Spelaren från Portugal hade gjort en insättning på Sportbet.one, spelat slots med en bonus och lyckats slutföra den obligatoriska omsättningen. Men när han försökte ta ut sina vinster upptäckte han att hans saldo hade försvunnit och endast hans insättning återbetalades. Supporten stämplade hans vinster som "annullerade på grund av missbruk", men spelaren bestred detta och uppgav att han hade spelat rättvist. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att casinot hade agerat inom sina villkor och hänvisat till bevis på flera konton och bonusmissbruk. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat.
Sportbet.one Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 940 €
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära LB1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du specificera vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att du inte fick någon förklaring angående denna situation, eller vilken specifik regel som bröts? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEn dag loggade jag in på casinot för att göra en insättning och såg att det högst upp på skärmen stod "Det finns en reloadbonus tillgänglig" eller något liknande. Jag klickade på den här bannern och den tog mig till insättningssidan. Men jag såg ingen annanstans att aktivera den än den här och tänkte inte på att ta en skärmdump av den då. Det var en casinobonus eftersom spelautomatinsatser räknades mot bonusomsättningen.
Jag fick höra via livechatten att jag nekades mitt uttag på grund av "missbruk". Jag frågade vad det betydde. De sa bara åt mig att gå och läsa deras användarvillkor. Allt jag fick var "missbruk". Livechatten gav mig e-postadressen till den avdelning som var ansvarig för beslutet. När jag frågade dem svarade de aldrig.
Min insättning återfördes till mitt huvudkonto så jag försökte ta ut det åtminstone. Varje gång jag försöker står det "Uttag tillfälligt otillgängligt", så de har inte bara tagit bort vinster från mitt saldo utan de tillåter mig inte heller att ta ut det jag satt in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, LB1234, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, LB1234,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens vinster konfiskerats, och hur kan han ta ut sin insättning?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag heter Jess och är chef för avdelningen för kundframgång.
Jag ville bara informera er om att utredningen är avslutad. Alla relevanta bevis kommer att skickas till kort.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl med förklaringen och detaljerna, Jess och Sportbet.one-teamet .
Kan du vänligen titta på mitt e-postmeddelande angående ärendet och ge mig den begärda informationen?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat den information du begärde – vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära LB1234 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av avsiktligt brott mot casinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton och bonusmissbruk. Baserat på de bevis som lämnats skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen.
Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats.
Tack så mycket, Jess och Sportbet.one-teamet , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
