Stake Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var BSC-nätverket tillgängligt bland nätverksalternativen för din insättning? Varför finns ett annat nätverk med i skärmdumparna du bifogade?
• Kan du dela en skärmdump av hur betalningsinstruktionerna ser ut när du använder funktionen "använd din plånbok" istället för vanlig insättning? Alternativt kan du lägga upp en video.
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar och den information du gav.

Kan du vänligen förtydliga om du satte in pengar på casinot med denna eller en annan betalningsmetod?

Kan du dela bevis på hur transaktionsinstruktionerna såg ut när jag använde tjänsten för att göra en insättning?

Vänligen dela det till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack för ditt tålamod och för videon du skickade.

Jag identifierade din adress efter att du valt alternativet, men jag kunde inte identifiera mottagarens adress. Kan du beskriva vad som händer härnäst i processen? Genereras någon insättningsadress åt dig?

Har du tidigare gjort insättningar på casinot med det här alternativet, med tanke på att det finns två anslutningar inspelade på en av skärmdumparna du skickade?

Vänligen meddela mig.

Kära akhil11,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära akhil11,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Stake Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Stefan,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till spelaren och informerat dem om att de behöver kontakta vårt dedikerade team för återvinning av medel och tillhandahålla all relevant information så att teamet kan utreda ärendet vidare. Kontaktuppgifterna till teamet för återvinning av medel finns i e-postmeddelandet.

När vårt team har mottagit e-postmeddelandet med informationen från användaren kan de börja utreda ärendet.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kära akhil11,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Kan du vänligen meddela oss om du har kontaktat kasinots indrivningsteam och försett dem med den begärda informationen?

Om du redan har gjort det, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Ja, jag har kontaktat kasinots team för återvinning av medel på fundsrecovery@stake.com med hjälp av min registrerade e-postadress. Jag har försett dem med all begärd information – mitt användarnamn, transaktionshash, insättningsbelopp, datum och en fullständig förklaring av vad som hände, tillsammans med ett erbjudande om att dela skärmdumpar och skärminspelningen av insättningsprocessen.

Jag skickade detta mejl idag och väntar nu på deras svar. Vänligen fortsätt granska mitt klagomål under tiden.

Tack så mycket,

Akhil

Kära Akhil11,

Tack för ditt svar och för uppdateringen.

Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftar att du har följt kasinots instruktioner genom att kontakta indrivningsteamet och tillhandahålla den begärda informationen.

I detta skede väntar vi på svar från relevant avdelning. Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar du får. Om teamet för återvinning av medel begär ytterligare information från dig, vänligen lämna den och meddela oss.

Vi ser fram emot din uppdatering.