Spelaren från Indien hade satt in 2000 INR på casinot, men transaktionen visades misslyckad trots att pengarna debiterats från hans bankkonto. Han hade bifogat en skärmdump av betalningen och eskalerat ärendet med casinot, men hade inte fått något svar. Spelaren ombads att tillhandahålla styrkande dokument, inklusive insättningskvitto, transaktionshistorik, kommunikation och kontoutdrag, för att fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen. Vid återöppningen tillhandahöll spelaren transaktions-ID och kontoutdrag som visade att pengarna hade debiterats och krediterats casinots betalningsleverantör. Casinot och dess betalningsleverantör hävdade dock att de inte hade någon registrering av att pengarna hade mottagits. Efter oberoende granskning bekräftades det att casinot inte tog emot de omtvistade insättningarna och att problemet troligen låg mellan finansinstitut. Spelaren råddes att driva ärendet med sin bank eller eskalera det till Reserve Bank of India, eftersom klagomålet föll utanför medlarens jurisdiktion. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns någon grund för ytterligare åtgärder.
Stake Casino - Spelarens insättning har misslyckats.
Annat
Belopp: 2 000 INR
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har satt in 2000 INR men det visar att det har misslyckats därifrån, pengarna debiteras från mitt bankkonto. Jag bifogar en skärmdump av betalningen och eskaleringen med insatsen men jag har inte fått något svar därifrån.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Hunter777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag har fått bekräftelse från banken att beloppet har debiterats och krediterats casinot. Ett liknande problem hände mig med ett annat Dafabet-casino, så förra gången involverade representanten en representant från Dafabet Casino i samtalet och det löstes inom en dag. Du kan också involvera en representant från Stake Casino och de kan kontrollera statusen snabbare eftersom det redan finns en eskalering.
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Hunter777. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Det är mer än 2 månader som utlovat av Stake, pengarna återbetalas inte till mitt konto.
vänligen meddela mig vilka detaljer som behövs
Kära Hunter777,
Vänligen skicka mig de dokument jag begärde i mitt tidigare svar, så att vi kan fortsätta utredningen. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningHej, jag har skickat uppgifterna till den begärda e-postadressen
ÖversättningTack för ditt mejl. Observera att jag fortfarande inte har mottagit ditt kontoutdrag från det konto du gjorde din insättning till casinot från. Vänligen skicka mig kontoutdragen i PDF-format, från det datum du gjorde insättningen, fram till idag, kl. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningHej, vänligen hitta kontoutdraget fram till idag. Jag har inte fått någon återbetalning från Stake under de senaste 3 månaderna och de håller pengarna. Jag har skickat ett e-postmeddelande eftersom jag inte kan bifoga dokumentet.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Hunter777,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom vidarebefordra kontoutdraget till min e-postadress?
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningJag har vidarebefordrat alla uppgifter till din e-postadress
ÖversättningHej, jag har redan vidarebefordrat alla detaljer, vänligen ange och uppdatera och involvera invånarna.
ÖversättningKära Hunter777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Hunter777,
Det här är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och kommer att kontakta casinot. Jag kommer att kontakta casinot för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Stake Casino att delta i samtalet.
Kära Stake Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående den avsevärda förseningen med att kreditera spelarens insättning till deras casinokonto. Kan ni vänligen informera mig om när detta problem kommer att vara löst från er sida?
Om det finns några andra faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
ÖversättningMichal, jag vill informera dig om att det finns ytterligare en transaktion där pengar debiteras men inte krediteras Stake-kontot. Jag försökte öppna ett annat klagomål men det gick inte eftersom det finns ett aktivt klagomål.
Den här är på 2500 INR, samma sätt som insatsen tog emot pengarna, ingen återbetalning och krediteras inte till insatsen.
Jag vill att båda översättningarna ska krediteras till insatskontot
ÖversättningKära Hunter777,
Kan ni vänligen ange Stake-transaktions-ID:na för alla insättningar i fråga? Detta gör att vi kan hitta de relevanta transaktionerna korrekt och hjälpa er mer effektivt.
Du hittar transaktions-ID:t genom att gå till ditt konto och välja Transaktioner → Insättningar → Lokal valuta, eller genom att använda följande länk:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
När vi har mottagit dessa uppgifter kan vi granska och behandla din förfrågan ytterligare.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTransaktions-ID:t nämns redan i denna konversationskedja tillsammans med en skärmdump
Hur som helst, här är de två transaktionerna som redan har debiterats från mitt bankkonto och banken har bekräftat att de har krediterats till andra änden och inte kan återställas.
Så du måste lägga ihop dessa två belopp på mitt insatskonto
Transaktions-ID
Transaktions-ID
3331553858
Datum och tid
14:38 2026-03-07
Transaktionstyp
Deposition
Belopp: -2500 kr
Transaktions-ID
3228965938
Datum och tid
00:49 18/1 2026
Transaktionstyp
Deposition
Belopp -2000 kr
ÖversättningKära Hunter777,
Tack för att du angav transaktions-ID:n.
Som kommunicerats genom relevanta eskaleringsärenden har betalningsleverantören undersökt transaktions-ID:na (333****858 och 322****938) och kommit fram till att pengarna inte har mottagits. Eftersom vi inte har någon registrering av att dessa transaktioner når vår betalningsleverantör kan vi inte ingripa eller ge ytterligare hjälp från vår sida.
För att lösa detta rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt. Din bank kommer att kunna spåra transaktionerna och ge information om deras status eller initiera en återbetalningsbegäran, om det är lämpligt.
Om din bank inte kan hjälpa till, vänligen hänvisa banken till RBI:s riktlinjer så att ärendet kan eskaleras till rätt avdelning.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningDet är en fullständig lögn, jag har skickat in bevis på att betalningen har mottagits av era betalningspartners och UPI-transaktioner som visar att era betalningspartners ljuger. Jag har även bifogat mina kontoutdrag. Banken har redan bekräftat att de inte kan göra någon ånger eftersom pengarna har satts in hos slutanvändaren, så antingen sätter ni in pengarna på mitt Stake-konto eller så betraktar ni detta som ett Stake-bedrägeri.
ÖversättningKära Stake Casino,
Enligt bankutdraget som spelaren lämnade till oss för granskning verkar det som att åtminstone denna transaktion har behandlats framgångsrikt.
till dessa betalningsuppgifter.
Kan ni bekräfta om dessa betalningsuppgifter är relaterade till ert casino vid den tidpunkten?
Vänligen skicka mig bekräftelsen från din betalning, förutsatt att de inte har mottagit denna transaktion för en oberoende granskning. michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Stake-teamet,
Tack för informationen och de stödjande bevis som du har lämnat. Detta bekräftar att betalningsuppgifterna som användes av spelaren var giltiga och överensstämde med ditt system vid tidpunkten för transaktionen. Samtidigt indikerar tillgängliga bevis att pengarna inte har mottagits av din betalningsleverantör.
Kära Hunter777,
Som oberoende part har jag granskat tillgängliga bevis, vilka bekräftar att de omtvistade insättningarna inte mottogs av kasinots betalningsleverantör.
Baserat på min tidigare erfarenhet har det förekommit en hel del fall – särskilt i vissa jurisdiktioner, inklusive Indien – där medel ibland blir avsevärt försenade eller i praktiken "fastnar" någonstans mellan finansinstitut under behandlingen. I sådana situationer är utrymmet för åtgärder från kasinots sida extremt begränsat, om något alls.
Med tanke på att din bank verkar vara den sista institutionen som innehar pengarna, måste eventuella formella utredningar av transaktionen initieras av dem. Som sändande bank bör de ha möjlighet att spåra och antingen återkalla eller eventuellt "pusha" transaktionen.
Om din bank inte är villig att hjälpa dig med den här frågan kan du överväga att eskalera ärendet genom att lämna in ett klagomål till Reserve Bank of India (RBI) . Detta kan göras genom deras integrerade ombudsmanssystem, som hanterar tvister mellan kunder och banker eller finansiella tjänsteleverantörer.
Länken: Indiens centralbank
Ytterligare information finns i avsnittet Assistans , där du hittar flera användbara informationsvideor.
Med detta sagt är jag rädd att det är här vårt potentiella stöd i denna fråga upphör. Vi är inte en finansiell myndighet och har inget inflytande över transaktioner som genomförs mellan privata finansinstitut.
Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något annat som rör casinot.
ÖversättningBanken har redan bekräftat att fonden har mottagit slutanvändaren. Om slutanvändaren har problem är det inte mitt problem. Med tanke på att insatsen, som är globalt ledande inom spel, inte kan lägga till bara 2000 + 2500 INR, det är knappt 50 dollar, åtminstone som bonus. Det är förskräckligt och visar på samarbetsvillig girighet för 50 dollar. Herregud. Jag har kommit till casinot efter att ha gått igenom banker och bekräftat att banken inte kan göra någonting. Om casinopengarna har fastnat är det inte mitt ansvar att kontakta banken. Det är motpartens ansvar att ta reda på problemet. Med andra ord ber jag dig att lägga till 4500 bonus till insatskontot, annars kommer jag att överväga att avbryta fortsatt insats för framtida spel.
ÖversättningKära Hunter777,
Det verkar som att du inte har ägnat din fulla uppmärksamhet åt mitt svar ovan.
Som jag nämnde har jag, som oberoende part, granskat tillgängliga bevis, vilka bekräftar att de omtvistade insättningarna inte mottogs av kasinots betalningsleverantör.
Eftersom casinot inte har mottagit pengarna finns det inget de kan vare sig kreditera ditt casinokonto eller återbetala dig.
Dessutom, med tanke på att din bank verkar vara den sista institutionen som innehar pengarna, måste eventuella formella utredningar av transaktionen initieras av dem. Som sändande bank bör de ha möjlighet att spåra och antingen återkalla eller eventuellt "pusha" transaktionen.
Om din bank inte kan eller kanske inte vill hjälpa dig med den här frågan kan du överväga att eskalera ärendet genom att lämna in ett klagomål till Reserve Bank of India (RBI) . Detta kan göras genom deras integrerade ombudsmanssystem, som hanterar tvister mellan kunder och banker eller finansiella tjänsteleverantörer.
Länken: Indiens centralbank
Ytterligare information finns i avsnittet Assistans, där du kan hitta ett antal informativa videor.
Med det sagt beklagar jag att behöva meddela er att detta är den omfattning av det stöd vi kan ge i denna fråga. Vi är inte en finansiell myndighet och har inte jurisdiktion över transaktioner som genomförs mellan privata finansinstitut.
Alla ytterligare åtgärder måste vidtas direkt av dig, eftersom varken vi eller Stake Casino har möjlighet att vidta ytterligare åtgärder i detta avseende.
Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något annat, annars avslutar jag ärendet eftersom du har blivit informerad om hur det ligger till.
ÖversättningDet här är inte mitt problem, pengar har redan debiterats från mitt konto. Jag har kontrollerat med banken och de har bekräftat att pengarna har mottagits till slutanvändaren. Om de inte kan använda dem, är det banken som är problemet, inte min? Varför straffas jag för problem som rör deras bank? Jag behöver mina pengar på 2500 plus 2000 INR insatta på mitt Stake Casino-konto. Min bank har redan bekräftat att de antingen återbetalar pengarna eller lägger till casinokontot eftersom problemet är med deras bank, inte min bank.
ÖversättningKära Hunter777,
Tack för ditt svar; jag måste dock notera att de viktigaste resultaten och slutsatserna redan har kommunicerats tydligt. Även om jag respekterar din åsikt är det osannolikt att ytterligare diskussioner i denna fråga leder till ett annat resultat inom ramen för vår tjänst.
Som tidigare förklarats faller denna fråga utanför vår kompetens som oberoende tvistmedlare. Ytterligare åtgärder måste vidtas direkt av dig med din bank eller relevanta myndigheter i din jurisdiktion, eftersom de är de enda enheterna som har befogenhet att utreda och vidta lämpliga åtgärder.
Mot bakgrund av ovanstående, och som tidigare förklarats, beklagar jag att vi inte kan ge ytterligare hjälp i denna fråga. Följaktligen kommer ärendet nu att avslutas, eftersom det inte finns någon grund för att hålla det öppet.
Jag önskar dig lycka till med att hitta en lösning via lämpliga kanaler. Om du behöver hjälp med framtida casinorelaterade problem inom vårt ansvarsområde, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
