Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Utbetalningen försenades medan casinot behandlade uttaget, möjligen på grund av kundkännedom eller en eftersläpning av förfrågningar. Efter upprepade kontakter från dem och efter att den rekommenderade väntetiden hade löpt ut, behandlades vinsterna slutligen. Vi markerade sedan klagomålet som löst eftersom uttaget hade mottagits.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$600
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är VIP-medlem på Spinsy. Jag har haft problem tidigare där uttag har försenats och jag har upprepade gånger fått höra att jag som VIP-medlem har rätt till snabbare uttag. Jag kontaktade omedelbart VIP-teamet för att få hjälp med den här situationen. Jag ignorerades i flera dagar. När jag äntligen fick svar fick jag det generiska receptet, vi undersöker det. De kommer att behandla det så snart som möjligt utan någon riktig information. Sedan fick jag en annan VIP-chef som sa att jag inte oroa mig, jag kommer personligen att övervaka detta för att se till att det behandlas omedelbart. Den personen har nu gått till MIA och VIP-teamet svarar inte längre på mina e-postmeddelanden eller mina WhatsApp-meddelanden eller telefonsamtal när jag kontaktar den allmänna chattsupporten. Jag har fått höra att det är något som orsakar en försening, men de vill inte berätta vad det är. Jag fortsätter bara att få höra att jag kommer att få mina pengar så snart som möjligt. Detta är oacceptabelt eftersom deras standard är tre arbetsdagar och som VIP-medlem bör jag förvänta mig att få dem tidigare. Jag är nu över fem arbetsdagar utan insikt i lösningen. Jag får ingen information och ingen hjälper mig. Jag har upprepade gånger bett om deras vanliga information så att jag kan lämna in ett klagomål, men har blivit ignorerade. Jag vill bara ha mina pengar, vilket är 600 dollar plus ytterligare 200 dollar som togs ut ett par dagar senare, så att jag kan stänga mitt konto och bli klar med dem. Detta händer alldeles för ofta och verkar misstänkt nog bara hända när ett uttag överstiger ett visst dollarvärde. Detta är droppen som får droppen att rinna över och jag kommer att stänga mitt konto när jag får utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Buffybuff1966!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Buffybuff1966!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Buffybuff1966,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej ja, uttaget behandlades äntligen efter upprepad kontakt från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära Buffybuff1966,
Vi är glada att höra att du har mottagit ditt uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
