Stake Casino - Spelarens insättningar saknas.

Jag rapporterar två saknade insättningar på Stake.com daterade 30 januari 2026 på totalt 4 000 INR.

Transaktion 1:

Belopp: 2 000 ₹

Tid: 22:14

UTR: 498831397911

Eskalerings-ID: hvb7DsupwFnnPmQ0

Insatsstatus: Avbruten

Transaktion 2:

Belopp: 2 000 ₹

Tid: 22:21

UTR: 427316821705

Eskalerings-ID: FJigbaYmlaL2dlm9

Insatsstatus: Avbruten

Båda beloppen debiterades framgångsrikt från mitt IndusInd Bank-konto.

Banken markerade ärendet som "Löst" under referens 82728207, vilket indikerar att transaktionen behandlades av dem. Men:

• Pengarna krediterades INTE till min Stake-plånbok

• Pengarna återfördes INTE till mitt bankkonto

Detta indikerar ett problem med gateway-/inlösen av bankavstämning.

Jag ber Stake att tillhandahålla:

• Banknamn för inhämtning/överföring

• UPI RRN/IMPS-referens

• Bekräftelse om en återföring har initierats

Om ingen återföring initierades begär jag manuell plånbokskredit på 4 000 ₹ utan ytterligare dröjsmål.

Jag är redo att tillhandahålla mitt fullständiga kontoutdrag och skärmdumpar av transaktioner för verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära amitnain1199,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har precis skickat hela e-postkonversationen med Stake Finance Team till operatören (Veronika) via e-post, eftersom jag inte kunde ladda upp PDF-filen direkt hit.

Mejlen bevisar att Stake stänger mina ärenden utan att tillhandahålla några bevis på återföring, trots att jag har lämnat mitt fullständiga kontoutdrag. Min bank bekräftar att transaktionerna (UTR:er: 498831397911 och 427316821705) lyckades. Jag väntar fortfarande på en manuell kreditering på ₹4 000 till mitt konto.

Kära amitnain1199

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära amitnain1199,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Stake Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Jana,

Vi vill förtydliga att transaktionerna i fråga är både insättningar, inte uttag.

För båda transaktionerna (eskaleringsärenden: hvb7**********mQ0 och FJig********dlm9) har vår betalningsleverantör genomfört en inledande utredning och informerat oss om att pengarna inte har mottagits. I det här fallet rekommenderar vi att användaren kontaktar sin bank direkt, eftersom de kommer att kunna spåra transaktionerna och ge ytterligare information om deras status. Vid behov kan användaren också initiera en återbetalningsbegäran via sin bank.

Med det sagt har vi vidarebefordrat användarens uppdaterade kontoutdrag till vår betalningsleverantör för vidare granskning och väntar för närvarande på deras svar. Eftersom den här processen involverar en extern leverantör kan vi inte påskynda den. Vi kommer dock att hålla dig informerad så snart vi får några uppdateringar.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kära amitnain1199 och Jana,

Båda transaktionerna utreds fortfarande av vår betalningsleverantör, och vi har ännu inte fått några uppdateringar. Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.

Eftersom utredningen utförs av en tredjepartsleverantör har vi inte direkt kontroll över deras processer. Vi följer dock aktivt upp kontakten med dem och kommer att hålla er informerade så snart vi får några uppdateringar.

Med vänliga hälsningar,

Kära amitnain1199 och Jana,

Vi skriver för att ge en uppföljning angående detta ärende.

I nuläget har vi fortfarande inte fått några uppdateringar från vår betalningsleverantör. Vi uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod medan processen pågår.

Ni kan vara försäkrade om att vi fortsätter att följa upp noggrant och kommer att meddela er omedelbart så snart ny information blir tillgänglig.

Med vänliga hälsningar,

Tack för uppdateringen. Det har gått ett tag sedan insättningarna gjordes. Eftersom jag redan har lämnat kontoutdraget som visar det debiterade beloppet ber jag Casino Guru-teamet att hålla detta klagomål öppet tills betalningsleverantören bekräftar statusen. Jag väntar på ett positivt beslut snart.

Kära amitnain1199 och Jana,

Tack för ert tålamod medan vi undersökte fallen.

En ytterligare utredning har genomförts av både vårt betalningsteam och betalningsleverantören. Det har slutgiltigt fastställts att pengarna från dina transaktioner aldrig nådde oss.

Tyvärr, eftersom vi inte har någon registrering av att dessa transaktioner når vår betalningsleverantör och medlen inte är i vår besittning, kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder i denna fråga från vår sida.

Som tidigare anvisats är det lämpligt att kontakta din bank och begära en återbetalning. Om din bank inte kan hjälpa till, vänligen hänvisa din bank till RBI:s riktlinjer så att ärendet kan eskaleras till rätt avdelning. Om banken avslår din begäran har du möjlighet att lämna in ett formellt klagomål till dem.

Vi förstår och är medvetna om den frustration som denna situation kan orsaka. Eftersom pengarna aldrig kom in på vår betalningsleverantörs konton måste hela återbetalningsprocessen hanteras av din bank.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kära amitnain1199,

Efter noggrant övervägande av meddelandet från casinot måste jag tyvärr meddela att jag måste avvisa detta klagomål. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem. Vi finns här för att hjälpa dig.