SpinyBet Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad och komplicerad.

Hej

År 2024 spelade jag här och gjorde en insättning utan någon förvarning eller geoblockering.

Efter att ha läst villkoren stod det klart att Nederländerna var ett land med restriktioner och att det inte ens var tillåtet att göra ett konto eller sätta in pengar.

så därför bad jag om återbetalning och den beviljades och de kommer att behandla hela insättningen jag gjorde, fram till idag ingenting.

Tänk på att jag gjorde hela verifieringen vid den tidpunkten och blev verifierad.

I år jagade jag det igen för att se om de kunde hjälpa mig och höll sitt löfte att återbetala mig som de sa 2024.

Nu, efter att ha mejlat fram och tillbaka och extremt lång svarstid från den sidan, verifierade jag återigen att allt var godkänt och rensat mitt pass. Min live-selfie krävde att det var klart.

nu kommer det roliga, för idag får jag ett meddelande om att verifieringen är klar, men de ville fortfarande låta mig utföra en SOW 😆 (källa till rikedom)

Jag sa till dem att jag vid det här laget kommer att involvera casinogurun i den här frågan och låt oss se vad de tycker om den här vansinniga processen ni kör för en återbetalning på 350 euro.

Jag använde direktbank för insättning två gånger, allt i mitt namn, och jag använde mitt holländska passport för verifiering.

Jag spelade bara slots 🎰

snälla involvera detta casino i den här frågan och hjälp mig med detta casino eftersom de bara skämtar med mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära M1704,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om din situation genom att svara på följande frågor:

• Vilket datum gjorde du för första insättningen?
• Vilka verifieringsdokument har du nyligen lämnat in och när?
• Fick du någon bekräftelse angående återbetalningen de utlovade 2024?
• Vilken specifik information eller vilka dokument begärde casinot från dig angående förmögenhetskällan (SOW)?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej

Skicka mig e-post Jag kommer att skicka dig e-posttrafiken mellan mig och avdelningarna på Spinybet.

Vilket datum gjorde du för första insättningen?

2024 oktober

Vilka verifieringsdokument har du nyligen lämnat in och när?

I maj 2004 skickade jag pass och en selfie med ansiktet. Gjorde detta med Sumsub och det godkändes. Sedan bad de mig igen om att få skicka dokument som pass, selfie och en lapp. Jag sa att jag redan hade verifierat och inte behövde använda dessa förhalningstaktiker. Sedan var det okej, efter det skickade de en SOW-verifiering, det var det jag var tvungen att involvera er eftersom det höll på att spåra ur.

Fick du någon bekräftelse angående återbetalningen de utlovade 2024?

Ja, jag fick bekräftelsen 2024, har inte längre dessa e-postmeddelanden och skickade också ett kontrakt för att skriva på återbetalningen. De skulle betala mig inom 30 arbetsdagar. Har aldrig sett hela beloppet tillbaka.

Vilken specifik information eller vilka dokument begärde casinot från dig angående förmögenhetskällan (SOW)?

– Senaste lönespecifikationer och/eller anställningsavtal som bekräftar din lön och arbetsgivare

– Skattedeklarationer eller officiell skattedeklaration – Kontoutdrag som visar ditt kontosaldo

– Annat officiellt dokument som bekräftar din inkomstkälla

Jag skickar bara ett skattebesked till dem eftersom jag ville skynda på saker och ting. Jag vill inte skicka något till dem innan dess eftersom det är löjligt att begära sådant för två insättningar på totalt 350 euro.

Nu igår skickade de allt till en annan avdelning och sa att det skulle hålla i 3/6 månader hahaha jag sa att de skulle lösa det inom 24 timmar tack eftersom de redan hade gjort allt 2024 och bara väntade på min återbetalning. De skojar verkligen med mig!

vänligen involvera den som löser problemet och be casinot att gå med

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, M1704.

• Spelade du med bonuspengar eller inte?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående fallet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej,

tack för ditt svar tillbaka!

Vid den tiden var det med ett välkomsterbjudande tror jag, men en rå insättning på 350 euro. Totalt över 2 insättningar.

Jag har skickat dig all min och support- och betalningsavdelningarnas e-posttrafik. På den e-postadress du angav.

vänligen involvera kasinot efter detta

Kära M1704

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack M1704 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be SpinyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med återbetalningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Vi granskar för närvarande situationen och verifierar spelarens påstående. När granskningen är klar kommer vi att ge en detaljerad uppdatering om resultatet.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

SpinyBet-teamet

Hej, tack för svaret, spinybet.

Varför behöver du 3/6 månader för att granska vad?

och det är ett påstående som är från 2024... Kom igen allihopa, det är inte så svårt att lista ut saker och göra en återbetalning för det som utlovats till mig.

Snälla Peter, kan du sätta press på dem? Jag hoppas att du läser all e-posttrafik med dem. Det bara drar ut på tiden och skämtar med mig, vilket jag tycker är väldigt sorgligt vid det här laget.

Hej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega, Peter. Jag ska göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.

Bästa SpinyBet Casino , när utredningen är klar kan du svara direkt i den här tråden. Vid känslig information kan du skicka mig dina resultat via e-post ( matej.l@casino.guru ) för vidare granskning. Tack så mycket.

Hej

De har mailat mig att de bara kommer att återbetala mig 40 % av insättningsbeloppet eftersom de har hittat avtalet som jag var tvungen att skriva under, annars skulle jag inte få några pengar tillbaka, så jag skrev under det då, tyvärr... de kunde bara skicka mig beloppet enligt avtalet via kryptovaluta, det var typ 185,10 euro. Jag skickade dem information om min krypto-plånbok och väntar bara på betalningen nu, jag är trött på att kämpa med den här tvisten, annars skulle jag kräva full återbetalning av mina insättningar eftersom de togs olagligt...

Tack för detaljerna, M1704 , det här är till stor hjälp. Jag håller med om att det är extremt orättvist att bara få 40 % av dina insättningar. Tyvärr, om du har skrivit under avståendet, kommer jag inte att kunna ändra det. Jag kommer dock att notera detta och kommer att ta itu med problemet när du får återbetalningen. Kan du bekräfta om det omtvistade beloppet på 350 EUR är de nämnda 40 % av dina insättningar, eller om du ska få ännu mindre betalt? Tack?

350 euro är det totala insatta beloppet, kära vän! Och de vill bara skicka 185,10

Det är orättvist, jag vet, men vad jag måste göra mot ett casino som detta som försätter spelare i den här situationen... vad du måste göra är att låta dem skicka dig avtalet eftersom jag tyvärr inte har det här dokumentet längre... Jag har inte ens fått det belopp de ville skicka mig, bara via krypto, i min plånbok än, så de spelar bara spel igen 🙁

Jag skickar dig skärmen från mejlet jag fick för ett par dagar sedan igen…

I avtalet ser du det faktiska tvistbeloppet och hur de delade upp det till endast detta belopp, så fråga gärna om detta avtal för din undersökning eftersom de uppenbarligen har det och skicka det inte till mig igen för transparens.

Tänk på att jag aldrig gjorde några uttag eller så och bara satte in två gånger...

Gör skärmarna privata tack eftersom de är känsliga

I

uodatum:

5 dagar har gått igen och fortfarande ingen betalning och inget svar från supporten via e-post. Jag har redan skickat 3 mejl för en uppdatering 😓

Det här ser dåligt ut för deras image, eftersom de inte kan hantera en minibetalning via sin egen rekommenderade kryptobetalning 🤥

Uppdatering: betalning mottagen 185,10 euro via kryptovaluta

Låt oss fortsätta med att få tillbaka det totala beloppet, det är den enda rättvisa lösningen om de inte geoblockerar länder som är begränsade 🙏

så vänligen lämna den här tråden öppen för tillfället

Tack för förtydligandet, kära M1704 , jag är mycket tacksam.

Bästa SpinyBet Casino , kan ni vänligen meddela oss om det uppstår några problem med att behandla det överenskomna beloppet på 185,10 EUR eller meddela oss när det har behandlats? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill bekräfta att det överenskomna beloppet har behandlats och mottagits av spelaren.

Detta belopp motsvarar det förlikningsavtal som spelaren accepterat. Vi har uppfyllt våra skyldigheter enligt det avtalet och anser att denna fråga är löst från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

SpinyBet-teamet

Tack så mycket för den snabba bekräftelsen, kära SpinyBet Casino , det uppskattas mycket.

Kära M1704 , vänligen meddela mig när du har mottagit betalningen. Tack.

Hej,

Som jag redan berättade i meddelandet ovan har betalningen på 185,10 euro mottagits och låt oss gå vidare med full återbetalning av min deposition 👍

Låt dem skicka dig förlikningsavtalet och titta på vad de kom fram till för att sänka det verkliga beloppet och återkomma till dem.

Tänk på att de sa åt mig att skriva under annars fick jag ingenting. Jag bad om hela beloppet tillbaka i e-postmeddelanden som de måste fortfarande ha.

Tack för bekräftelsen, kära M1704 , jag har tyvärr missat din ursprungliga bekräftelse i föregående inlägg, vilket jag ber om ursäkt för.

Eftersom du har undertecknat avståendet där du godkänt återbetalningen på 185 euro som du har fått, kan jag inte medla vidare i detta ärende för din räkning. Detta beror på att avståendet i sig är ett juridiskt bindande dokument, och fortsatt medling i ditt namn skulle bryta mot detta avtal och kan orsaka juridiska problem för dig.

Casino Guru anser dock att sättet som denna situation har hanterats på från casinots synvinkel inte är acceptabelt. Även om jag förstår att du har spelat från ett begränsat land, borde detta ha förhindrats genom att casinot implementerat regionala blockeringar. Detta har inte hänt, därför anser vi att du har rätt till full återbetalning av dina insättningar, inte bara 50 %.

Eftersom den delvisa återbetalningen har utfärdats avslutar jag detta klagomål som "delvis löst", där det omtvistade beloppet motsvarar de saknade 50 % av insättningarna som hölls inne, vilket kan påverka kasinots säkerhetsbetyg. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.