Stake Casino - Spelaren kräver ersättning efter att kontot stängts.

Jag vill dela med mig av min erfarenhet med Stake.com för att uppmärksamma deras handlingar och de betydande juridiska och offentliga konsekvenser de kan möta om de misslyckas med att ta itu med denna fråga. Mitt mål är inte bara att belysa deras försumlighet utan också att se till att detta meddelande når så många människor som möjligt i och utanför Schweiz – och eventuellt inleda en civilrättslig process, med stöd av den schweiziska federala spelkommissionen (ESBK), och vidta ytterligare straffrättsliga åtgärder baserade på om omotiverad berikning.

1. Hur jag upptäckte Stake.com och registrerade mig

Jag stötte på Stake.com genom en TikTok-annons, som många användare i Schweiz (eller någon annanstans) kanske också har sett. Det verkade vara en legitim plattform, så jag registrerade mig med goda avsikter. Som en del av registreringsprocessen slutförde jag KYC Level 1-kraven (Känn din kund) och angav all nödvändig personlig information, inklusive mitt namn, adress och e-postadress, som jag också har verifierat.

När mitt konto väl hade skapats fick jag sätta in pengar och börja spela. Under två år spelade jag regelbundet och uppnådde Platinum 3-status – en nivå som återspeglar betydande spelaktivitet.

2. Bonuserbjudandet och plötslig kontoavstängning

Efter att ha förlorat en betydande summa pengar fick jag ett e-postmeddelande som erbjöd en bonus på $250 om jag genomförde ytterligare KYC-verifiering (nivå 2/3). Jag litade på processen och skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten (inklusive mitt schweiziska ID). Men direkt efter att ha slutfört detta stängdes mitt konto abrupt av, med Stake.com som citerade att jag hade tillgång till plattformen från ett "begränsat territorium."

Den här förklaringen är förbryllande eftersom Stake.com visste min plats från det ögonblick jag registrerade mig. De accepterade min schweiziska adress, tillät mig att sätta in pengar och underlättade min spelverksamhet. Nu, efter att jag har förlorat en betydande summa pengar, hävdar de att jag befann mig i ett begränsat territorium – en motivering som inte bara är oacceptabel utan också potentiellt olaglig.

Varför skulle de låta mig spela i första taget? Om jag hade vunnit, låt oss säga $100 000, skulle de aldrig ha betalat ut det. Så hur är det acceptabelt för dem att medvetet ta insättningar från begränsade spelare samtidigt som de blundar?

Jag har haft små vinster och uttag för att få tillbaka vissa förluster. Till exempel kan jag sätta in 500 $ och förlora det, sedan sätta in 1 000 $ och förlora det också. Ibland tog jag ut mindre belopp, som $600 eller $1,000. Dessa uttag täckte dock inte ens mina förluster, som var betydande. Med tiden eskalerade mina förluster när mina insatser ökade. Mina genomsnittliga insatsstorlekar varierade från $2 till $4 i slots och högre belopp i bordsspel.

Om jag hade fått en betydande vinst – som en 40 000x utbetalning på en slot – skulle de ha flaggat kontot omedelbart och vägrat betala. Ändå fortsatte de att tillåta mig att sätta in och spela utan problem, bara de gick in för att stänga av kontot när jag hade förlorat en stor summa pengar.

3. Brott mot schweiziska spellagar

Jag upptäckte senare att Stake.com finns på Schweiz svarta lista över olicensierade onlinespelplattformar (ESBK:s svarta lista). Schweizisk lag förbjuder olicensierade kasinon att verka i landet, och plattformar som Stake.com är uttryckligen förbjudna att erbjuda sina tjänster till schweiziska invånare.

Genom att tillåta mig att registrera, sätta in pengar och spela – och uppenbarligen förlora dem – bröt Stake.com tydligt mot schweiziska spelregler. Enligt schweizisk lag anses kontrakt som bildats under olagliga omständigheter vara ogiltiga, vilket innebär att jag har rätt att få tillbaka alla pengar som går förlorade på deras plattform.

4. Brott mot Stake.coms egna användarvillkor

Stake.coms användarvillkor anger att användare från begränsade jurisdiktioner (inklusive Schweiz) är förbjudna att komma åt deras plattform. Det är deras ansvar att upprätthålla dessa begränsningar genom att blockera registreringar från sådana regioner och verifiera användarnas platser under kontoskapandet.

Trots dessa skyldigheter misslyckades Stake.com med att blockera mitt konto, verifiera min plats på lämpligt sätt eller hindra mig från att spela. Detta utgör ett uppenbart brott mot deras egna villkor och belyser deras försumlighet när det gäller att upprätthålla efterlevnadsåtgärder.

5. De finansiella och juridiska insatserna

På grund av Stake.coms agerande har jag förlorat cirka 40 000 USD – en förödande summa, särskilt som jag var arbetslös vid den tiden. De flesta av dessa pengar kom från min arbetslöshetsförsäkring, vilket gjorde situationen ännu mer oroande. I genomsnitt satte jag in 75 % av min månadsinkomst, vilket uppgick till $1 000 till $3 000 per lönecheck, och förlorade den inom en vecka.

Jag söker ersättning som uppgår till minst 75 % av mina förluster ($30 000 USD) om en överenskommelse nås – eller 100 % genom juridiska kanaler.

Jag har tagit bort några av mina initiala uttalanden i detta dokument för att följa implikationen på 5000 ord.

Kära edondoko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst. Vi delar mer i en av våra artiklar:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.

Dessutom hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.

Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende.

Snälla, om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars avslutar vi detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej edondoko,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.