Spelaren från Grekland hade vunnit 500 euro men drabbades av en försening på nästan 5 arbetsdagar för utbetalningen. Dessutom hade hans konto inaktiverats utan förklaring, trots att det fanns ett aktivt väntande uttag. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Sportaza Casino - Spelarens konto är stängt medan man väntar på uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 500 euro, de har dröjt med nästan 5 arbetsdagar med att ge mig pengarna och idag gick jag och spelade och de har inaktiverat mitt konto!!!! När jag frågade dem varför sa de att deras casino var stängt utan att förklara anledningen!!!! Kan ni hjälpa mig snälla??? Jag har ett aktivt väntande uttag hos dem som jag nämnde ovan!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportaza Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Kan du dela med dig av information som förklarar orsaken till kontoblockeringen? Dela den här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat i över 2 år. Mitt konto blockerades igår. Jag loggade in men det gick inte. Jag spelade utan bonus, jag vann 500 euro, jag tryckte på uttag men pengarna kom aldrig in!!!! Jag förstår inte vad som händer, jag spelade Play n Go-spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du fått någon hjälp från supporten angående när casinot avser att behandla din utbetalning?
- Har casinot betalat ut en del av eller alla dina pengar till dig än?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej FellesGR,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
