Spinsy Casino - Spelarnas uttag är försenade och vinster är olösta.

Saknad bonusvinst på $850+ (granskning begärd) + uttag försenade sedan 17 februari.

Jag skickar in detta klagomål gällande två olösta problem med Spinsy Casino. Trots omfattande ansträngningar att lösa dessa ärenden direkt via e-post och livechatt fortsätter jag att få generiska svar utan dokumentation, tidsfrister eller bekräftelse på eskalering.

Problem 1: Okrediterad Free Spin-bonusvinst (~850+ CAD)

Under spelets gång utlöste jag en bonusrunda med gratissnurr, vilket resulterade i vinster på cirka 850+ CAD.

Det totala vinstbeloppet visades tydligt i slutet av bonusrundan. Vinsterna krediterades dock aldrig till mitt saldo. Händelsen visas inte i min spelhistorik.

Det finns ett tydligt tidsstämpelglapp i mitt inspelade spelande där den här bonusrundan logiskt sett borde dyka upp.

Efter att ha granskat min fullständiga tidsstämplade historik identifierade jag exakt det gap där bonusen skulle registreras. Jag begärde formellt att casinot skulle genomföra en fullständig logggranskning av spelsessionen.

Med tanke på att loggar på händelsenivå vanligtvis hanteras av spelleverantören, begärde jag skriftlig bekräftelse på att ärendet hade eskalerats till Riddick Gaming för utredning.

Kasinot har vägrat bekräfta om leverantören har kontaktats och har inte lämnat:

Ett runt ID

En transaktionslogg

En revisionsrapport från leverantörssidan

Eventuell dokumenterad avstämning

Jag har behållit:

- 11 dokumenterade e-postutbyten

- Skärminspelningar av livechattar

- Tidsstämplad rullande spelhistorik som visar den saknade posten

- En sammanställd bevismapp tillgänglig för granskning.

Trots detta har inget formellt revisionssvar lämnats.

Problem 2: Uttag som väntar sedan 17 februari

Den 17 februari (tidig morgon) begärde jag följande uttag:

250 kanadensiska dollar

500 kanadensiska dollar

750 kanadensiska dollar

Alla tre är fortfarande i väntan långt efter den annonserade handläggningstiden på 1–3 dagar.

Dessutom blev jag först medveten om efter att ha påbörjat uttag att:

- Uttag är begränsade till 750 CAD per transaktion

- Endast tre uttag får vara väntande samtidigt

Jag har för närvarande ett återstående saldo på 7 391,72 CAD som jag försöker ta ut. Med dessa restriktioner och pågående förseningar skulle det ta månader att få tillgång till mina pengar.

För att ytterligare visa god tro och förhindra risk för återföring, begärde jag specifikt att casinot skulle "spola" eller låsa mitt konto för att inaktivera möjligheten att återföra väntande uttag, en praxis som många casinon accepterar på begäran.

Jag har blivit informerad om att det här alternativet endast är tillgängligt för kunder på "premiumnivå".

Detta skapar ett ytterligare hinder för snabba uttag och begränsar oproportionerligt tillgången till mina egna medel.

Jag frågade supporten om de behövde ytterligare dokumentation (KYC) för att behandla mina uttagsbegäranden. De bekräftade att de inte behövde någon ytterligare dokumentation, vilket jag har registrerat.

Supportagenter uppger upprepade gånger att de inte är en del av ekonomiavdelningen och inte kan ge en beräknad förväntad leveranstid eller bekräfta om eskalering har inträffat.

Jag ber respektfullt:

En formell granskning av serviceloggen och skriftlig bekräftelse på huruvida Riddick Gaming har anlitats.

Kredit eller dokumenterad avstämning av den saknade bonusvinsten på 850+ CAD.

Omedelbar behandling av mina tre pågående uttag.

Skriftlig bekräftelse från ekonomiavdelningen med en tydlig tidslinje för handläggning.

Förtydligande gällande uttagsbegränsningar och begäran om nekad kontospolning.

På grund av bristande transparens, missade tidsfrister och vägran att bekräfta eskalering söker jag medling via tredjepart.

Jag kommer att bifoga all styrkande dokumentation.

Totalt berörda medel:

9 741,72 USD+ CAD

(Består av cirka 850+ CAD i okrediterade bonusvinster, 1 500 CAD i pågående uttag och ett återstående saldo på 7 391,72 CAD som för närvarande är begränsat av uttagsbegränsningar och förseningar.)

Att få tillgång till dessa medel inom en rimlig tidsram har blivit praktiskt taget omöjligt.

Stort tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shanne_R,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Angående de försenade betalningarna, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

God dag Atilla,

Tack så mycket, jag uppskattar din hjälp. Jag har vidarebefordrat mina styrkande dokument till den e-postadress du angav.

Angående dina frågor:

Slutade du spela direkt efter händelsen?

- Nej. Jag snurrade några gånger till i hopp om att bonusen skulle komma ikapp, men insåg snabbt att det inte var så. Stoppade, gick direkt till min historik. Kontaktade casinot och fortsatte inte att spela på den titeln eller något annat spel eftersom det inte löste sig av sig självt när jag märkte avvikelsen.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

– Nej, aldrig med det här casinot.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

- Ja, jag slutförde den initiala KYC-verifieringen när jag skapade mitt konto. Jag har frågat casinot om de krävde ytterligare dokumentation från dem för att slutföra mina uttag. En agent bekräftade att de inte gör det. (ingår i mina bevisfiler som skickades via e-post)

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Nej. Jag använder aldrig casinobonusar för att undvika omsättningskrav som regel. Alla belopp (bonus och uttag) ackumulerades från vanligt spelande.

Efter att noggrant ha granskat min tidsstämplade spelhistorik identifierade jag ett specifikt tidsgap där bonusrundan skulle registreras. (Exakta tidsstämplar anges i e-postmeddelanden med Spinsy och i den rullande skärmdumpen av mitt spelande som ingår i mitt e-postmeddelande med stödjande dokumentation.)

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som behövs från min sida. Jag uppskattar din hjälp med att medla i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

God dag Attila,

I morse fick jag två nya mejl från spinsy Casino.

Det första angående den saknade vinsten i bonusrundan i spelet:

"Kära (redigerad),

Vi informerar er härmed om att relevant avdelning har kontrollerat den rapporterade spelomgången och bekräftar att den har avgjorts korrekt. Inga saknade vinster hittades.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Bästa lyckönskningar,

Supportteamet

Kasinot har inte svarat på mina frågor. De har inte lämnat några bevis för att de har genomfört en ordentlig granskning, kontaktat Riddic Games, och de har inte heller lämnat någon motivering för hur de kom fram till denna slutsats.

Andra e-postmeddelandet angående mina väntande uttag som initierades den 17 februari:

"Hälsningar, (redigerad),

Tack för ditt mejl och för din tid.

Efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi bekräfta att ditt uttag fortfarande behandlas av vår finansavdelning.

Vi förstår de besvär detta orsakar dig, och vi ber uppriktigt om ursäkt å vår avdelnings vägnar. Försenade uttag är inte vanliga, och vi kommer att se till att meddela vår avdelning så att din begäran hanteras snarast, så att dina pengar kommer in på ditt konto snart.

Vi vet att försenade uttag kan vara oroande, och tyvärr kan vi inte ge dig ett exakt datum för när uttaget kommer att vara helt behandlat, men du kan vara säker på att vi kommer att arbeta för att undvika ytterligare förseningar och ge dig bästa möjliga service.

Vårt mål är alltid att erbjuda våra kunder bästa möjliga service och upplevelser, så vi ber återigen om ursäkt för förseningen och ber om ert tålamod.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen, antingen via e-post eller livechatt, så hjälper vi dig gärna med eventuella frågor du kan ha.

Uppriktigt,

Spinnig kundtjänst"

Otroligt frustrerande. Men jag måste säga att jag fick ett gott skratt i morse när jag läste Spinsy Casinos påstående "Försenade uttag är inte vanliga".

Jag kommer att vidarebefordra båda dessa e-postmeddelanden till dig för ytterligare bevis.

Tack så mycket,

Shanne_R.

Kära Shanne_R, tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärminspelningar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.

Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt pågående uttag?

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej,

Jag har mailat Spinsy Casino och bett dem skicka spelhistoriken enligt ditt förslag och jag väntar på svar.

Jag har bifogat en skärmdump av var jag tror att bonussnurret inträffade där det finns ett avbrott i spelet, vilket jag också har delat med spinsy och återigen hävdade de att de undersökte det och avslutade problemet utan att ge mig någon av de dokument som jag begärde vad gäller vad de försökte lösa, dokumentation från spelleverantören etc. vilket lämnade mig osäker på vad de gjorde, eller om de faktiskt gjorde något.

Förra veckan fick jag mina tre första uttag ($250, $500, $750) två veckor efter att jag först begärde dem. Jag gjorde ytterligare tre förfrågningar på $750 vardera, som alla fortfarande är pågående. Jag kommer att ha ett återstående saldo efter att mina tre nuvarande uttagsförfrågningar har betalats ut på $5141,72 CAD, som jag alla planerar att ta ut, men det verkar gå i snigelfart om jag bara tillåts ha tre förfrågningar upp till $750 åt gången, och casinot tar veckor på sig att betala ut dem.

Jag avser att hålla detta klagomål öppet tills hela mitt återstående saldo har satts in på mitt bankkonto, och därför kommer jag att fortsätta uppdatera er om eventuella problem och/eller framsteg. Även casinots svar på begäran om min fullständiga spelhistorik.

Tack igen.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål? Kan du dessutom bifoga en skärmdump av dina pågående uttag?

Tack för ditt samarbete.