Stake Casino - Spelarens insättning har felallokerats.

Kära El_professor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med din insättning.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du förtydliga följande:

• Kan du bekräfta om Stake har tillhandahållit några ytterligare instruktioner eller steg för att hjälpa till att lösa problemet förutom erbjudandet om 10 % ersättning?
• Har du själv försökt använda Mantle Bridge-portalen för att få tillbaka pengarna?

Även om vi förstår din frustration, är det viktigt att notera att det vanligtvis är spelarens ansvar att se till att de använder rätt kedja och nätverk när de gör insättningar. Enligt kasinots användarvillkor är de inte ansvariga för pengar som går förlorade på grund av fel som att använda nätverk som inte stöds. Baserat på informationen du har angett verkar det som om återställningsprocessen skulle behöva hanteras direkt via kasinot eller genom att använda överbryggningslösningen du nämnde.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta och hjälpa till att förmedla effektivt med casinot. Vi vill dock vara öppna för att det kan finnas begränsningar för vår förmåga att hjälpa till i detta specifika fall, eftersom det handlar om ett användarfel relaterat till insättningsmetoden.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!

Kära Petronela,

Här svaren på dina frågor:

1. Ingen annan lösning, endast försedd med 10% ersättning

2.Ja, jag har försökt men jag kan inte ansluta mottagarens plånbok eftersom denna plånbok ägs av insatsbörsen så endast ägare med lösenord (insats) kan göra det.

vänliga hälsningar,

El_Professor

Hej El_professor,

Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen ytterligare.

Tyvärr, som vi redan har nämnt, kan misstag som att använda ett nätverk som inte stöds för en insättning vara mycket svåra att lösa, även med rätt överbryggningsverktyg. När pengar väl har skickats genom en kedja som inte stöds kan återställningsprocessen ofta ligga utanför kasinots eller till och med din kontroll, speciellt när transaktionen är kopplad till ett specifikt nätverk eller adress som ägs eller hanteras av kasinot.

Även om vi säkert kommer att försöka hjälpa till genom att kontakta Stake för din räkning, vill vi sätta realistiska förväntningar på att det kanske inte finns något enkelt eller garanterat sätt att få tillbaka hela insättningen. Kasinots användarvillkor säger tydligt att de inte är ansvariga för pengar som går förlorade på grund av sådana fel, och de har redan erbjudit en goodwill-ersättning på 10 % av det förlorade beloppet.

Ändå kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till att medla med dem och förespråka en lösning. Vänligen förstå att detta kanske inte leder till ett gynnsamt resultat, men vi kommer definitivt att göra vårt bästa.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig.

Hej El_professor,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Stake Casino,

Kan du kommentera denna fråga?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Bästa Stake Casino,

Krediterades pengarna till spelarens casinokonto eller skickades de tillbaka till insättningsadressen med en avgift på 10 %? Kan du förse oss med bevis på en sådan transaktion?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har skickat ett e-postmeddelande angående detta ärende och vill förtydliga att e-postinnehållet som den klagande visade inte skickades av oss.

Som tidigare kommunicerats har det återvunna beloppet krediterats till användarens insatskonto.

Med vänlig hälsning,

Kära Stefan,

Stake har ännu inte delat bevis på transaktionen. Jag ser fortfarande 665 usdt på mottagarens adresslänk som jag delade. Jag delade också bevis på meddelanden som utbytts.-

Vidare till detta. Jag skulle vilja be Stake att inte kreditera mitt konto och skicka tillbaka det till avsändarplånboken även om extra avgifter dras.

adressen delades på tidigare meddelande och visas även på transaktionsbevis som delas.

snälla låt mig veta vad som kan göras.

bäst,

Bästa Stake Casino,

Skulle det vara möjligt att skicka tillbaka pengarna till kryptoadressen med den avgift som tillämpas? Eller har pengarna redan krediterats till casinokontot?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

För att förtydliga vårt tidigare meddelande bekräftar vi att det omtvistade beloppet krediterades till användarens insatskonto den 21 december 2024.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Hej El_professor,

Lyckades du få pengarna på ditt casinokonto?

Jag väntar på ditt svar.

Bästa Stake Casino,

Kan du kommentera denna fråga? Skulle det vara möjligt att återbetala pengarna till spelarens angivna adress?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande angående detta ärende till dig.

Med vänlig hälsning,

Hej El_professor,

Jag fick bevis från kasinot att beloppet krediterades ditt konto den 21 december 2024. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

Jag har blivit utsatt för ett bedrägeri. Det kontot är inte mitt men från t skickade jag 665 USDT via MANTLE i utbyte mot ett köp av en produkt. Men kkk21 skickade mottagaren mig den här ögonblicksbilden från insatsen där det stod att beloppet inte krediterades eftersom jag skickade det via fel kedja och den inte kunde återställa det. Utöver det hittade jag den här plattformen för att göra anspråk på att kreditera det kontot och mellanliggande. nu när du kan bekräfta att insatskasinot skickade bevis till dig uppmanar jag till mellaninsats för att ta bort från kkk21-kontot och skicka tillbaka det till avsändarens adress (jag själv) eftersom mottagaren kkk21 har varit oåtkomlig sedan den 24 december.

Jag är tillgänglig för ett samtal eller ett separat e-postmeddelande där jag kan skicka mer bevis på ovanstående. Jag skulle uppskatta samarbetet mellan stake casino och casinoguru för att ytterligare granska situationen.

Jag står till ditt förfogande,

bäst,

El_Professor

Hej El_professor,

Förstår jag situationen korrekt att ditt kasinokonto har varit blockerat sedan den 24 december 2024?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

Jag har inte tillgång till det kontot eftersom det inte är mitt från mottagaren och jag skapade det här fallet och simulerade att jag är mottagaren för att försöka få tillbaka pengarna eftersom mottagaren inte längre är tillgänglig.

det är därför jag söker din förmedling för att begära insatser för att ta bort dessa medel från kkk21 och skicka tillbaka dem till avsändarens adress som är mig El_Profesor.

Jag hoppas att detta klargörs.

bäst,

El_Professor

Hej El_professor,

Utgav du dig för att vara någon annan och lämnade in ett klagomål?

Jag väntar på ditt svar.

Ja, jag låtsades vara mottagaren kkk21 för att få tillbaka min förlust eftersom kkk21 nu inte svarar. Jag är avsändaren.

Hej El_professor,

Jag är rädd att vi inte löser de klagomål som lämnats in av en tredje part. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.