Sportaza Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Sportaza stängde mitt verifierade konto och behöll 85 800 euro

Jag är en italiensk spelare och mitt Sportaza-konto var fullständigt verifierat. Vid tidpunkten för stängningen var mitt saldo cirka 85 800 euro.

Sportaza stängde kontot med påståendet att det fanns flera konton och falska personuppgifter. De bekräftade senare detta som sitt slutgiltiga interna beslut och sa att ingen utbetalning skulle göras. De annullerade också pågående uttag och ogiltigförklarade det återstående saldot.

Jag håller inte med om dessa anklagelser eftersom:

• mina dokument accepterades under KYC,

• Jag använde endast mina egna medel,

• Sportaza lämnade inga konkreta bevis för avsiktligt bedrägeri,

• det konfiskerade beloppet är helt oproportionerligt.

Jag ber Casino.Guru att granska ärendet och hjälpa till att få utbetalning av det legitima saldot, eller åtminstone en korrekt och evidensbaserad förklaring från casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Boboberra78,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra, tack för ditt meddelande och för att du öppnade ärendet.

Problemet gäller främst onlinekasinospel och spelautomater på mitt huvudsakliga Sportaza-konto.

Angående din andra fråga känner jag inte till att någon familjemedlem eller annan person skapat ett konto med min IP-adress eller mina personuppgifter. Om det förekom några inloggningar från samma IP-adress kan de helt enkelt bero på att jag använde min internetanslutning eller mobildata hemma vid olika tidpunkter. Det förekom ingen bedräglig användning av tredje part.

Jag bekräftar också att mina vinster endast ackumulerades med riktiga pengar och inte med någon aktiv bonus eller bonusmissbruk.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla alla relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden för ärendet.

Tack.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Boboberra78.

• Fick du någon kommunikation från Sportaza innan kontot stängdes angående de påstådda flera kontona eller falska personuppgifterna?
• Kan du tillhandahålla ytterligare bevis enligt ovan? Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Petra, tack för ditt meddelande och för att du öppnade ärendet.

Innan kontot stängdes fick jag meddelanden från Sportaza angående påstådda flera konton och påstådda falska personuppgifter. Jag fick särskilt ett e-postmeddelande om kontostängning och senare ett andra e-postmeddelande med "slutgiltigt beslut" där Sportaza bekräftade den permanenta stängningen av kontot, annulleringen av pågående uttag och konfiskeringen av det återstående saldot, med uttryckligen angivande att ingen betalning skulle göras.

Angående ytterligare bevis kan jag bekräfta att:

• mitt konto verifierades fullständigt och KYC godkändes;

• min legitimation, adressbevis och betalkort var markerade som godkända;

• mina vinster ackumulerades endast med riktiga pengar, inte med någon aktiv bonus;

• Jag känner inte till att någon familjemedlem skapar ett konto i mitt namn.

Jag kan skicka alla skärmdumpar och e-postmeddelanden som efterfrågas antingen i den här diskussionen eller via e-post till adressen du angav.

Tack igen för din hjälp.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Boboberra78.

• Kan du vänligen ge ytterligare information angående kasinots anklagelse om att ha lämnat falska personuppgifter?

Så snart jag har tillräckliga bevis gällande casinots påståenden om att du skapade flera konton och lämnade felaktig information, kommer jag att kunna gå vidare med ärendet.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Petra, tack för ditt meddelande.

Sportaza gav mig inga bevis på falska uppgifter före eller efter stängningen. Jag fick bara stängningsmejlet och senare mejlet om det slutgiltiga beslutet, båda med generella anklagelser om flera konton och falska personuppgifter.

Min KYC har redan godkänts, så jag accepterar inte deras anspråk. Jag kan tillhandahålla stängningsmejlet, det slutgiltiga beslutsmejlet och KYC-skärmdumparna som bevis.

Tack för ditt svar och för att du bidrog med skärmdump och ytterligare information, Boboberra78.

För att bättre förstå din situation och bedöma ditt ärende korrekt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Är du medveten om att du har använt felaktig eller ofullständig personlig information under registreringen, även oavsiktligt (t.ex. ett annat namn, efternamn eller adress)?
• Har du någon kännedom om de flera konton som casinot nämner, eller kan det finnas någon förklaring till varför de kan vara kopplade till dig?

Dina svar kommer att hjälpa oss att få en tydligare bild av situationen och avgöra hur vi kan gå vidare.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Hej Petra,

Vissa personuppgifter kan ha korrigerats eller uppdaterats efter den första registreringen, men Sportaza accepterade senare mina KYC-dokument, inklusive mitt ID, adressbevis och betalkort.

Jag lämnade inte avsiktligt falsk information. Om det fanns några inkonsekvenser vid registreringen användes de inte för bedrägeri, och kontot verifierades ändå av Sportaza efteråt.

Jag skulle också vilja att Sportaza tillhandahåller de tekniska bevisen som stöder deras påstående angående flera konton och falska personuppgifter.

Tack.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Boboberra78.

Kan ni specificera vilka personuppgifter som ändrades eller uppdaterades efter den första registreringen, och på vilket sätt dessa ändringar gjordes?

Fick du någon avisering/meddelande efter att du ändrade dem?

Tack för svaret.

Hej Petra,

Ändringarna var enkla uppdateringar av mina personuppgifter (som adress eller mindre detaljer) som gjordes för att säkerställa att de matchade mina dokument. Dessa gjordes inte för att begå bedrägeri, utan för att säkerställa enhetlighet i verifieringsprocessen.

Dessa uppdateringar gjordes direkt via mina profilinställningar eller, vid behov, genom att lämna korrekt information till supporten. I vilket fall som helst var Sportaza fullt medvetna om dessa uppdateringar, eftersom de accepterade mina KYC-dokument, som innehöll korrekt information, som "Godkända".

Jag upprepar att jag alltid har agerat i god tro, och jag skulle vilja se de bevis Sportaza har för att stödja sitt påstående att dessa uppdateringar var bedrägliga.

Tack.

Kära Boboberra78

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Boboberra78,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Sportaza Casino att delta i samtalet.

Kära Sportaza Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Michal,

Tack för uppdateringen. Jag noterar att casinot ännu inte har lämnat ett uttömmande svar.

Vänligen fortsätt att driva ärendet och informera mig om casinot fortfarande inte svarar inom den förlängda tidsfristens utgång.

Jag är beredd att samarbeta och ge ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Kära Boboberra78,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " Olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och ta itu med ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, rekommenderar jag att du kontaktar EGIS-ADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( Egis.io ) och skickar in ett klagomål till dem via e-post på disputes@egis-adr.com som anges i casinots villkor:

Den samarbetar med Spelmyndigheten och kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är till hjälp.

Nästa steg skulle vara att lämna in ett klagomål till Tobique Gaming Authority .

Alla klagomål gällande en Tobique-licensierad operatör måste skickas in via klagomålslänken som finns i Tobique Shield, vilken visas i sidfoten på alla Tobique-licensierade webbplatser, och klagomål kommer endast att behandlas om de skickas in enligt de angivna procedurerna.

Vänligen meddela mig om ADR eller licensmyndigheten kunde hjälpa till. michal.k@casino.guru .

Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru