Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro för tre veckor sedan, vilket fortfarande är i statusen "Väntar på granskning" hos Sportuna. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger får han ingen tydlig förklaring till förseningen, som tillskrivs en pågående utredning som saknar detaljer.
Sportuna Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 9h 18m 10s
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot leverantören Sportuna.
Jag har ett uttag på 500 euro som jag begärde den 24 mars 2026. Sedan dess har detta uttag permanent fastnat i statusen "Väntar på granskning". Ingenting har ändrats fram till idag, och det har inte skett någon märkbar behandling av ekonomiavdelningen.
Trots flera försök att kontakta kundsupporten kunde de inte ge någon konkret förklaring till förseningen och hänvisade endast generellt till en pågående utredning, utan att specificera en tidsram eller framsteg.
Jag uppfyllde bonuskraven helt och hållet, och de resulterande vinsterna har redan omvandlats till riktiga pengar. Vid ett tillfälle hade jag en total vinst på cirka 2000 euro, men jag förlorade det mesta igen senare i spelet. Till slut begärde jag bara ett uttag av de återstående 500 eurona.
Utbetalningen gäller därför för saldon med riktiga pengar som redan har verifierats eller låsts upp genom vanligt spelande.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och driva in min utbetalning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
