Spelaren från Grekland, en diamant-VIP på Stake Casino, kunde inte begära ett uttag efter att ha vunnit €70 000 efter en nyligen insatt €40,000. Trots att ha slutfört KYC-verifiering och kontaktat via e-post och livechatt svarade inte kasinot. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och kasinot och klargjorde att spelaren behövde skicka in en nyligen genomförd lönebesked och ett kontoutdrag för att slutföra verifieringsprocessen. Spelaren tillhandahöll dock inte de nödvändiga dokumenten inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej..jag är diamant vip in stake casino med 1.000.000 roll on och sista 100.000 loose..jag gör en sista insättning på 40.000 och jag vinner 70.000 efter det är mitt konto öppet men jag kan inte begära uttag..jag chattar med dem via e-post och livechatt men svara mig inte..kyc-verifieringen är full.snälla hjälp mig att ta tillbaka lite av mina pengar..Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka typer av spel du spelade med din senaste insättning?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du se någon varning eller förklaring i din casinoprofil till varför du inte kan ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag spelar alla spel sport och kasino jag har förlorat 100.000 och all roll on på mitt konto är 1.000.000 jag spelar alla spel.Ingen bonus och ingen varning och förklaring i min profil..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående problemet du står inför veronika.l@casino.guru . Ange också vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är och hur många pågående uttagsförfrågningar du har på ditt konto. Vänligen posta skärmdumparna av din transaktionshistorik som visar dina väntande uttagsbegäranden här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej..jag kan inte ha öppna uttag eftersom jag inte kan begära uttag..uttag är stängt på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu nämnde i ditt första meddelande att ditt konto är verifierat. På skärmdumpen av din kommunikation med chattsupporten verkar det dock som om ditt konto fortfarande genomgår verifiering. Kan du förtydliga om det finns några ytterligare dokument som kasinot har begärt från dig för denna process?
Har du dessutom fått någon förklaring om varför du inte kan skicka in en begäran om uttag?
Slutligen, har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är full verifiering och de svarar mig inte ..de ber mig att vänta...inga uttag innan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag menar jag har fråga inte uttag inom en snar framtid...innan jag har fråga uttag och betalar bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, foradeus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack foradeus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter och foradeus,
Vi vill ge ett förtydligande angående detta fall och informera dig om att användaren redan är medveten om den pågående verifieringsprocessen. Den klagande fick i uppdrag att slutföra den fullständiga kontoverifieringen, vilket de har gjort upp till KYC-nivå 3. Men för den återstående nivån har det begärda dokumentet ännu inte skickats in trots våra tidigare förfrågningar.
Det är viktigt att notera att det senaste dokumentet avvisades för över 121 dagar sedan, och inga ytterligare dokument har tillhandahållits sedan dess.
Därför upprepar vi vår begäran om att klaganden ska skicka in både en nyligen genomförd lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönebeskedet matchar och kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument för att fråga mig.. vänligen kontrollera..Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ny utveckling. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi måste informera dig om att klaganden inte har lämnat in några nya dokument för den återstående verifieringsnivån. Det senaste dokumentet laddades upp för 132 dagar sedan och avvisades.
Därför upprepar vi vårt tidigare meddelande och uppmuntrar starkt användaren att följa vår begäran.
Vänlig hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar alla dokument och avvisar det alltid utan svar..jag chattar hela tiden och svarar inte...Så säg mig här vad exakt jag vill skicka till dig och förklara varför avvisa alla dokument att skicka till dig!!!Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stake Casino , kan du klargöra vilka dokument spelaren behöver tillhandahålla för att slutföra den fullständiga kontoverifieringen? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter och foradeus,
Som tidigare nämnts, för att slutföra den återstående nivån av verifiering, måste användaren skicka in både ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna som anges på lönebeskedet kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget. Dessa dokument bör laddas upp via plattformen på: https://stake.com/pt/settings/verify .
För att förtydliga skickade användaren till en början bara en sida som visar vad som verkar vara en del av lönen för maj månad, och detta dokument avvisades för 134 dagar sedan. Vi ber den klagande att bekräfta om några dokument har laddats upp efter detta datum och, i så fall, om de skickades direkt till deras konto.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet Stake Casino representant.
Bästa foradeus , jag skulle vilja be dig att tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta att lösa ditt problem. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej..snälla behöver mer tid att samla in detta för att fråga mig.tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej foradeus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av foradeus. Vi fick följande meddelande:
Hej..stake be mig kontoutdrag från Dumpai att skicka mig mina pengar men jag använder inte mer bank i Dumpai..jag stänger alla och nu går jag därifrån...snälla berätta för mig om jag kan skicka mitt kontoutdrag för grekland
Bästa Stake Casino- representant, låt oss veta vad spelaren kan ge för att fortsätta med verifieringen. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter och foradeus,
Att säkerställa en säker och kompatibel miljö för alla våra spelare är vår högsta prioritet. I linje med detta åtagande, och med tanke på de specifika omständigheterna i fallet, ber vi dig att tillhandahålla det nödvändiga dokumentet för den utestående verifieringsnivån från det att ditt konto begränsades.
Specifikt kräver vi att både ett lönebesked och ett kontoutdrag för månaderna december 2023, januari 2024 och februari 2024 lämnas in. Det är viktigt att lönesiffrorna på lönebeskedet överensstämmer med transaktionerna som återspeglas på kontoutdraget.
Dessa dokument kan laddas upp säkert via följande länk: https://stake.com/pt/settings/verify.
Observera att denna dokumentförfrågan kommunicerades vid tidpunkten för din kontobegränsning; inlämningen fullföljdes dock inte. Det senaste försöket att ladda upp dessa dokument, som skedde för över 174 dagar sedan, avvisades.
Vi uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ditt snabba samarbete för att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlla transaktioner gjorda med crypto.i kan inte förstå vad exakt vill ha för min sida? Mitt kontoutdrag har naturligtvis inga transaktioner med dig eftersom jag inte gör transaktioner via mitt bankkonto...jag förstår inte varför och vad exakt jag vill ha ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Bästa Stake Casino- representant, kan du berätta varför ett lönebesked och ett kontoutdrag krävs om spelaren sätter in med kryptovalutor? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
För att slutföra den återstående verifieringsnivån måste den klagande visa sin inkomstkälla. Om de inte kan tillhandahålla både ett lönebesked och ett kontoutdrag för december 2023, januari 2024 och februari 2024, kan de skicka in följande alternativa dokumentuppsättningar:
1. Utlåtande för kryptovalutaväxling eller plånbok:
Ett transaktionsutdrag från en verifierad kryptovalutabörs eller plånbok (t.ex. Binance, Coinbase, Kraken) som visar:
Användarens namn (om det har verifierats på plattformen)
Plånboksadresser
Transaktionsdetaljer (inflöden, utflöden, köp, försäljning)
2. Bevis på köp av kryptovaluta:
Fakturor eller kvitton för köp av kryptovaluta gjorda med fiat-valuta på börser eller från tredje part.
Skärmdumpar av transaktionerna relaterade till deras konto.
3. Gruvrapport (om tillämpligt):
Inkomstrapporter från gruvplattformar.
Bevis på elbetalningar eller investeringar i gruvutrustning.
4. Dokumentation för företagsinkomst (om tillämpligt):
Kontrakt eller fakturor för tjänster eller varor som säljs i utbyte mot kryptovaluta.
Bevis på mottagna betalningar för dessa aktiviteter i deras plånbok.
5. Kapitalvinstskatterapport (om tillämpligt):
Skattedeklarationer eller en rapport om kapitalvinster från handel med kryptovalutor (om tillämpligt i deras jurisdiktion).
6. Plånboksadresser och ägandebevis:
Ett signerat meddelande från användarens plånbok som verifierar äganderätten till de specifika adresserna.
7. Ytterligare bevis för inkomstkälla:
Om kryptovalutan erhölls på annat sätt (investeringar, donationer, etc.), kan de tillhandahålla kontrakt, donationskvitton eller uttalanden för att verifiera källan till medel.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar alla kontoutdrag för att fråga mig. vänligen meddela mig här när uttag öppnar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter och foradeus
Dokumentet avvisades för 6 dagar sedan eftersom det bara innehöll kontoutdrag. För att slutföra den återstående verifieringsnivån måste du tillhandahålla bevis på din inkomstkälla, som du redan vet.
Som tidigare nämnt, vänligen skicka in både lönebesked och kontoutdrag för december 2023, januari 2024 och februari 2024. Lönesiffrorna på lönebeskedet måste stämma överens med transaktionerna som visas på ditt kontoutdrag.
Om du inte kan tillhandahålla dessa dokument, se vårt tidigare meddelande om alternativa alternativ för att verifiera din inkomstkälla.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej foradeus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag skickar alla dokument för att fråga mig..Mr peter jag skickar och i din e-post..Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat meddelanden till användaren för mer än 6 dagar sedan och informerat dem om att dokumentet som skickades in för verifiering tyvärr avvisades. Detta beslut fattades eftersom det erforderliga kontoutdraget inte fanns med.
För att påskynda verifieringsprocessen bad vi användaren att ladda upp följande dokument via sitt Stake-konto:
Lönebesked: Gäller de senaste 3 månaderna.
Kontoutdrag: Gäller även de senaste 3 månaderna.
Tyvärr, fram till denna tidpunkt, har användaren inte följt vår begäran och fortsätter att ladda upp samma dokument upprepade gånger.
Vi uppmanar användaren att skicka in de dokument som krävs.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försöker ladda upp dokumenten på webbplatsen men jag kan inte ..jag kan bara ladda upp 1 pdf...så ge mig ett e-postmeddelande för att skicka alla dokument dit..Tack...också mr Peter jag skickar alla dokument till du..tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi vill meddela att vi skickade ett meddelande till den klagande för fyra dagar sedan och informerade dem om att för uppladdning av alla nödvändiga dokument rekommenderar vi att deras PDF-filer slås samman till ett enda dokument. Vi föreslog också några plattformar som kan tillhandahålla den tjänsten. Tyvärr svarade inte användaren på vårt meddelande eller laddade upp de nödvändiga dokumenten.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument för att fråga mig.. vänligen kontrollera...Mr peter också kan du se dokumenten i din e-post..jag skickar detsamma och till stakecasino.Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus,
För att säkerställa giltigheten av dina dokument kräver vi att de är fysiskt fotograferade. Dessutom måste lönebesked vara undertecknade och attesterade av din arbetsgivare.
Kan du ladda upp dina dokument igen och se till att de uppfyller dessa krav?
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina dokument är det i PDF, det är nedladdningsbart för regeringen..jag arbetar för regeringen som lärare och lönebeskeden har ingen signatur..det är officiellt dokument från mitt land...Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus,
Vi förstår att det kan vara frustrerande att få dina dokument avvisade, och vi uppskattar ditt tålamod med verifieringsprocessen.
Tyvärr var dokumentet du laddade upp förra gången inte tillräckligt tydligt för att vi skulle kunna verifiera informationen. Kan du snälla ladda upp en tydligare version igen och se till att alla detaljer är lätta att läsa.
För att säkerställa riktigheten i din ansökan, intyga att lönesiffrorna på din lönebesked stämmer överens med transaktionerna som visas på ditt kontoutdrag. Detta gör att vi kan verifiera den information som tillhandahålls.
När du har laddat upp det nya dokumentet, vänligen meddela oss så att vårt team kan granska det snabbt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har laddat upp de tydliga dokumenten igen för att fråga mig..snälla kontrollera..Ge prioritet eftersom jag väntar länge på det..Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tar foton med Fhd-kamera och alla dokument är väldigt tydliga och jag laddar upp det igen..snälla kolla...säg hela tiden något och försena mina pengar...jag kollar 100 gånger mina bilder av är klara och allt är perfekt i hög kvalitet...Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus,
Vi vill informera dig om att din senaste verifiering avvisades av samma skäl som tidigare. Det uppladdade dokumentet syns inte tydligt, och lönebeloppen från lönebeskeden syns inte på kontoutdraget.
Därför upprepar vi vänligen att dokumenten måste vara tydligare, se till att alla detaljer är lätta att läsa och att lönesiffrorna på din lönebesked matchar transaktionerna som visas på ditt kontoutdrag.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej..hela tiden svarade du mig detsamma..bilderna är mycket tydliga och jag kan se att alla hörn är tydliga..Alla insättningar som görs via krypto USDT och dokumenten som ska skickas till dig är också mitt kontoutdrag och mitt bevis på betalning av mitt arbete..så självklart och det är inte samma sak...jag kan inte förstå vad jag vill och be när som helst från mig...betala mina pengar nu...min insättning är 30.000USDT till ditt företag.. .Jag är i sista steget innan jag börjar alla juridiska metoder mot dig med min advokat...så se till att betala MINA VINSTER OCH MINA PENGAR..Jag har inte mer tålamod med dig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus , skulle du kunna ge oss en skärmdump av dokumenten för granskning? Vi kommer att ställa in meddelandet som privat så att det bara är synligt för de inblandade parterna. Du kan också skicka det till min e-post om det skulle vara bekvämare för dig. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mr.Peter..jag har skickat alla dokument till din e-post innan några dagar. Kontrollera...tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära foradeus , tyvärr verkar det som att jag inte har fått några e-postmeddelanden från dig, skulle du kunna skicka det en gång till? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet foradeus .
Bästa Stake Casino- representant, efter vårt samtal med spelaren har jag fått reda på att pengarna de använde för att sätta in förvärvades genom spelarens handelsaktivitet. Vad kan spelaren ge för att tillfredsställa ditt behov av att verifiera sin källa till pengar? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter och foradeus,
Som nämndes i vårt tidigare meddelande i december 2024 har vi alternativa dokument som kan lämnas in.
Vi skulle vilja lista dessa alternativa dokument igen för kundens bekvämlighet.
1. Utlåtande för kryptovalutaväxling eller plånbok:
Ett transaktionsutdrag från en verifierad kryptovalutabörs eller plånbok (t.ex. Binance, Coinbase, Kraken) som visar:
Användarens namn (om det har verifierats på plattformen)
Plånboksadresser
Transaktionsdetaljer (inflöden, utflöden, köp, försäljningar)
2. Bevis på köp av kryptovaluta:
Fakturor eller kvitton för köp av kryptovaluta gjorda med fiat-valuta på börser eller från tredje part.
Skärmdumpar av transaktionerna relaterade till deras konto.
3. Gruvrapport (om tillämpligt):
Inkomstrapporter från gruvplattformar.
Bevis på elbetalningar eller investeringar i gruvutrustning.
4. Dokumentation för företagsinkomst (om tillämpligt):
Kontrakt eller fakturor för tjänster eller varor som säljs i utbyte mot kryptovaluta.
Bevis på mottagna betalningar för dessa aktiviteter i deras plånbok.
5. Kapitalvinstskatterapport (om tillämpligt):
Skattedeklarationer eller en rapport om kapitalvinster från handel med kryptovalutor (om tillämpligt i deras jurisdiktion).
6. Plånboksadresser och ägandebevis:
Ett signerat meddelande från användarens plånbok som verifierar äganderätten till de specifika adresserna.
7. Ytterligare bevis för inkomstkälla:
Om kryptovalutan erhölls på annat sätt (investeringar, donationer, etc.), kan de tillhandahålla kontrakt, donationskvitton eller uttalanden för att verifiera källan till medel.
Vi vill försäkra dig om att vårt team har väntat på dina dokument för att fortsätta med din verifieringsprocess.
Meddela oss när du har laddat upp dokumentet på din kontosida, så att vårt team kan granska dem omgående.
Ditt samarbete och din förståelse är mycket uppskattat.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
