Spelaren från Bayern hade begärt ett uttag på 500 euro men var orolig för de potentiella svårigheterna, eftersom tidigare uttag hade tagit lång tid. Hon hade 5 500 euro kvar på sitt konto och väntade på resultatet av sin första uttagsbegäran. Efter flera förseningar och kommunikation med casinot angående hennes pågående uttag bekräftade casinot att hennes förfrågningar hade slutförts. Spelaren mottog sina pengar och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag kan bli försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har just läst klagomålen och skulle vilja öppna ett klagomål i förväg eftersom jag tror att jag också kommer att få problem. Jag har begärt uttag av de första 500 € och har fortfarande 5 500 € på mitt konto. Eftersom uttagen tar väldigt lång tid och ibland är mycket svåra kommer jag att vara upptagen med det här stora beloppet ett tag. Jag hoppas på ert stöd. Jag väntar nu sju dagar för att se om det första uttaget faktiskt går igenom. Om inte, snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? Sedan när är din nuvarande begäran
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din pågående uttagsbegäran eller din senaste
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Thomas, tack för ditt svar. Jag har inte gjort några uttag än; dessa är mina första. Jag har för närvarande två uttag på 500 € som väntar. Jag har inte slutfört KYC-verifieringen än; casinot tillåter inte uppladdning av dokument. Endast efter att ha mottagit en e-postförfrågan. Men den har inte kommit än. Och jag har inte hämtat några bonusar; jag har bara spelat med mina egna pengar.
Tack
Klara
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått en vecka nu, och mina uttag väntar fortfarande. Varje dag får jag meddelande om att mina uttag nu behandlas. Men ingenting händer. Jag var orolig att det inte skulle gå bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFlera dagar har gått, och fortfarande har inga pengar kommit in på mitt konto. Samtidigt får jag veta att det har varit ett stort antal uttag, och att det har förekommit förseningar. Jag börjar bli väldigt otålig. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare fyra dagar för att ge casinot två hela veckor att behandla betalningen. Om det inte sker någon utveckling senast torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns inga tecken på någon utbetalning alls. Chatten säger hela tiden att det är förseningar på grund av det stora antalet uttagsförfrågningar. Och jag har fått samma svar via e-post. Varje dag blir jag avskräckt. Ingen kan ge mig ett exakt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå, som förväntat, har inga pengar satts in på mitt konto. Varje dag får jag veta att mina pengar är säkra och att jag bara måste ha tålamod. Jag har för närvarande två uttag på 500 euro som väntar. Jag har inte ens blivit ombedd att verifiera eller fått ett mejl om det. Jag är irriterad över att jag råkade ut för detta. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, snälla hjälp mig. Jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt konto. Jag har väntat sedan den 14 augusti.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Klares488,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Klares488 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Martina, för ditt stöd!
Kära Casino Spinsy,
Jag har fått det här svaret i livechatten i 10 dagar nu. Jag har aldrig behövt vänta så länge på mina utbetalningar. Jag börjar tappa fattningsförmågan.
Hälsningar Klares488
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har väntat sedan den 14 augusti, vilket redan är 20 dagar. Och varje vecka har det funnits olika anledningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Klares488 ,
Vi vänligen informerar dig om att dina uttagsbegäranden har slutförts från vår sida.
Observera att det kan ta några arbetsdagar innan banköverföringar syns på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPengarna har kommit, tack så mycket!
Klagomålet kan stängas, kära Martina, tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack båda för samarbetet! Jag uppskattar det verkligen!
Kära Klares488, det var underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
