Spelaren från Bangladesh hade begärt att 2FA skulle inaktiveras för att få åtkomst till deras konto enbart för uttag, och betonade att pengar inte borde ha låsts när de inte begärde att spela. De hade sökt ett engångsuttagsfönster eller ett "endast uttagsläge" för att säkert komma åt sitt saldo. Problemet markerades som löst av spelaren, vilket indikerar nöjdhet med resultatet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Stake Casino - Spelaren begär endast kontoåtkomst för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Eskaleringsteamet,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att jag inte ber om att öppna mitt konto igen för spelande. Min begäran är endast att inaktivera 2FA och ge mig åtkomst endast för uttag, så att jag säkert kan ta ut mina pengar.
Det känns orättvist att hålla mina pengar låsta när jag inte vill spela. Jag respekterar era policyer för ansvarsfullt spelande fullt ut, men jag anser att spelare alltid ska kunna ta ut sitt saldo.
Vänligen ge mig åtminstone ett uttagsfönster på 24 timmar eller ställ in mitt konto på "endast uttagsläge" så att jag kan komma åt mina pengar utan att spela.
Jag litar på Stake som plattform och anser inte att detta överensstämmer med er vanliga rättvisa gentemot spelare. Jag ber vänligen om er akuta hjälp med att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange varför du inte kan komma åt ditt casinokonto?
Har casinot blockerat ditt konto, eller begärde du att ditt konto skulle stängas?
Varför vill du inaktivera 2FA?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilket saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto har du inte åtkomst till?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig. Vänligen se mina svar nedan:
1. Jag kan inte komma åt mitt konto eftersom jag av misstag stängde av mig själv efter att ha förlorat. Jag blev frustrerad och klickade på det, men jag hade inte för avsikt att stänga mitt konto permanent.
2. Kasinot blockerade mitt konto efter att jag klickade på självavstängning. Jag begärde inte en permanent avstängning.
3. Jag vill inaktivera 2FA eftersom jag har raderat min Google Authenticator och inte längre kan logga in. Min enda begäran är att få tillbaka åtkomsten, endast för uttag, inte för spelande.
4. Ja, jag har klarat en fullständig KYC-verifiering och kan visa upp min legitimation igen om det behövs.
5. Mitt konto hade både pengar och outnyttjade belöningar. Jag satte in 400 dollar och satsade över 50 000 dollar på en enda vecka. Jag nådde VIP Silver men hämtade inte ut min belöning på 50 dollar. Baserat på mina satsningar borde mina veckovisa och månatliga belöningar också vara över 100 dollar och 200+ dollar. Sammantaget är detta pengar som rättmätigt tillhör mig, och jag borde kunna ta ut dem.
För att förtydliga: Jag begär inte att få spela igen. Jag respekterar fullt ut policyerna för ansvarsfullt spelande. Jag anser dock att självavstängning bör sätta mitt konto i uttagsläge, inte blockera mina pengar helt. Jag begär helt enkelt rättvis tillgång för att ta ut det jag tjänat.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa den här frågan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej STAKERUSHBD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej STAKERUSHBD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren lade till följande detaljer:
Jag är väldigt besviken på Stakes stöd.
Efter att ha stängt av mitt konto bekräftade eskaleringsteamet att mitt konto är i uttagsläge. Det var precis vad jag ville – jag respekterar självavstängning och vill inte spela. Jag vill bara ta ut mitt saldo och outnyttjade belöningar.
Men eftersom jag förlorade åtkomsten till min 2FA (Google Authenticator raderad) kan jag inte logga in. Återställningsteamet vägrar att återställa min 2FA och hävdar att "inga säkerhetsändringar kan göras på självavstängda konton". Detta är meningslöst eftersom kontot redan är endast för uttag, och att återställa 2FA är inte spelande – det är bara för att jag ska få tillgång till mina rättmätiga medel.
Nu har återhämtningsteamet slutat svara mig helt och hållet. Mina pengar är i praktiken låsta i sex månader, vilket känns orättvist och strider mot principen om ansvarsfullt spelande. Självavstängning bör skydda spelare från att spela, inte låsa deras saldo.
Jag är fullt KYC-verifierad och beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag ber vänligen Stake-ledningen att ingripa och lösa detta problem på ett rättvist sätt.
Skulle det vara möjligt för dig att installera Google Authenticator igen, så att du inte behöver återställa din 2FA?
Kan du vänligen specificera om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt konto, exklusive bonusar och belöningar? Vi behöver det exakta beloppet med riktiga pengar du hade på ditt konto innan du avslutade ditt konto.
Vänligen vidarebefordra även meddelandet mellan dig och casinot angående uttaget av ditt återstående saldo på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej STAKERUSHBD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej STAKERUSHBD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
