Spelaren från Japan trodde att hans saldo hade ogiltigförklarats efter att ha deltagit i en kampanj. Han fick en otillfredsställande förklaring från casinots support. Klagomålsteamet granskade kommunikationen och fastställde att casinots hantering av bonusar var inom deras eget gottfinnande, och eventuella missförstånd gällande inlösentider motiverade inte ingripande. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen grund för återkrav av den förfallna bonusen hittades.
Sportsbet.io Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥15 000
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag frågade varför mitt saldo blev stulet
Jag kanske missförstod kampanjens förklaring, men det spelar ingen roll. De insisterade på att vi hade rätt.
När jag frågade honom varför han hade lämnat en falsk förklaring svarade han inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Miyapon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportsbet.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade ditt saldo du vann från en bonus?
- Vilken kampanj deltog du i? Kan du dela en skärmdump eller en länk till reglerna?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 15 000 ¥ representerar i den här situationen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har gått igenom den kommunikation du skickade.
Vänligen observera att kampanjerna ligger inom casinots ansvarsområde, inklusive inlösentid och bonusens utgång.
Från vår synvinkel, om du inte följde casinots instruktioner och bonusen upphörde som ett resultat av detta, har vi inget att göra för att konfrontera casinot.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag missat eller inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm deadline är skriven som ett datum är det vanligtvis 24:00.
Jag fick dock veta i ett mejl att så inte var fallet.
Jag fick höra att jag skulle bli klar med sängen på 2 timmar och jag gjorde den klar på 2 timmar.
Det visade sig dock vara ett missförstånd från deras sida, och de sa att jag var knappt sen, fem minuter sen, och att mitt saldo var stulet.
Även om du rapporterar detta faktum kommer casinot bara att ignorera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Miyapon,
Jag har gått igenom informationen igen, och tyvärr kan vi inte hjälpa dig att återkräva en bonus som har löpt ut trots eventuella missförstånd som kan ha uppstått mellan dig och casinots support. Vi kan inte straffa onlinekasinon för att de informerar dig felaktigt.
Hur bonusarna hanteras konfigureras direkt av casinosystemet, och supporten är inte skyldig att hålla reda på bonusen och skicka påminnelser till dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
