Sportaza Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, i morse ville jag logga in på mitt Sportaza-konto. När jag loggade in fick jag veta att "ditt konto har blockerats av administratören". Jag kontaktade snabbchatten som förklarade att mitt konto var blockerat eftersom jag inte fyllde i KYC-formuläret inom 30 dagar och att det på grund av det var blockerat och att jag inte kunde få tillbaka pengarna som fanns på kontona. Jag har all information som bevisar att det är jag, de varnade mig aldrig för att pengarna skulle försvinna inom 30 dagar. Jag skulle absolut vilja få tillbaka pengarna eftersom jag behöver dem. Jag ber er om hjälp för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, jag ber er. Jag skickade ett e-postmeddelande till Sportaza och väntar just nu på deras svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bluezoxxxx,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du upplever problemet.

Observera att KYC (Know Your Customer) är en standardiserad och viktig procedur som används av kasinon för att verifiera att pengar betalas ut till den rättmätiga kontoinnehavaren. Eftersom operatörer inte fysiskt kan verifiera spelares identiteter fungerar denna process som den primära metoden för att genomföra identitetskontroller. Licensierade och välrenommerade kasinon tar denna skyldighet på allvar, och verifieringsprocessen kan ta flera arbetsdagar att slutföra.

För att bättre förstå ditt ärende ber vi dig att förtydliga följande:

• Vilka typer av spel spelade du främst (t.ex. slots, live casino, sportspel)?
• Har du tidigare lämnat in några KYC-dokument? Om så är fallet, när?
• Fick du några aviseringar eller påminnelser angående KYC-processen innan ditt konto blockerades?

Ert samarbete kommer att hjälpa oss att granska situationen mer effektivt och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra