Spelaren från Quebec lämnade in ett klagomål angående två försenade utbetalningar på totalt 1 000 dollar, där transaktionerna hade initierats tre veckor tidigare. Han uppgav att han inte hade mottagit några betalningar och inte hade använt bonusar, ansåg förseningarna oacceptabla och begärde en omedelbar uppdatering om statusen för uttagen. Problemet löstes då spelaren bekräftade att casinot hade skickat pengarna efter en månads väntan. Klagomålet markerades som "löst" och spelaren tackades för sitt samarbete.
Spinsy Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄmne: Brådskande klagomål om försenat uttag
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående två separata, länge försenade utbetalningar från mitt konto. Jag har inte mottagit betalning för någon av följande transaktioner:
* **Transaktion 1:** 250 USD, initierad den 11 augusti 2025.
* **Transaktion 2:** 750 USD, initierad den 8 augusti 2025.
Det totala skuldbeloppet är 1 000 dollar. Dessa betalningar har försenats avsevärt utöver rimlig handläggningstid. Jag har varit en lojal kund, och denna utdragna försening är oacceptabel och ett allvarligt förtroendebrott.
Jag har redan försökt lösa detta via deras livechatt, men jag har inte fått någon tillfredsställande lösning.
Dessutom använde jag inga bonusar och har kunnat ta ut pengar från sajten tidigare.
Jag kräver en omedelbar uppdatering om statusen för båda transaktionerna och en tydlig tidslinje för när pengarna kommer att sättas in på mitt konto. Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att tvingas eskalera detta klagomål till en relevant spelmyndighet eller tillsynsmyndighet.
Jag ser fram emot ditt omedelbara svar och en snabb lösning.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Oli1010,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret
här är svaren på dina frågor;
- ja, ett eller två lyckade uttag tidigare
- Jag gjorde uttag via Interac och satte in pengar på kredit
- inga aktiva bonusar alls
tack för ditt stöd
o****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Oli1010,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
De har precis skickat pengarna till mig efter en månads väntan ... tack för din hjälp, du kan stänga filen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Oli1010,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Oli1010,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
