Spelaren från Grekland utsattes för restriktioner på sitt nyöppnade kasinokonto utan förklaring, och hans uttagsbegäran avslogs. Efter att ha slutfört identifieringsprocessen fick han ett e-postmeddelande som uppgav att hans konto var länkat till andra, vilket han påstod sig inte ha någon kännedom om, och han sökte klarhet i orsaken till denna koppling. Efter en grundlig utredning drog klagomålsteamet slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sina villkor på grund av överträdelser relaterade till flera konton och länkat spelande. Spelarens klagomål avslogs som oberättigat, och det förklarades att kasinots handlingar baserades på etablerade regler som överenskommits vid kontoskapandet.
Sportsbet.io Casino - Spelarens konto är begränsat och länkat till andra.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 500 USD₮
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör några dagar sedan öppnade jag ett konto för första gången på detta casino. Efter att jag började spela märkte jag att efter några spel infördes restriktioner på mitt konto, utan någon förklaring. När jag sedan försökte ta ut pengarna jag hade på kontot avvisades min begäran och jag ombads att identifiera kontot.
Efter att jag skickat in de nödvändiga dokumenten och slutfört videoansiktsigenkänningsprocessen fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade länkats till andra, med namn på några konton. Jag är helt obekant med något av dessa namn, eftersom det här är första gången jag använder deras casino.
Vidare har jag inte fått någon tydlig förklaring till varför denna koppling gjordes eller på vilken grund den gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära panem,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Sportsbet.io Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du berätta om du använde VPN för att komma åt webbplatsen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du specificera vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag flyttade nyligen in i ett flerfamiljshus där det finns en gemensam internetanslutning. Det bor ungefär 200 personer i samma flerfamiljshus, så jag har inget sätt att veta om någon annan tidigare har skapat ett konto från samma IP-adress.
Jag fick personligen veta om deras företag för bara några dagar sedan och det är första gången jag spelar på det här casinot. Jag skickade alla dokument de begärde för min identifiering, till och med en video. Hur är det möjligt att jag anklagas för ett andra konto när mina uppgifter har accepterats? Det är absolut obegripligt.
De stängde mitt konto eftersom jag vann och de inte ville betala mig. Dessutom använde jag inga bonusar, alla vinster kom utan att använda bonusar. Jag spelade främst på slots och blackjack, medan jag från vadslagning bara spelade basket, inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, panem. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig med skärmdumpar från min konversation med Sportsbet, jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, panem, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Panem,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Sportsbet.io Casino att delta i samtalet.
Kära Sportsbet.io Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Sportsbet.io-användaren wer22ase kontaktade vårt spelarsäkerhets- och assuranceteam den 18 maj 2025 kl. 14:40 GMT via e-post och frågade om ett avvisat uttag. Användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren wer22ase använde flera konton för att kringgå våra handelsgränser, vilket strider mot regel 19.1 i våra allmänna villkor (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Det slutgiltiga beslutet från vårt spelarsäkerhets- och garantiteam var att stänga kontot permanent utan återbetalning av saldo. Användaren informerades om detta via e-post och ingen ytterligare korrespondens har hållits.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.
Vi kommer att tillhandahålla ytterligare information som visar våra utredningsresultat och relevanta bevis för vårt beslut.
Med vänliga hälsningar,
Sportsbet.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSvaret som casinot gav är helt meningslöst. Inledningsvis står det att sedan KYC-verifieringen var klar har det bekräftats att jag använder flera konton. Hur är det möjligt att identifieringsprocessen har slutförts och att detta är bevis på något liknande? Så, vad betyder detta? Att jag har öppnat andra konton med min identitet? Det du säger är helt meningslöst.
För det andra har det inte skett någon ytterligare kommunikation från casinot till mig, förutom ett enda mejl som informerar mig om att mitt konto stängs och att om något liknande händer igen i framtiden kommer jag inte ens att få mina insättningspengar. Detta är absurt i sig, eftersom detta är det enda konto jag någonsin har haft.
Så, utan några som helst bevis, bara för att jag vann, stänger ni mitt konto, ger mig inte vinsten och behåller mina insättningspengar? Detta är ren stöld och är olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har nu skickat ytterligare information till dig via e-post.
Återkom gärna till oss om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Sportsbet.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber om ursäkt, vi har skickat bilagorna via e-post.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Sportsbet.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Sportsbet.io-teamet.
Kära panem,
Efter en grundlig utredning och insamling av all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton, samma eller mycket liknande spel och länkade konton med samma betalningsmetod. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med dess villkor, som nämns i klausul 19. Avbokningar, avstängningar och stängningar.
För att svara på din fråga:
Svaret som casinot gav är helt meningslöst. Inledningsvis står det att sedan KYC-verifieringen var klar har det bekräftats att jag använder flera konton. Hur är det möjligt att identifieringsprocessen har slutförts och att detta är bevis på något liknande? Så, vad betyder detta? Att jag har öppnat andra konton med min identitet? Det du säger är helt meningslöst.
Eventuella avvikelser eller brott mot casinoreglerna upptäcks i de flesta fall under eller efter att KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) processerna har avslutats, vilka vanligtvis utlöses när en spelare skickar in en uttagsbegäran som överstiger ett visst tröskelvärde. Så, efter KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) processerna, bekräftade casinots säkerhetsteam att ditt konto var länkat till andra konton som faller under regel 19.1.
Dessutom har det framkommit att en mer omfattande utredning inletts till följd av vissa tvivelaktiga aktiviteter du deltagit i gällande sportspel, vilket spelade en roll i de tidigare begränsningarna som infördes för ditt konto. Även om jag har fått viss information om detta ärende, beklagar jag att jag inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte tar emot klagomål relaterade till sportspel, och därför skulle vi ha varit tvungna att avvisa ditt klagomål oavsett.
På grund av brotten mot casinoreglerna gällande flera konton kommer jag dock nu att avsluta detta klagomål som oberättigat.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
