Spelaren från Japan stötte på problem med casinot på grund av icke offentliggjorda ändringar av bonusvillkoren, vilket han ansåg vilseledde honom. Trots att han kontaktade kundsupporten för att få ett förtydligande fann han den otillräcklig. Klagomålsteamet erkände spelarens frustration men drog slutsatsen att klagomålet måste avslutas på grund av otillräckliga bevis för att stödja hans påståenden.
Stake Casino - Spelaren vilseleds av ändrade bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥25 000
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe ändrade i hemlighet bonusvillkoren och lurade mig. Även när jag kontaktade dem döljde de det. Deras stöd är fruktansvärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om spelarens problem angående ändringarna i bonusvillkoren.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika ändringar gjordes i bonusvillkoren som du hänvisar till?
- När märkte du först dessa förändringar och när kontaktade du kundsupport om problemet?
- Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller dokumentation som stödjer ditt påstående?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningInriktad på bronsnivå.
Ändrad
Jag raderade mejlet för ungefär två veckor sedan. Hur som helst vill jag att den andra parten frågar mig. De har fortfarande e-posthistoriken.
För jag kan inte få en ledig säng
Jag frågade om jag inte kunde få det och de sa att jag inte hade tillräckligt med rang. Jag frågade vad det var för rang och de ignorerade mig. Sedan sa de att det var ett problem med min ranking. Det slutade med att jag inte fick det igen veckan efter och när jag frågade varför sa de att det var min rang. Vid det laget insåg jag reglerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Miyapon. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har lurat dig. Men för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här fall och konfrontera casinot måste du tillhandahålla starka bevis, eftersom vi bara kan ingripa om det finns tydliga bevis på felaktigheter eller brott mot villkor från casinots sida.
Eftersom du inte kan lägga fram tillräckliga bevis för att stödja dina påståenden kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Om ny information eller bevis blir tillgängliga är du välkommen att kontakta oss igen så öppnar vi gärna ärendet igen.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
