Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och Spinsy Casino, vilket ledde till att casinot bekräftade att spelarens uttagsförfrågningar behandlades. Spelaren rapporterade att han hade mottagit sina uttag och uttryckte sin uppskattning för casinots effektivitet. Problemet markerades som löst, och spelaren gick med på att meddela klagomålsteamet om eventuella framtida uttag.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag delar nedan detaljerna kring mitt uttagsproblem:
Min senaste uttagsbegäran gjordes den 25 september, trots att jag redan hade försökt flera uttag under de senaste veckorna. Alla mina förfrågningar har antingen avvisats eller ignorerats av Spinsy5.com Casino.
De har aldrig gett mig en konkret förklaring till varför de har avvisat mina uttagsförfrågningar, de menar bara att det är ett problem med betalningsleverantören (min bank). Jag kontaktade dem dock så fort de berättade för mig, och de bekräftade att det inte förekommit något avslag eller besvär från deras sida. Faktum är att de inte var medvetna om dessa påstådda överföringar.
I chatten, trots att man pratar dag efter dag, är det i stort sett värdelöst med kopiera-och-klistra, väldigt generella svar som inte hjälper en alls.
Jag bedömer behandlingen hittills som ganska dålig, men de har möjlighet att lösa problemet. Jag är fortfarande villig att samarbeta, men förbehåller mig också rätten att eskalera ärendet om ärendet fortsätter att försenas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörstått, jag återkommer om en vecka när din beräknade deadline har gått ut, och om du fortfarande inte har gjort betalningarna så meddelar jag dig.
Tack så mycket, du hör av dig.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill också att du kom ihåg att min första uttagsbegäran har blivit nekad sedan den 18:e, och resten har följt efter. Jag behöver göra 16 uttag till eftersom jag har ett totalt saldo på 8 000 euro, och jag vet inte hur mycket längre de kan dröja. Varje gång du kontaktar dem via e-post eller supportchatten fortsätter de bara att ställa till hinder och försena betalningar om och om igen.
Så pass mycket att när jag begärde mitt första uttag kontaktade en casinochef mig, både via e-post och telefon (jag hade aldrig fått ett telefonsamtal från ett casino förut), och det verkade lite konstigt. Jag skulle kunna kontakta henne eftersom hon skulle hantera alla kampanjer åt mig, och om det uppstod några problem kunde jag kontakta henne. En vecka senare raderades hennes Telegram-profil, vilket fick varningsklockorna att ringa och jag försökte kontakta er och lämna in ett klagomål.
Förhoppningsvis kan detta lösas snart, för när det börjar påverka mer än bara ditt privatliv blir det ganska svårt, det påverkar till och med ditt arbetsliv etc.
Tack så mycket för det du gör och jag hoppas att det löser sig snart.
Tack igen för din hjälp. Jag finns här om du behöver skärmdumpar eller videor av samtal med casinot, eller avvisade uttag etc.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på information om hur jag ska gå vidare med den här situationen, eftersom de fortsätter att ge mig en omväg och misslyckas med att åtgärda problemet. Uttagen har ännu inte gjorts.
Det är en rolig situation, jag har aldrig sett ett sådant här casino förut.
Ursäkta besväret
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod natt,
Problemet är detsamma, de fortsätter att försena betalningar, jag har fortfarande inte fått något och det ser inte ut som att jag kommer att få det snart, jag har väntat i över en vecka nu, jag har kontaktat dem om och om igen via livechatt och e-post, men de har fortfarande inte löst någonting.
Jag väntar på att de ska berätta hur jag ska gå vidare för att lösa detta, eftersom casinot bara försöker förlänga uttag, och det är lite frustrerande.
Hälsningar och tack.
PS: Jag har skärmdumpar på konversationerna, idag var den sista men de har fortfarande samma automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, två av de första har blivit avvisade och de nästa tre väntar fortfarande, efter mer än en veckas väntan.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har erbjudit mig att verifiera både mig själv och mina uttagsmetoder vid flera tillfällen, men på kontot och via livechatt säger de att mitt konto inte behöver verifieras. Jag förstår att det är verifierat.
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade mina vinster utan att spela några bonusar, helt med mina egna pengar.
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag?
Självklart skickar jag både skärmdumpar och e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har fler samtal där de tjatar på mig och säger att pengarna kommer att komma och att jag är prioriterad nu, men sanningen är att de är automatiska svar och de är väldigt frustrerande. Jag hoppas att detta kan lösas. Om du behöver fler samtal, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVar informationen jag angav giltig? Casinot har fortfarande inte gjort några uttag, och samtalen med dem är mer av samma sak. Supportchatten och e-postkommunikationen med Spinsy Casino är inte särskilt hjälpsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat konversationerna till din e-postadress, du kan kolla dem. Jag har fler konversationer och casinot svarar fortfarande på samma sätt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, en liten förhandstitt på dagen.
Jag fick mina första 500 euro idag.
Om jag nu måste vänta tre veckor på varje betalning, skulle det fortfarande vara ganska lång tid. Hur skulle vi kunna lösa detta?
Kunglig hälsning, Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinsy Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi förstår fullständigt hur frustrerande det kan vara att uppleva en försening i uttag, och vi uppskattar verkligen spelarnas tålamod.
Observera att vi redan har kontaktat relevant avdelning för att granska statusen för uttagen och för att identifiera eventuella problem som orsakar förseningen. Ärendet hanteras med prioritet och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Tack för ditt snabba svar och för förtydligandet angående den nuvarande förseningen av uttag. Jag förstår omständigheterna till fullo och uppskattar din uppmärksamhet i denna fråga.
Jag hoppas innerligt att betalningarna kan behandlas så snart som möjligt, med tanke på att jag har tolv ytterligare uttagsförfrågningar att skicka in. Jag vill om möjligt undvika ytterligare förseningar.
Tack än en gång för din hjälp och professionalism.
Med vänliga hälsningar,
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bruno6969,
Tack så mycket för ditt vänliga meddelande och för din förståelse.
Vi kan med glädje bekräfta att uttagsbegäran du skickade in före idag nu har behandlats. Vårt team kommer att fortsätta noggrant övervaka dina kommande uttagsbegäranden för att säkerställa att de hanteras så snabbt som möjligt, så att du inte behöver vänta onödigt länge.
För framtida förfrågningar ber vi dig vänligen att fortsätta använda samma uttagsmetod som i din senaste transaktion, eftersom tidigare försök med en annan betalningsmetod tyvärr avvisades av betalningsleverantören.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack så mycket för ditt vänliga meddelande och för ditt fortsatta stöd under hela processen. Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet och den möda ditt team har lagt ner på att lösa mitt ärende effektivt.
Jag bekräftar att jag framöver kommer att skicka in alla framtida uttagsförfrågningar med samma betalningsmetod som har behandlats.
Återigen, tack för din professionalism och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack än en gång för er vänliga hjälp och för att ni höll mig informerad under hela processen
Jag vill dock nämna att jag ännu inte har mottagit de senaste uttagen som skulle ha behandlats, vilket anges i ditt tidigare meddelande. Kan du meddela mig om det är någon försening eller om ytterligare verifiering krävs från din sida?
Jag uppskattar ditt fortsatta stöd och ser fram emot din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få följande uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bruno6969,
Tack för att du hörde av dig och för ditt fortsatta tålamod.
Vi kan bekräfta att uttagsförfrågningar behandlas kontinuerligt. De tre senaste förfrågningarna slutfördes igår, den 21 oktober 2025. Angående överföringstiden, var medveten om att när behandlingen är klar hos oss beror hastigheten på leverans helt på din bank. Tyvärr har vi ingen kontroll över tiderna för interbanköverföringar, vilka vanligtvis kan ta flera arbetsdagar innan de krediteras ditt konto.
För närvarande har vi bara en ny uttagsbegäran inlämnad idag som väntar på behandling, vilken vi arbetar med att slutföra så snabbt som möjligt.
Tack än en gång för er förståelse och ert tålamod under denna överföringsperiod.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt meddelande och för uppdateringen. Jag kan bekräfta att jag nu har mottagit de senaste uttagen. Jag uppskattar verkligen din effektivitet och det smidiga handläggningen av processen.
Jag hoppas att framtida transaktioner fortsätter att behandlas lika snabbt och effektivt. Det är betryggande att se sådan professionalism och tydlig kommunikation från ert team.
Tack än en gång för er utmärkta service.
Med vänliga hälsningar,
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen meddela mig om frekvensen av följande uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Det senaste uttaget jag fick var idag, den 28 oktober 2025. Jag håller er uppdaterade när jag får in nästa uttag, eftersom jag fortfarande har 4 500 € kvar att ta ut, men hittills går allt bra. Jag vill tacka casinot för deras snabba hantering av betalningar. Jag hoppas att det fortsätter så här.
Ett stort hej,
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du mottagit resten av det omtvistade beloppet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bruno6969,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej bruno6969,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
