Spelaren från Nya Zeeland rapporterade upprepade avbokningar av uttag från Spinsy.com, trots att han hade ett verifierat konto och ett saldo på 4 200,18 NZD. Han uppgav att hans bank hade bekräftat att inga betalningsförsök hade mottagits från Spinsy, och att han hade begärt bevis på eventuella betalningsförsök, vilket inte tillhandahölls. Problemet löstes efter att spelaren följde casinots förslag att använda en alternativ betalningsmetod, Skrill, genom vilken ett uttag på 1 500 NZD framgångsrikt behandlades och krediterades. Spelaren bekräftade den lyckade transaktionen och initierade ett andra uttag via Skrill, vilket ledde till att klagomålet löstes. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Spinsy Casino - Spelarnas uttag avbryts upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$4 200
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Spinsy.com på grund av upprepade avbokningar av uttag och misslyckandet med att frigöra mitt verifierade kontosaldo.
Totalt satte jag in cirka 2 660 NZD på mitt Spinsy-konto med mitt ANZ New Zealand Visa-betalkort. Efter spelets gång nådde mitt saldo 4 200,18 NZD.
Under flera veckor skickade jag in flera uttagsförfrågningar med samma betalningsmetod som mina insättningar. Men varje uttag annullerades automatiskt av Spinsy utan min begäran, vanligtvis markerat som "annullerat av betalningsleverantör" eller "banken avvisades".
Jag kontaktade min bank, som bekräftade att:
inga inkommande betalningsförsök mottogs någonsin från Spinsy
inga överföringar avvisades eller blockerades
mitt konto var helt aktivt och obegränsat
Jag bad Spinsy upprepade gånger att tillhandahålla bevis på alla betalningsförsök (transaktionsreferens, processoruppgifter, tidsstämpel etc.), men inga bevis på ett betalningsförsök har någonsin tillhandahållits.
Under detta olösta uttagsproblem fortsatte jag att få reklammeddelanden och uppmuntran att göra ytterligare insättningar, men mitt befintliga saldo är fortfarande obetalt.
Maltas spelmyndighet har också bekräftat för mig att Spinsy inte är licensierad av MGA.
Mitt Spinsy-konto är fullständigt verifierat och jag känner inte till några brott mot villkoren. Jag ber helt enkelt om att mitt saldo på 4 200,18 NZD betalas ut, eller att Spinsy åtminstone tillhandahåller verifierbara bevis på att något betalningsförsök har gjorts.
Jag tillhandahåller gärna:
e-postkorrespondens
skärmdumpar av annullerade uttag
kontoverifiering
bankbekräftelse gällande inkommande överföringar
Tack för att du granskade mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot med den här betalningsmetoden?
- Har du bett casinot att ge dig en alternativ betalningsmetod för att kunna betala ut pengar? Vad blev resultatet?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt ärende.
Här är mina svar på dina frågor:
Är ditt spelarkonto tillgängligt?
Ja — mitt Spinsy-konto är fortfarande tillgängligt och jag kan logga in normalt. Men alla uttagsbegäranden avbryts automatiskt utan min begäran eller godkännande.
Har du någonsin lyckats med ett uttag från det här casinot med den här betalningsmetoden?
Nej — jag har aldrig fått ett lyckat uttag.
Vid mer än 30 försök har varje uttag antingen markerats:
"Avbruten av betalningsleverantören", eller
"Avböjt"
Min bank (ANZ Bank New Zealand) har bekräftat att det inte förekommit några inkommande betalningsförsök vid någon tidpunkt.
Har du bett casinot om en alternativ betalningsmetod? Vad blev resultatet?
Ja — jag frågade flera gånger om:
manuell banköverföring
SWIFT-överföring
annan processor
alternativ uttagsmetod
Kasinot vägrade att erbjuda en alternativ metod och hävdade upprepade gånger att problemet låg hos min bank – trots att min bank bekräftade att inga betalningsförsök någonsin gjordes.
Kasinot gav också flera motstridiga förklaringar över tid, inklusive:
ogiltigt IBAN (Nya Zeeland använder inte IBAN),
"fel kontoformat",
"saknade bindestreck i kontonumret",
"interna regler" hos deras betalningsbehandlare.
Ingen av dessa förklaringar stöddes av bevis, och ingen transaktionsreferens eller bevis på utbetalningsförsök tillhandahölls någonsin.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med en bonus?
Nej — mitt nuvarande saldo uppnåddes genom spelande utan en aktiv bonus.
Det fanns inga omsättningsbegränsningar och mitt konto var helt verifierat.
Kommunikationsbevis
Ja — jag kan tillhandahålla fullständig kommunikationshistorik, inklusive:
e-postkorrespondens med Spinsys support/VIP-agenter
upprepade avbokningsmeddelanden
skärmdumpar av uttagshistorik
bevis på verifierad kontostatus
bekräftelse från ANZ Bank att inga betalningsförsök har gjorts
Jag skickar dessa till din e-postadress på tomas@casino.guru .
Mitt nuvarande saldo på 4 200,18 NZD är fortfarande låst och otillgängligt för uttag trots månader av försök och upprepade förfrågningar om förtydliganden.
Tack igen för din hjälp – jag uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hugezy,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hugezy,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Spinsy Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hugezy ,
Vi vill informera dig om att dina uttagsförfrågningar har annullerats av betalningsleverantören. Vi förstår att det är viktigt att du har snabb tillgång till dina pengar och vi beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.
För att fortsätta med din uttagsbegäran, vänligen ange en alternativ betalningsmetod.
Alternativa betalningsmetoder:
- Visum
- Mifiniti
- Jeton
- Krypto
- Skrill
- Neteller
- Banköverföring
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hugezy,
Skulle du kunna välja en av de alternativa betalningsmetoderna som listas av casinot och fortsätta med uttaget? Vänligen meddela oss när du har gjort det eller om du stöter på några problem.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har nu gjort ett uttag på 1 500 NZD via Skrill (det maximala beloppet som casinot tillåter per transaktion).
Begäran har godkänts av Spinsy och är för närvarande markerad som "Under granskning" med ett genererat transaktions-ID.
Jag kommer att uppdatera den här tråden så snart statusen ändras och kommer att tillhandahålla skärmdumpar om uttaget behandlas eller avbryts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter casinots förslag fortsatte jag med en alternativ betalningsmetod.
Spinsy har nu framgångsrikt behandlat och betalat 1 500 NZD via Skrill, och pengarna har krediterats i sin helhet till mitt verifierade Skrill-konto.
Omedelbart efter att jag mottagit den första betalningen skickade jag in en andra uttagsbegäran på 1 500 NZD via Skrill, vilken har accepterats av casinot och är för närvarande markerad som "Under granskning" med ett genererat transaktions-ID.
Detta innebär:
Skrill-uttag fungerar
Mitt Skrill-konto är helt verifierat
Det återstående obetalda saldot är 1 200,18 NZD
Jag kommer att uppdatera den här tråden så snart statusen för det andra uttaget ändras och kommer att tillhandahålla skärmdumpar om det behandlas eller avbryts.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hugezy,
Tack för den detaljerade uppdateringen.
Vi är glada att höra att det första Skrill-uttaget har behandlats och satts in på ditt konto. Vänligen håll oss informerade om statusen för den andra uttagsbegäran. När den har behandlats kommer vi att granska situationen i enlighet med detta och bestämma nästa steg gällande det återstående saldot.
Tack för ditt samarbete och för att du håller tråden om klagomål uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill gärna ge en ytterligare uppdatering om situationen.
Efter casinots förslag att använda en alternativ betalningsmetod fortsatte jag med Skrill-uttag.
• Första uttaget:
Ett uttag på 1 500 NZD via Skrill har behandlats och krediterats mitt verifierade Skrill-konto. Pengarna mottogs utan problem, vilket bekräftar att Skrill-uttag fungerar och att mitt Skrill-konto är fullt verifierat.
• Andra uttaget:
Efter att den första betalningen var slutförd gjorde jag ett andra uttag på 1 500 NZD via Skrill. Denna begäran accepterades av casinot och förblev "under granskning" under en längre tid.
• Nuvarande status / återstående saldo:
Eftersom mitt återstående saldo var 1 200,18 NZD har jag nu skickat in en uttagsbegäran på 1 200 NZD via Skrill, vilket för närvarande är markerat som "Under granskning" med ett genererat transaktions-ID.
Detta bekräftar följande:
Skrill-uttag fungerar
Mitt Skrill-konto är verifierat
Casinot kan hantera utbetalningar
Det ursprungliga problemet var inte relaterat till mina bank- eller kontouppgifter
Det enda återstående obetalda beloppet är 1 200,18 NZD, vilket för närvarande väntar på granskning.
Jag kommer att fortsätta uppdatera den här tråden omedelbart när statusen ändras och kommer att tillhandahålla skärmdumpar om uttaget behandlas eller avbryts.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter långa förseningar och flera avbrutna uttagsförsök har Spinsy nu betalat hela det utestående beloppet i sin helhet.
Alla uttagsförfrågningar med de ursprungliga betalningsmetoderna (banköverföring och kortbaserade uttag) avbröts upprepade gånger utan förklaring eller styrkande bevis, trots ett verifierat konto och en bekräftelse från min bank att inga betalningsförsök någonsin mottogs.
Betalningen lyckades först efter att ärendet eskalerats offentligt via Casino Guru och en alternativ uttagsmetod (Skrill) användes.
Problemet är nu löst; dock tillhandahölls aldrig någon tydlig förklaring, transaktionsreferens eller bevis på betalningsförsök för de upprepade avbokningarna via de ursprungliga uttagsmetoderna.
Jag markerar detta klagomål som löst eftersom pengarna nu har mottagits i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hughezy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Hughezy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
