Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat efter att ha klarat KYC och vunnit 4 000 dollar. Trots att han skickade sin legitimation och en selfie fick han inget svar från casinot angående kontots status eller bevislogg för problemet. Efter en grundlig utredning och granskning av dokumentationen som casinot tillhandahöll drogs slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor genom att permanent stänga hans konto och konfiskera hans vinster på grund av användning av flera konton, vilket spelaren förnekade.
Sportsbet.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 300 USD₮
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Xettanti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har blockerats och att du har problem med att kommunicera med casinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa till med utredningen, vänligen lämna följande information:
- När exakt blockerades ditt konto, och vad var det senaste meddelandet du fick från casinot?
- Kan du bekräfta om några bonusar användes före eller under ditt spelande som ledde till vinsten på 4 000 dollar?
- Angav casinot någon specifik anledning till att fråga om "Barash"? Misstänkte de till exempel en koppling mellan ditt konto och en annan spelare?
- Har du någonsin delat din enhet, ditt nätverk eller dina betalningsmetoder med någon annan som också kan använda samma casino?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller dokument (som din legitimation och selfie) som du skickat till casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
När jag började spela klarade jag KYC och allt var okej.
Jag sms:ade dem att mitt uttag annullerades 15 maj 2025, 16:49. De bad om fler dokument. Jag skickade allt väldigt snabbt. De sa att jag godkände det och att allt var okej.
senaste mejlet från dem var 20 maj 2025, 05:40 "Vi har fått bevis för att ni agerar i strid med våra villkor."
Enligt regel 19.1.
Inga bonusar användes
Nej, de frågade bara vem Barash är. Jag sa att det här är mitt enda konto och jag har ingen aning om vem det är.
Nej, jag har aldrig delat min dator eller vad det nu är. Jag är en erfaren spelare och jag har spelat på många sajter i 10 år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, xettanti, för ditt utförliga svar och för att du skickade de kompletterande dokumenten till vår e-postadress.
Innan vi går vidare, kan ni vänligen förtydliga varför det omtvistade beloppet anges som 5 300 USD i ert klagomål?
Du nämnde att du vann 4 000 dollar, så vi skulle bara vilja förstå hur det totala beloppet i fråga beräknades – till exempel om det inkluderar ytterligare insättningar, mindre vinster eller flera uttagsförfrågningar.
Detta hjälper oss att säkerställa att vi arbetar med korrekta siffror när vi kontaktar casinot.
Ser fram emot ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag satte in 1800$ och vann, det är hela summan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade detta.
Bara för att se till att jag förstår helt: du satte in 1 800 dollar, vann sedan ytterligare pengar medan du spelade, och totalt borde du nu ha 5 300 dollar på ditt konto (din ursprungliga insättning plus vinster). Stämmer det?
Vänligen bekräfta detta så att vi kan säkerställa att vi har det exakta beloppet innan vi fortsätter att diskutera ditt ärende med casinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Xettanti,
Tack så mycket för din bekräftelse hittills – det hjälper oss verkligen att hålla ditt ärende tydligt och korrekt.
Innan vi går vidare, kan du vänligen berätta exakt vilken typ av spel du spelade när du vann hela beloppet? Till exempel: slots, live casino, bordsspel eller sportspel?
Det är viktigt för oss att veta detta. Om ditt problem visar sig vara enbart relaterat till sportspel kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare – vår klagomålshanteringstjänst täcker endast casinorelaterade ärenden.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningja, jag satsade bara på League of Legends
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Xettanti,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig detalj innan vi går vidare. När du nämnde att du bara satsade på League of Legends, syftar du på esports-betting – det vill säga att satsa på resultatet av professionella League of Legends-matcher? Eller spelade du något slags kasinospel med League of Legends-tema i själva kasinot?
Denna distinktion är viktig eftersom vår klagomålshanteringstjänst fokuserar strikt på kasinorelaterade aktiviteter, såsom slots, bordsspel och live casino. Om ditt ärende enbart baseras på sport- eller e-sportspel, faller det tyvärr utanför ramen för vad vi kan hjälpa till med.
- Kan du bekräfta vilken typ av spel dina vinster kom ifrån?
Ditt svar hjälper oss att avgöra om vi kan fortsätta arbeta med det här ärendet.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är väldigt sorgligt att du marknadsför dem som pålitliga på casinon och de stjäl helt enkelt folks pengar på vadslagning i ditt namn 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår din frustration och jag beklagar verkligen att höra hur besvikande den här upplevelsen har varit för dig.
För att vi ska kunna avgöra om vi kan hjälpa dig med ditt ärende ber jag dig återigen att förtydliga en viktig punkt: Placerades dina spel på e-sport (t.ex. resultatet av professionella League of Legends-matcher), eller spelade du ett kasinospel med League of Legends som tema?
Denna åtskillnad är viktig eftersom vår klagomålshanteringstjänst endast kan hjälpa till med problem relaterade till kasinospel. Om ditt ärende endast gäller vadslagning kanske vi inte kan gå vidare.
Jag skulle verkligen uppskatta din bekräftelse, så att vi kan bedöma om vi kan fortsätta stödja ditt klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej xettanti,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satsade bara på professionella League of Legends-matcher
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Xettanti,
Tack för ditt förtydligande.
Observera att vi inkluderar detta casino i vår databas eftersom de även erbjuder vanliga casinospel – som slots, livespel och bordsspel – utöver sina sportsbook- och esportspelalternativ. Vårt klagomålshanteringscenter fokuserar dock strikt på frågor relaterade till casinospel, eftersom vi inte har en dedikerad avdelning eller den nödvändiga expertisen för att hantera tvister som rör sportspel eller esportspel.
Eftersom din aktivitet verkar vara enbart relaterad till professionell League of Legends-betting kanske vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Om orsaken till att ditt konto blockeras verkligen är baserad på något specifikt gällande sportsbook-/esportregler (såsom samverkan eller misstänkt spelbeteende) skulle vi tyvärr inte kunna bedöma ärendet rättvist eller ge någon meningsfull hjälp.
Med det sagt, innan vi fattar ett slutgiltigt beslut, kan du vänligen vidarebefordra en kopia av den tidigare bekräftelsen du nämnde – specifikt meddelandet från casinot som anger att ditt konto har verifierats före blockeringen? Du kan skicka den som en bifogad fil till petronela.k@casino.guru .
Vi kommer att granska det och överväga om det fortfarande finns någon vinkel vi kan hjälpa till med.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej xettanti,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Sportsbet.io Casino-teamet,
- Kan du vänligen förtydliga den exakta anledningen till att spelarens konto blockerades?
Som referens har vi mottagit en skärmdump från spelaren som visar att deras konto har verifierats tidigare. Vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta om denna verifiering senare återkallades, och i så fall vad som föranledde det beslutet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Sportsbet.io-användaren xettanti04 kontaktade vårt spelarsäkerhets- och assuranceteam den 15 maj 2025 kl. 13:50 GMT via e-post och frågade om ett avvisat uttag. Användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren xettanti04 använde flera konton för att kringgå våra handelsgränser, vilket strider mot regel 19.1 i våra allmänna villkor (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Det slutgiltiga beslutet från vårt spelarsäkerhets- och garantiteam var att stänga kontot permanent utan återbetalning av saldo. Användaren informerades om detta via e-post och ingen ytterligare korrespondens har hållits.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare dokumentation är du välkommen att fråga oss.
Med vänliga hälsningar,
Sportsbet.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta är helt fel. Jag har aldrig använt er webbplats förut. Även om jag är redo för all slags verifiering som videosamtal etc.
Vänligen ge åtminstone ett enda bevis om du är säker på att detta är sant 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Sportsbet.io Casino-teamet,
Tack för din förklaring. Eftersom spelaren bestämt förnekar att du någonsin haft flera konton och har uttryckt en vilja att genomgå ytterligare verifiering, ber vi dig vänligen att tillhandahålla dokumentation eller bevis som stöder ditt påstående att flera konton användes.
För att underlätta processen kan du skicka relevant dokumentation direkt till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
Vi har nu skickat ytterligare information till dig via e-post.
Återkom gärna till oss om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Xettanti,
Tack så mycket för ditt tålamod under vår utredning. Vi har noggrant granskat ditt ärende, inklusive den ytterligare dokumentation som casinot tillhandahållit. Baserat på de bevis som delgetts måste vi dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor när de beslutade att konfiskera dina vinster och permanent stänga ditt konto.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare. Jag vill ändå tacka dig för ditt samarbete under hela processen.
Vi vill också tacka Sportsbet.io Casino för deras samarbete och för att de tillhandahållit de begärda stödjande bevisen.
Med detta anser vi att ditt ärende är avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
