Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag som inte hade behandlats på över en månad trots att han hade ett verifierat konto och en historik av lyckade uttag. Han rapporterade bristande kommunikation från casinot, då e-postmeddelanden förblev obesvarade och chattsupporten inte var till hjälp. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att hans konto hade verifierats fullständigt och att de pågående uttagen hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av sina uttag och klagomålet markerades som löst.
Sportaza Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 035 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot slutar betala mig.
Jag har ett verifierat konto och har gjort uttag utan några problem tidigare, och plötsligt slutade det att betala.
Jag har 3 väntande uttag i över en månad och de har inte betalats.
De svarar inte på några mejl och de är inte alls hjälpsamma på chatten, de berättar ingenting alls.
Och här har jag varit i över en månad och de har varken betalat mig eller löst något åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa loigbooking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du bara kan ha tre väntande uttag åt gången?
- Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar det tog att behandlas?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du bara kan ha tre väntande uttag åt gången?
Jag kan bara ha 3 åt gången, och de tillåter dig bara maximalt 500 € per uttag.
Kan du meddela mig exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar det tog att behandla?
Den sista var i slutet av 2024 och jag hade inga problem att hämta den inom några dagar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, loigbooking. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär lägger jag skärmdumparna av uttagen
Kasinot svarar inte på ett enda e-postmeddelande. I chatten vet de inte ens vad jag pratar om med uttagen.
Jag lämnar också en skärmdump av chatten till dig.
I den senaste chatten, efter att ha förklarat det för femtioelfte gången och lovat att skicka mig ett mail med läget, gjorde de det ändå inte. Här är en skärmdump av den senaste chatten.
Berätta för mig vad vi kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, loigbooking, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Sportaza Casino att delta i denna diskussion.
Kära Sportaza Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit här sedan den 17 mars... 17 mars!!
De är skyldiga mig 500 euro och de betalar mig inte
Varje gång jag kontaktar chatten är det detta de alltid upprepar för mig, de kopierar och klistrar in men gör inget annat:
"Jag förstår din ilska fullständigt, och jag önskar innerligt att jag kunde ge dig ett annat svar. Tyvärr är detta inte direkt under min kontroll; det hanteras av ekonomiavdelningen. Jag vet att du har väntat i nästan en månad nu, och jag håller helt med om att det är för länge. Vad jag kan säga dig är att vi ständigt övervakar detta, och även om det inte är det svar du vill höra, måste vi för tillfället vänta lite längre. Jag beklagar verkligen den här situationen och uppskattar ditt tålamod."
Kontakt regelbundet varje vecka och likadant.
Och utöver det har jag inte väntat i nästan en månad som det står där, jag har väntat i nästan två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Jag har fått följande meddelande från casinot:
Kära loigbooking,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker för närvarande denna fråga och kommer att svara dig med ett utförligt svar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet
Eftersom casinot för närvarande inte kan posta i tråden kommer jag att uppdatera dig när jag får ytterligare förtydliganden från dem.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är otroligt.
Jag fick ett mejl från dem i morse där det stod att de har annullerat mitt pågående uttag på 500 euro!!!!
men vad är det här!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking, jag har fått följande meddelande:
Kära loigbooking,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från relevant avdelning är det viktigt att slutföra verifieringen av ditt konto, särskilt genom att skicka in en selfie som inkluderar vår webbplats (webbplatsen ska synas tydligt på selfien).
När kontoverifieringen har slutförts kommer alla uttagsförfrågningar att behandlas i enlighet därmed.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet
Skulle du kunna skicka in det efterfrågade fotografiet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHerregud, varje gång jag kontaktade dem sa de att allt var verifierat, att jag inte behövde skicka in något mer. Inget nytt dök upp i verifieringsavsnittet. Det här är galet.
Jag fick till och med det andra och tredje uttaget, inte det första.
Jag kollade redan med en selfie då, de hittar på mer och mer strunt för att slippa betala!
Det här huset är en bluff!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kontaktar dem via chatt och de säger just nu följande:
"Tack för att du väntade. Efter att ha granskat ditt konto och kontaktat finansteamet har jag fått veta att ditt tidigare uttag visas som 'Avbrutet av betalningsleverantören'. Det betyder att uttagsbegäran avbröts av betalningsleverantören, inte casinot. Detta kan hända av flera anledningar, inklusive problem med bankkontot, avvikelser i den information som lämnats eller restriktioner som införts av betalningsleverantören. För att ta reda på den exakta orsaken är det lämpligt att kontakta den använda betalningsleverantören."
"Jag ber om ursäkt. Men från vår sida visas transaktionen som avbruten av leverantören. Vi var inte inblandade i att avbryta uttaget; du måste prata med din betalningsleverantör."
"Jag förstår, Marc; jag vet hur frustrerande det kan vara att få ditt uttag annullerat. Det är dock min plikt att informera dig om att vi inte hade något att göra med annulleringen av denna transaktion. Du måste kontakta din betalningsleverantör för mer information."
DET JAG SÄGER ÄR HELT FALSKT, EFTERSOM DET ÄR OMÖJLIGT ATT AVBRYTA ETT UTTAG FRÅN DEN MOTTA PARTEN GENOM KRYPTO, HELT OMÖJLIGT. DESSUTOM KOM EFTERFÖLJANDE UTTAG MED SAMMA BETALNINGSMETOD, SAMMA ADRESS, OCH ALLA KOM UTAN PROBLEM.
DE ÄR BEDRÄGARE
JAG BIFOGADE EN CHATTBILDNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe är ett skämt i sig själva. De förstår inte ens.
Jag frågar dem om jag har något annat att kontrollera och de säger nej.
Seriöst, vad är det här för hemsida????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur som helst, jag har redan laddat upp den här selfien i verifieringssektionen, som visas på bilden.
Och förresten, jag har begränsade uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt information från relevant avdelning behöver vi fortfarande följande dokument:
- adressbevis med fullständigt namn,
- adress och utfärdandedatum inte äldre än 180 dagar, såsom en el- eller vattenräkning,
- ett myndighetsutfärdat dokument eller kontoutdrag (exklusive digitala banker)
När kontoverifieringen har slutförts kommer alla uttagsförfrågningar att behandlas i enlighet därmed.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet
Skulle du kunna tillhandahålla de nämnda dokumenten?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat dokumentationen.
Folket på @sportaza är tjuvar och letar bara efter ursäkter för att inte betala mig.
Det senaste är att de har avvisat mitt adressverifieringsdokument (telefonräkning) genom att berätta för mig via chatten att adressen inte stämmer överens med den på mitt ID, vilket är helt falskt, men det stämmer.
Jag har redan skickat ett mejl till dem och bett om förklaringar, de har ingen skamkänsla.
Jag bifogar en skärmdump av dokumentet som skickades där min adress kan ses, samt en skärmdump av chatten där de säger att det inte matchar mitt ID (vilket är falskt, som jag sa ovan).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Tack för ditt svar.
Vi kommer att meddela era uppdateringar gällande era dokument till berört team. Så snart vi får ytterligare information kommer vi att informera er och vidta åtgärder i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dig hela dokumentationen flera gånger
Du har varit ovillig att betala mig i ungefär fem månader.
När ska du slutföra verifieringen helt och låta mig dra mig tillbaka en gång för alla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Vi kommer att vänta på förtydligandet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från relevant avdelning har ditt konto verifierats fullständigt, inklusive din väntande uttagsinlämning, som också har slutförts, och det finns för närvarande inga utestående betalningar på ditt konto.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå, ja, äntligen har de kommit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära loigbooking,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
