som du kan se på denna länk: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Det aktuella värdet är $0,003103, så det totala värdet av transaktionen i fråga skulle vara $8,99.
På grund av dessa faktorer – det nätverk och token som inte stöds, det låga beloppet och den begränsade tillgängligheten på DEX – kan vi inte återställa tokens.
Det är viktigt att komma ihåg att kryptovalutatransaktioner är oåterkalleliga. När de väl har initierats kan de inte avbrytas eller ångras. Detta understryker vikten av att dubbelkolla alla transaktionsdetaljer innan du bekräftar en överföring.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stake Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära needhelpurgentlyp2,
Kan du bekräfta om du har skickat BEP-20 APE-token till ERC-20-plånboken? Som du tydligt kan se på skärmdumpen du gav oss tidigare, erbjuder kasinot inte ett insättningsalternativ för APE BEP-20-tokens.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej needhelpurgentlyp2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stake.com Support,
Efter ytterligare förtydligande förstår jag nu problemet. Jag ser att du bara stöder ApeCoin på ERC-20-nätverket och inte BEP-20-versionen. Jag har också kontrollerat och bekräftat att informationen du angett är korrekt. Jag uppskattar förklaringen och länken för vidare referens.
Även om jag beklagar förlusten av pengar, erkänner jag att det var mitt ansvar att verifiera detaljerna innan jag fortsätter. Jag hade dock uppskattat att få detta förtydligande tidigare. En snabb och tydlig förklaring från ditt team kunde ha förhindrat förvirring och onödig frustration. Bättre kommunikation i sådana fall skulle räcka långt för att säkerställa en smidigare användarupplevelse.
Som sagt, jag anser att denna fråga är löst. Tack för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
