Spelaren från Italien hade haft problem med uttag i två veckor, efter att ha skickat in sin senaste begäran den 9 juli, efter flera ignorerade försök. Han fick vaga svar och inga tydliga förklaringar, trots att han bekräftat med sin bank att det inte fanns några problem från deras sida, vilket fick honom att kräva transparens och lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Här är informationen du begärde angående mitt uttagsproblem:
Den senaste uttagsbegäran skickades in den 9 juli, men jag hade redan försökt göra flera uttag under de föregående veckorna också.
Alla dessa förfrågningar har ignorerats helt. Jag får bara vaga e-postsvar utan konkreta åtgärder eller lösningar.
Ingen tydlig förklaring har någonsin givits till varför uttaget inte behandlades. Vid ett tillfälle fick jag veta att problemet låg hos min bank – men jag har kontaktat min bank direkt och de bekräftade att det inte förekommit några försök eller avslag från deras sida.
I supportchatten, trots att jag tillhandahöll all begärd dokumentation och personliga uppgifter, möttes jag bara av generella svar och ingen handlingsbar support.
Vid denna tidpunkt ber jag om fullständig transparens och omedelbar lösning. Jag är fortfarande villig att samarbeta, men jag förbehåller mig också rätten att eskalera ärendet om detta fortsätter att försenas eller ignoreras.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:
✅ Har mitt konto verifierats?
Ja, mitt konto har verifierats fullständigt. Jag har skickat in allt begärt material.
❌ Fick jag en förklaring till varför jag inte kan ta ut mina vinster?
Ingen tydlig förklaring gavs någonsin. Jag fick en gång höra att problemet kunde ligga hos min bank, men min bank bekräftade att de inte har nekat eller blockerat några transaktionsförsök från Spinsy.
⚠️ Är detta ett generellt systemproblem eller specifikt för mitt konto?
Så vitt jag vet verkar problemet bara påverka mitt konto. Det har inte kommit någon kommunikation som tyder på ett generellt tekniskt problem från Spinsys sida.
📎 Bevis på kommunikation:
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en bifogad PDF-fil med transkriptioner av min kommunikation med Spinsys support (via e-post), vilket tydligt visar mina försök att lösa situationen och de vaga eller otillfredsställande svar jag fick.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Vänligen meddela mig om du behöver något mer för att gå vidare med klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och din förklaring av situationen.
Kunde casinot kringgå problemet och behandla din utbetalning med din föredragna betalningsmetod eller på ett alternativt sätt?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej iparpoolchannel29,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
