Spelaren från Malta hade slutfört omsättningskraven för bonusen men stod inför uttagsproblem på grund av anklagelser om flera konton eller bonusmissbruk utan bevis. Kasinot hade blockerat uttaget, tagit bort bonusvinster och annullerat bonusen utan att ge ytterligare hjälp trots spelarens villighet att dela information. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och fått bevis angående spelarens koppling till andra konton. Följaktligen ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.
Sportbet.one Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 369 USD₮
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fullföljde omsättningskraven för bonusen men blev anklagad för att ha flera konton eller missbrukat bonusen. De gav inga bevis för att jag hade mer än ett konto och blockerade mitt uttag; de tog också bort alla bonusvinster och avbröt den.
Jag placerade spel på sportspel och i kasinot (spelautomater) för att uppfylla bonuskravet.
Jag skapade inget annat konto på den här plattformen och hade tidigare satt in och förlorat saldot.
Det finns ingen möjlighet att någon annan i mitt hushåll har skapat något konto.
Bifogat finns alla skärmdumpar med alla insatser och beloppet för den andra insättningen.
Jag är villig att tillhandahålla all extra information för att lösa mitt ärende på bästa sätt.
Samtalet med livesupport avslutas alltid med att beslutet är slutgiltigt, de bad mig aldrig om någon information, de bestämde sig bara för att de hade rätt och blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära efficazc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med kasinot.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis. Men innan vi fortsätter, kan du förtydliga följande punkter för att hjälpa oss att bättre förstå din situation?
- Såvitt du vet, finns det någon möjlighet att en familjemedlem, granne eller någon annan kan ha öppnat ett konto med samma IP-adress, enhet eller e-postadress som din?
- Har ditt konto redan verifierats av kasinot tidigare?
Dessutom nämnde du att du har skärmdumpar av dina insatser och insättningar; dessa bifogades dock inte ditt klagomål. Kan du skicka dem, tillsammans med annan relevant kommunikation eller dokumentation, till petronela.k@casino.guru när det passar dig tidigast?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och medla effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du uppfyller min begäran.
Det finns ingen möjlighet att ha något annat konto på samma ip.
Jag har vidarebefordrat alla skärmdumpar i e-postmeddelandet.
Om du behöver ytterligare skärmdumpar hjälper jag gärna till.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej efficazc,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller skärmdumparna. Jag förstår att du slutförde bonussatsningen men blev anklagad för att ha flera konton och missbrukat bonusen, utan att bevis har tillhandahållits.
För att hjälpa dig att lösa det här problemet kan du vänligen förtydliga följande:
- Bonusvillkor: Fanns det några specifika bonusvillkor eller begränsningar som du tror kan ha missförståtts eller tillämpats felaktigt?
- Kontoåtkomst: Fick du några meddelanden eller varningar från kasinot angående kontoaktivitet innan avstängningen?
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportspel, kommer vi inte att kunna hjälpa dig, eftersom vi inte hanterar sådana frågor.
Ser fram emot ditt svar.
Skärmdump från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har läst alla villkoren och har inte brutit mot någon av dem. Sportbet.one hävdar att jag skapade fler konton för att missbruka bonusen och jag hade aldrig använt denna plattform tidigare. Jag skapade ett konto just för att jag letade efter ett alternativ till den bookmaker jag använder, för kryptovalutor.
Det kom ingen notifiering före avbokningen från Sportbet.one, när bonusen avslutades var det en normal kontroll, vilket alla bookmakers gör och möjligen bestämde de att eftersom jag gjorde en vinst så missbrukade jag bonusen.
Jag spelade både sportbetting och slots i casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, efficazc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack efficazc för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportbet.one Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Kära Peter,
vi skickade alla bevis till din e-post , eftersom vi inte vill att denna information ska vara offentligt tillgänglig på forumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bästa Sportbet.one Casino- representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och begärt ytterligare förtydligande i frågan och jag väntar på ditt svar. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har gett dig mer information. Ta en titt på mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen Sportbet.one Casino representant.
efficazc , kasinot har försett mig med bevis på din koppling till andra konton. Vi avråder från sådant beteende eftersom kasinon har många verktyg för att leta efter denna aktivitet. På grund av casinots begäran får vi inte dela med oss av några fler detaljer. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
