Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag innan de skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren angav att deras uttagsbegäran hade väntat i över 18 dagar trots att de hade ett verifierat konto. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen angående problemet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 000 Ft
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag från Spinsy2 sedan den 15 juni, och min Skrill-utbetalning har fortfarande inte behandlats. Samtidigt fick min vän, som också spelar från Ungern, sitt uttag inom fyra dagar, trots att han begärde det senare än jag.
Tidigare hade jag ett annat uttag till mitt Revolut-konto som förblev under statusen "under granskning" i 18 dagar utan framsteg, så jag var tvungen att avbryta det. Trots detta är mitt nuvarande Skrill-uttag också försenat utan någon tydlig förklaring.
Jag har varit extremt tålmodig, men nu har det gått över 18 dagar utan någon tydlig lösning. Jag är väldigt besviken över bristen på transparens och support från Spinsy2.
Jag behöver verkligen hjälp med att lösa det här problemet så snart som möjligt. Om problemet inte åtgärdas omedelbart har jag inget annat val än att eskalera det till tillsynsmyndigheterna och vidta ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pkayer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar och din förklaring angående uttagsprocessen.
Jag förstår att uttag kan ta tid, och att verifiering och volym kan orsaka förseningar. Jag har dock redan väntat i över 18 dagar sedan min uttagsbegäran den 15 juni, vilket är långt över den rekommenderade 14-dagarsperioden.
Dessutom har mitt konto verifierats fullständigt och min spelhistorik kontrollerats, men mitt Skrill-uttag har fortfarande inte behandlats.
Jag ber er vänligen att snarast eskalera mitt ärende inom er ekonomiavdelning för att lösa denna försening så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har passerat, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta om din nuvarande uttagsbegäran fortfarande väntar, eller om du redan har avbrutit den, som du gjorde i det föregående fallet?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt snabba svar. Vänligen se mina svar nedan:
Nej, jag har aldrig lyckats få uttag från Spinsy2.
Jag samlade mina vinster utan någon aktiv bonus, utan använde endast mina insatta pengar.
Min nuvarande uttagsbegäran på 150 000 HUF är fortfarande väntande och har varit det i mer än 14 dagar. Jag avbröt de tidigare uttagsbegärandena eftersom pengarna aldrig kom fram efter flera dagar, och jag var osäker på om de behandlades överhuvudtaget.
Jag kommer att vidarebefordra all min e-post och livechattkommunikation med casinot till din e-postadress ( ) som begärts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag vill vänligen informera dig om att jag inte har mottagit några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du vänligen dubbelkolla och skicka meddelandet med casinot till min e-postadress: dominika.l@casino.guru ?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt uttagsavsnitt som tydligt visar den aktuella statusen för ditt väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningnär jag väl får pengarna men jag har redan 3 uttag i casinot när jag får dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning11 dagar i mitt andra uttag när jag får det:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, fick du så småningom det senaste uttaget på 150 000 HUF? Om ja, kan du berätta exakt när du mottog det?
Och nu har du begärt ett nytt uttag, stämmer det?
Kan du skicka mig en skärmdump som visar alla dina uttagsförfrågningar och deras nuvarande status?
Planerar du också att begära några ytterligare uttag snart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
