Spelaren från Indien hade satt in 2000 INR på casinot, men transaktionen visades misslyckad trots att pengarna hade debiterats från hans bankkonto. Han hade bifogat en skärmdump av betalningen och eskalerat ärendet med casinot, men hade inte fått något svar. Spelaren ombads att tillhandahålla styrkande dokument, inklusive insättningskvitto, transaktionshistorik, kommunikation och kontoutdrag, för att kunna fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens insättning har misslyckats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 20h 5m 55s
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har satt in 2000 INR men det visar att det har misslyckats därifrån, pengarna debiteras från mitt bankkonto. Jag bifogar en skärmdump av betalningen och eskaleringen med insatsen men jag har inte fått något svar därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hunter777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fått bekräftelse från banken att beloppet har debiterats och krediterats casinot. Ett liknande problem hände mig med ett annat Dafabet-casino, så förra gången involverade representanten en representant från Dafabet Casino i samtalet och det löstes inom en dag. Du kan också involvera en representant från Stake Casino och de kan kontrollera statusen snabbare eftersom det redan finns en eskalering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hunter777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Hunter777. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Det är mer än 2 månader som utlovat av Stake, pengarna återbetalas inte till mitt konto.
vänligen meddela mig vilka detaljer som behövs
Kära Hunter777,
Vänligen skicka mig de dokument jag begärde i mitt tidigare svar, så att vi kan fortsätta utredningen. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har skickat uppgifterna till den begärda e-postadressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Observera att jag fortfarande inte har mottagit ditt kontoutdrag från det konto du gjorde din insättning till casinot från. Vänligen skicka mig kontoutdragen i PDF-format, från det datum du gjorde insättningen, fram till idag, kl. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, vänligen hitta kontoutdraget fram till idag. Jag har inte fått någon återbetalning från Stake under de senaste 3 månaderna och de håller pengarna. Jag har skickat ett e-postmeddelande eftersom jag inte kan bifoga dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Hunter777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Hunter777,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom vidarebefordra kontoutdraget till min e-postadress?
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat alla uppgifter till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har redan vidarebefordrat alla detaljer, vänligen ange och uppdatera och involvera invånarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Hunter777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Hunter777,
Det här är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och kommer att kontakta casinot. Jag kommer att kontakta casinot för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Stake Casino att delta i samtalet.
Kära Stake Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående den avsevärda förseningen med att kreditera spelarens insättning till deras casinokonto. Kan ni vänligen informera mig om när detta problem kommer att vara löst från er sida?
Om det finns några andra faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningMichal, jag vill informera dig om att det finns ytterligare en transaktion där pengar debiteras men inte krediteras Stake-kontot. Jag försökte öppna ett annat klagomål men det gick inte eftersom det finns ett aktivt klagomål.
Den här är på 2500 INR, samma sätt som insatsen tog emot pengarna, ingen återbetalning och krediteras inte till insatsen.
Jag vill att båda översättningarna ska krediteras till insatskontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Hunter777,
Kan ni vänligen ange Stake-transaktions-ID:na för alla insättningar i fråga? Detta gör att vi kan hitta de relevanta transaktionerna korrekt och hjälpa er mer effektivt.
Du hittar transaktions-ID:t genom att gå till ditt konto och välja Transaktioner → Insättningar → Lokal valuta, eller genom att använda följande länk:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
När vi har mottagit dessa uppgifter kan vi granska och behandla din förfrågan ytterligare.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTransaktions-ID:t nämns redan i denna konversationskedja tillsammans med en skärmdump
Hur som helst, här är de två transaktionerna som redan har debiterats från mitt bankkonto och banken har bekräftat att de har krediterats till andra änden och inte kan återställas.
Så du måste lägga ihop dessa två belopp på mitt insatskonto
Transaktions-ID
Transaktions-ID
3331553858
Datum och tid
14:38 2026-03-07
Transaktionstyp
Deposition
Belopp: -2500 kr
Transaktions-ID
3228965938
Datum och tid
00:49 18/1 2026
Transaktionstyp
Deposition
Belopp -2000 kr
Automatiskt översatt:
