Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro för tre veckor sedan, vilket förblev i statusen "Väntar på granskning" hos Sportuna. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger fick han ingen tydlig förklaring till förseningen, som tillskrevs en pågående utredning som saknade detaljer. Spelaren hade lämnat detaljerad information om sin bonusanvändning och omsättningshistorik men svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han så önskade.
Sportuna Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot leverantören Sportuna.
Jag har ett uttag på 500 euro som jag begärde den 24 mars 2026. Sedan dess har detta uttag permanent fastnat i statusen "Väntar på granskning". Ingenting har ändrats fram till idag, och det har inte skett någon märkbar behandling av ekonomiavdelningen.
Trots flera försök att kontakta kundsupporten kunde de inte ge någon konkret förklaring till förseningen och hänvisade endast generellt till en pågående utredning, utan att specificera en tidsram eller framsteg.
Jag uppfyllde bonuskraven helt och hållet, och de resulterande vinsterna har redan omvandlats till riktiga pengar. Vid ett tillfälle hade jag en total vinst på cirka 2000 euro, men jag förlorade det mesta igen senare i spelet. Till slut begärde jag bara ett uttag av de återstående 500 eurona.
Utbetalningen gäller därför för saldon med riktiga pengar som redan har verifierats eller låsts upp genom vanligt spelande.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och driva in min utbetalning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja beskriva händelseförloppet i mitt fall korrekt och fullständigt:
- Jag gjorde en insättning på 20 € och fick en insättningsbonus på 200 %.
- Detta gav mig ett totalt startsaldo på 60 euro (20 euro i riktiga pengar + 40 euro i bonus).
- Först spelade jag bort mina riktiga pengar och fortsatte sedan att spela med bonuskrediten.
- Med bonuskrediten har jag nått ett kontosaldo på cirka 560 €.
- När jag hade uppfyllt omsättningskraven på 40 gånger var mitt kontosaldo cirka 560 euro.
- Enligt bonusvillkoren fanns det en maximal utbetalningsregel (10x bonusbeloppet = cirka 400 euro) efter att omsättningskraven hade uppfyllts.
- Beloppet omvandlades följaktligen till uttagbara riktiga pengar upp till den maximalt tillåtna gränsen på cirka 400 euro.
- Efter det fortsatte jag spela med dessa riktiga pengar.
- Under detta fortsatta spelförlopp nådde jag ett maximalt saldo på cirka 2 800 €.
- Jag förlorade därefter denna kredit igen under normalt spelande innan jag slutligen begärde en utbetalning på cirka 500 euro.
För KYC-verifiering:
Casinot visar ett meddelande som anger att mitt konto för närvarande inte kräver någon ytterligare verifiering ("Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras").
Om du behöver ytterligare information, så tillhandahåller jag det gärna.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig en detaljerad tidslinje och ytterligare information. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående granskningen av din uttagsbegäran till veronika.f@casino.guru Det kan vara skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Trayfishy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
