Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning från Sportuna i januari 2025 och fått bekräftelse på att hennes konto skulle stängas permanent. Hon kunde dock komma åt sitt konto ett år senare och förlorade 510 euro innan hon insåg att hon fortfarande kunde sätta in pengar och spela. Efter att ha kontaktat supporten för en återbetalning nekades hennes begäran och hennes konto stängdes igen, vilket ledde till att hon ifrågasatte efterlevnaden av spelarskyddsreglerna. Kasinot granskade senare ärendet och erbjöd en återbetalning för de förluster som uppstod under kontots återöppningsperioden. Spelaren accepterade återbetalningen, som behandlades, och klagomålet löstes därefter av klagomålsteamet.
Sportuna Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 510 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 10 januari 2025 begärde jag uttryckligen självavstängning från Sportuna på grund av problematiskt spelbeteende. Detta bekräftades skriftligen till mig med informationen att mitt konto skulle stängas permanent och inte kunde öppnas igen.
Ungefär ett år senare fick jag en annons via e-post och kunde logga in på mitt befintliga konto igen utan att behöva registrera mig igen. Kontot var aktivt och jag kunde göra insättningar och spela den 19 februari 2026. Den dagen förlorade jag totalt 510 €.
Efter att ha insett att mitt konto var tillgängligt igen trots min självavstängning kontaktade jag supporten och begärde en återbetalning. Inledningsvis vidarebefordrades ärendet till relevant avdelning, men avvisades därefter med hänvisning till villkoren ("ingen återbetalning efter placerade spel").
Mitt konto har sedan dess stängts permanent igen.
Jag undrar nu hur det är möjligt att ett konto kan vara aktivt igen och att insättningar är möjliga trots en bekräftad självavstängning, och om detta är förenligt med reglerna för spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela din begäran om självavstängning från den 10 januari med mig? Vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all information till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mex26,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej mex26,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför öppnades kontot igen? Kan du också ge oss spelarens insättningshistorik?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära mex26 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning.
Du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino Tea,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära mex26 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen be dig att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig återbetalning av förluster som uppstod under återöppningsperioden.
Om du godkänner, vänligen svara med dina uppgifter för att kunna fortsätta med din betalning.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket,
Jag svarade dem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt samarbete. Vänligen skicka oss informationen så att vi kan hjälpa till med medlingsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning och förväntar oss att betalningen ska vara slutförd inom kort.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära mex26,
Kan ni vänligen uppdatera oss om de pågående förfarandena? Har ni accepterat ett förslag om återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningÄrendet kan avslutas; jag har fått återbetalningen.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära mex26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Sportuna Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
