Spelaren från Japan hävdade att hans saldo hade blivit stulet, och trots att de bad om förtydligande gav casinot inga tillfredsställande svar och avslutade chatten abrupt och hotade att stänga av honom. Han begärde också en åtgärd för ett tekniskt problem gällande rapporteringsknappen. Klagomålsteamet granskade bevisen men fastställde att klagomålet gällde sportspel, vilket föll utanför deras expertis för korrekt utvärdering. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom de inte kunde hjälpa till ytterligare.
Sportsbet.io Casino - Spelaren rapporterar stöld av saldo.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥90
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt saldo blev stulet
Inte ens när jag frågar varför får jag ett ordentligt svar.
Försök att stänga chatten omedelbart
Och hotade att förbjuda mig från att chatta
Helt enkelt en tjuv
Åtgärda även problemet med att anmälningsknappen försvinner efter att du har lämnat en recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Miyapon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Sportsbet.io Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan ni ange det exakta datumet då den obehöriga transaktionen inträffade?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKYC slutfördes, jag vann och mitt saldo var 222 dollar, men 3 timmar senare stals det och mitt saldo var 133 dollar.
Jag hade en bonus på 56 dollar och gick och la mig, men inte bara blev den konfiskerad, utan mitt saldo blev också stulet. Ungefär 90 dollar blev stulna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen vidarebefordra även din spelhistorik och uttagshistorik.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSkickade den för 2 dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
tack för ditt svar och dina mejl.
Jag har försökt att gå igenom de bevis du så vänligt tillhandahöll, men jag hade problem med några av översättningarna. Finns det något sätt för dig att dela dessa dokument som redan är översatta till engelska, tack?
Kan du också ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDelar du? Jag är inte säker
Finns det inga japaner i ert sällskap?
Sumosport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
tack för ditt svar.
Har jag rätt i min uppfattning att ditt engagemang var begränsat till sportspel (sumo)?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är vad fienden säger
Vi hävdar att saldot blev stulet.
Tog det så lång tid att ställa den frågan? Det kommer att ta ett år.
Hur som helst, prata med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
tack för ditt svar.
För att kunna gå vidare med detta klagomål behöver jag att du svarar tydligt och koncist på de frågor som ställs.
Kan du bekräfta om du bara deltog i sportspel (sumo)?
Vilka andra spel har du spelat?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag spelade sumo, och jag spelade även casino baccarat.
i?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTar det fem dagar att få svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
tack för ditt svar.
Kan du dela din spelhistorik med oss? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVa? Jag skickade dig min sumohistoria.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Miyapon,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Efter att ha granskat de inlämnade bevisen och utfört ytterligare forskning verkar det som att klagomålet gäller sportspel. Tyvärr faller denna fråga utanför vårt expertområde och våra tillgängliga resurser för en korrekt utvärdering.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
