Spelaren från Australien hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter att ha vunnit på casinot men hade inte fått sina pengar. Han hade kontaktat organisationen flera gånger och fått samma AI-genererade svar, vilket hade minskat hans förtroende för att lösa problemet. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikation och inlämning av dokument för KYC-verifiering, vilket initialt försenades på grund av adressavvikelser och problem med dokumentformat. Efter att verifieringen var klar avbröts uttag upprepade gånger på grund av problem med externa betalningsleverantörer, vilket krävde att spelaren avbröt väntande förfrågningar och skickade in nya via banköverföring. Delvisa uttag behandlades, men ett betydande saldo förblev utestående. Casinot fortsatte att följa sina villkor gällande utbetalningsgränser och scheman och avslog en begäran om engångsuttag. Spelaren uttryckte sin villighet att förhandla fram en uppgörelse för omedelbar betalning och kontostängning. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet, förespråkade prioritering och spelaren bekräftade mottagandet av vissa medel. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: A$2 150
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann på casinot och har försökt ta ut pengar från den vinsten den 10 april 2025. Jag gjorde mitt uttag och har hittills kontaktat organisationen minst ett dussin gånger för att få samma svar från dem gång på gång, vilket verkar vara AI-genererat. Jag har ingen förtroende för att det här problemet kommer att lösas inom en snar framtid, jag vill bara ha mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Czammit11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej teamet.
Jag har ännu inte gjort ett lyckat uttag
Jag har inte blivit ombedd att slutföra en KYC-verifiering och det står att mitt konto inte kräver verifiering vid kontroll.
Mina vinster har ackumulerats utan aktiva bonusar.
ÖversättningKära Czammit11,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Katarina.
En korrespondens har skickats till din e-postadress
ÖversättningKära Czammit11
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Czammit11,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningObservera att Spinsy återigen har avbrutit ytterligare ett uttag. Det är inte jag som gör det.
vad händer.
ÖversättningKära Czammit11,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill informera dig om att verifieringen av ditt konto för närvarande pågår och att vi fortfarande väntar på att de nödvändiga dokumenten ska laddas upp. Observera att uttag endast kan behandlas när verifieringen har slutförts.
Du kan kontrollera vilka specifika dokument som behövs genom att besöka din Profil → Kontoverifiering. Om du stöter på problem med att ladda upp filerna eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningJag meddelade igår. Ingen verifiering kan tillhandahållas som ert system säger, verifiering krävs inte, om ni åtgärdar det kommer jag att slutföra det så snart som möjligt.
Jag vill att alla mina pengar ska tas ut från min profil och in på mitt konto, det här har tagit alldeles för lång tid. (Månader)
ÖversättningÖversättningObservera att alla verifieringar nu är slutförda.
ÖversättningKära Czammit11,
Tack för de dokument du hittills har laddat upp.
I det här skedet bör de återstående obligatoriska uppgifterna vara tydligt synliga i ditt kontoverifieringsavsnitt – specifikt: båda sidorna av det använda kortet och ett adressbevis (POA) som visar matchande adresser.
Om du har problem med att ladda upp dessa dokument, vänligen meddela oss, så letar vi gärna efter en alternativ lösning.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningSpinkig.
De begärda filerna har laddats upp.
inklusive:
CC-ändelse 8230 fram- och bakfoto
Två dokument (el-/gasräkning) med min adress och telefonräkning med min adress.
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Kan ni granska de dokument som spelaren har skickat in och informera oss om ytterligare något krävs för att slutföra verifieringsprocessen? När verifieringen är klar uppskattar vi en bekräftelse på att spelarens uttag kan behandlas utan dröjsmål.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Czammit11,
Tack för att du laddade upp dina dokument.
Vi har märkt att adressen i de dokument som du har angett inte stämmer överens med den adress du angav under registreringen. För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen ladda upp ett dokument med adressbevis som visar den exakta adressen som matchar dina registreringsuppgifter.
När vi har mottagit ett dokument med korrekt adress kan vi gå vidare med din begäran.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningSpinnigt,
Jag har bifogat ett dokument (kontoutdrag) för OCT25 som visar min adress enligt min registrering.
Detta ska nu komplettera min verifiering.
Kan ni vänligen ordna så att alla mina pengar överförs? Jag skulle vilja ta ut ytterligare ett uttag från mitt konto.
Kan detta ordnas så snart som möjligt
ÖversättningVarför har ni dragit tillbaka min verifiering? Jag har tillhandahållit de dokument som krävs för verifieringen.
ÖversättningJag har utfärdat tre nya dokument: lönespecifikation, registreringsbekräftelse och ursprungsfaktura, som nu visar exakt den adress som anges i mitt konto.
ÖversättningObservera att jag har fått ytterligare ett e-postmeddelande om att mitt uttag har annullerats.
Jag avbokade det inte.
Begäran om att denna biljett ska förbli öppen tills ALLA pengar på mitt konto har överförts.
All verifieringsinformation har tillhandahållits mer än en gång, vad är uppdateringen? Det här tar alldeles för lång tid.
ÖversättningKära Czammit11,
Vi förstår din frustration över avbokningsmeddelandena och den tid det tar att genomföra processen. Vi gör allt vi kan för att påskynda slutförandet av din verifiering och utbetalning.
Den nuvarande förseningen beror uteslutande på dokumentefterlevnad. Vi måste informera er om att modifierade dokument inte kan accepteras av säkerhets- och regulatoriska skäl.
För att gå vidare omedelbart, vänligen ladda upp den ursprungliga PDF-filen av det begärda dokumentet (direkt nedladdad, utan någon redigering eller programvarumodifiering).
När originaldokumentet har mottagits kommer din verifiering att prioriteras för omedelbar slutföring.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningDokumentet jag tidigare tillhandahöll är min fullständiga adress. Vilket inkluderar förorten.
Varför är detta borttaget? & Finns det något sätt att ändra min adress så att min förort, som uppenbarligen saknades, får med?
Ni gör det här svårt utan anledning
ÖversättningDet är också värt att notera att lönespecifikationen INTE är redigerad. Från min arbetsgivare.
Det är dumt att du ber om min adress utan att förorten anges. Det är uppenbarligen ett misstag som du kan rätta till själv.
ÖversättningSpinnigt,
Du nämnde tidigare: "När originaldokumentet har mottagits kommer din verifiering att prioriteras för omedelbar slutföring."
Dokumentet väntar fortfarande på granskning.
Vänligen fortsätt med den här processen.
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Vi ber er vänligen att granska de senaste dokumenten som spelaren lämnat in.
Av den bifogade dokumentationen framgår att adressen är korrekt verifierad. Om det finns något ytterligare du behöver från spelaren, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna omgående.
Om allt är i sin ordning skulle vi uppskatta om du kunde fortsätta med uttagsprocessen så snart som möjligt.
Tack så mycket för din tid och ditt samarbete! Jag uppskattar det verkligen.
ÖversättningSpinkig.
Begär gärna en uppdatering här.
ÖversättningÖversättningKära Czammit11,
Tack så mycket för ditt samarbete och för den detaljerade förklaringen. Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu har verifierats.
Dina uttag kommer att behandlas så snart som möjligt, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Vårt team gör allt vi kan för att säkerställa ett smidigt och snabbt slutförande.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningTack för att du bekräftade.
Jag begär att alla belopp på kontot tas ut till mitt konto så snart som möjligt.
Observera - ytterligare ett uttag har just annullerats.
Begär att denna biljett ska förbli öppen tills alla pengar finns på mitt konto
ÖversättningPå grund av flera månaders försening med uttaget av mina pengar begär jag ett särskilt undantag för att kunna ta ut alla återstående medel på mitt Spinsy-konto till ett angivet bankkonto.
ÖversättningÄnnu ett uttag har annullerats, jag avbryter inte dessa.
vad händer?
Kan jag snälla få svar på ovanstående också?
När kan jag förvänta mig pengar på mitt konto
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Kan du snälla titta och hjälpa oss att förstå?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningAlla.
Väntar fortfarande på svar.
ÖversättningKillar
Mina uttag fortsätter att avbrytas utan anledning.
Varför händer detta?
Vad är uppdateringen här?
När kan jag förvänta mig att se mina pengar på kontot?
ÖversättningVäntar fortfarande på svar. Martina, kan vi försöka nå Spinsy för en uppdatering?
ÖversättningKära Czammit11, jag förstår att du känner dig hopplös.
Men eftersom vår standardprocedur för klagomålshantering är att ge varje part en viss tidsram för ett svar, måste vi ge casinot denna tid. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt på grund av att vi inte har samlat in den information som krävs; det är därför vi har implementerat tidsramar för ett svar. Jag håller tummarna för att casinoteamet snart kommer att svara.
ÖversättningKära Czammit11,
Tack för att du tar upp dina funderingar här.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att de senaste uttagsavbokningarna inte initierades av vårt team. Transaktionerna avvisades av den externa betalningsleverantören.
För att din utbetalning ska gå smidigt, vänligen:
Avbryt alla pågående uttagsförfrågningar.
Skicka in en ny begäran med en alternativ metod, till exempel standardalternativet för banköverföring.
Informera oss när den nya begäran har skickats in så att vi kan prioritera behandlingen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningSpinnigt,
Jag har avbrutit alla uttag och har tagit ut ett belopp per banköverföring till samma konto som jag tidigare satte in från.
Verkar vara ursäkt efter ursäkt, låt oss hoppas att det här fungerar.
Jag vill överföra hela mitt saldo. Jag har väntat i flera månader på att få tillgång till mina vinster. Vänligen låt mig göra ett engångsuttag. Väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningObservera att jag har provat banköverföring enligt era instruktioner och uttaget har återigen avbrutits.
ÖversättningJag har pratat med min bank som har meddelat att de inte blockerar några betalningar från mitt konto.
Jag har gjort ett nytt uttag via en annan bank i mitt namn, vänligen granska och meddela omedelbart.
Det här borde inte vara så komplicerat och jag misstänker starkt att felet inte ligger hos mig med tanke på den tid det har tagit Spinsy att lösa problemet.
Vilka andra praktiska alternativ finns det om detta inte skulle fungera igen??
Jag har en stor summa pengar på mitt konto som jag behöver omedelbar åtkomst till.
Jag ber er snarast att visa orsaken till detta problem och ge den uppmärksamhet det förtjänar för att lösa det. Jag har varit mer än tålmodig.
ÖversättningKära Czammit11,
Tack för ditt meddelande.
Observera att varje fall bedöms individuellt, och efter att ha granskat din situation måste vi informera dig om att vi inte kan ordna en manuell klumpsummeöverföring som begärts.
Förseningen du upplevde var relaterad till verifieringsförfarandet, vilket är ett standardkrav och uttryckligen beskrivs i de villkor som överenskoms vid registreringen:
6.11: "Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till kundens VIP-status."
6.14: "Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, fastställa minimi- och maximibelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, beroende på uttagsmetod och andra relevanta faktorer."
6.16: "Företaget kan fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och efterlevnad av villkoren... Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp betalningar tills alla verifieringsprocedurer har slutförts."
Vi försäkrar dig om att alla uttagsförfrågningar hanteras i enlighet med dessa procedurer. Dina tre senaste förfrågningar har redan behandlats och ditt konto övervakas noggrant för att säkerställa en smidig hantering av alla kommande transaktioner.
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi följer de nödvändiga bearbetningsstegen.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningSpinsy Casino-teamet, tack för uppdateringen!
Kära Czammit11,
Har du fått några pengar från uttag som redan har behandlats av casinot?
ÖversättningHej,
Jag har fått tre lotter på 750 dollar.
Jag har fortfarande ett saldo på 30 000 dollar att ta ut.
Denna biljett måste förbli öppen tills alla mina pengar har mottagits. Jag litar inte på att rätt sak kommer att göras eftersom jag har andra väntande uttag som fortfarande inte har släppts av någon konstig anledning…
ÖversättningJag har gjort ytterligare uttag till exakt samma konto och pengarna har fortfarande inte kommit fram.
Spinnigt - vad händer?
ÖversättningJag är glad att förhandla fram en rättvis uppgörelse med Spinsy om det behövs, förutsatt att pengarna överförs omedelbart
ÖversättningKära Czammit11,
Förseningen kan bero på helgen. Låt mig veta när pengarna anländer.
Enligt det omtvistade beloppet har alla pengar redan satts in på ditt konto, men som du nämnde finns det mycket mer! Hur mycket mer finns det att ta ut?
ÖversättningHej Martina.
korrekt att det omtvistade beloppet har mottagits.
allt utöver det omtvistade beloppet har jag av någon anledning inte kunnat få,
För närvarande har jag 3 uttag på 750 dollar under bearbetning och ett kontosaldo på 27 591,00 dollar.
Jag behöver verkligen att den här supportärendet förblir öppet tills jag har överfört alla pengar. De började agera först när Casino Guru blev inblandade.
ÖversättningHej Martina
Kan du vänligen diskutera följande med Spinsy utanför den här chatten;
Glad att komma överens om en reducerad engångsbetalning.
Villkoren skulle vara:
a. Betalning av överenskommet belopp behandlas inom 1 arbetsdag
b. Mitt konto stängs därefter.
c. Alla uttag som för närvarande behandlas ska slutföras och betalas omedelbart.
Jag är inte intresserad av att vänta i månader på uttag och fortsätta kommunicera frustrationer på den här plattformen.
Jag är redo att avsluta det här fallet så snart som möjligt. Med reservation för ett rättvist och rimligt förlikningserbjudande.
ÖversättningAlla.
Väntar fortfarande på svar här.
Har fortfarande 3 uttag på gång, hoppas få dem ikväll.
någon uppdatering om ovanstående korrespondens
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Jag har skickat ett mejl till dig, om du kan kolla upp det. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningTack Martina.
Spinsy - För att vi ska kunna gå vidare, kan du snälla återkomma till oss idag?
Det finns 3 uttag som väntar på behandling, jag skulle verkligen uppskatta om de kunde behandlas idag också.
ÖversättningAlla.
Begär en uppdatering. Det borde inte ta så lång tid att svara. Särskilt när jag erbjuder en förlikning.
ÖversättningCasino Guru, söker uppdatering tack
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och för ditt meddelande.
Vi vill vänligen förtydliga att vi måste följa utbetalningsgränserna och procedurerna som anges i våra villkor. Alla uttag behandlas och schemaläggs därför i enlighet därmed, och tyvärr kan vi inte erbjuda alternativa arrangemang utöver dessa etablerade regler.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningTack för att du gav råd.
Kommer att fortsätta uppdatera allt eftersom fler uttag betalas ut.
Notering 3 är fortfarande utestående för betalning och förväntas betalas idag.
ÖversättningKära Czammit11,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
ÖversättningHej. Uttag väntar fortfarande. Finns det något sätt att få en engångsutbetalning för att avsluta detta? Jag är osäker på varför jag behöver vänta så länge??
ÖversättningKära Spinsy Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart det har tagit för lång tid. Kan ni uppdatera oss om vad som händer? Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningKära Martina,
Vi vill förtydliga att uttag behandlas regelbundet och i full enlighet med våra villkor. Varje uttagsbegäran har slutförts inom upp till 3 arbetsdagar, i enlighet med vår standardbehandlingstid.
Observera att väntetiderna kan påverkas av helger, eftersom endast arbetsdagar räknas. Med det sagt övervakar vi kontinuerligt alla väntande förfrågningar och kan bekräfta att spelarnas uttag hanteras korrekt och inom den förväntade tidsramen.
Om forumet behöver bekräftelse eller stödjande bevis gällande handläggningstiderna, tillhandahåller vi det gärna.
Vi ber vänligen om spelarens tålamod, då väntetiderna inte är orimliga.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
ÖversättningTack teamet.
Detta är även noterat från min sida.
Martina – med tanke på ärendets historia begär jag fortfarande att detta klagomål ska förbli öppet tills alla medel har mottagits.
Det är synd att Spinsy inte kan betala ut en klumpsumma för att avsluta den här affären så att vi alla kan gå vidare.
ÖversättningTack till er båda för informationen och även för ert tålamod!
Självklart Czammit11, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningTack. Jag håller dig informerad. Kan vi försöka kontakta Spinsy igen och se om de kan överväga en full slutbetalning för att avsluta den här frågan?
Jag förstår att de har villkor och regler, jag är säker på att särskilt undantag kan beviljas för att avsluta klagomålet och gå vidare.
Jag har 15 000 dollar på mitt konto som kräver uttag, och det här klagomålet kan ligga kvar i flera månader till. Problemet skulle uppenbarligen kunna lösas över en natt genom att de överför saldot i ett uttag. Väldigt konstigt att de inte tar det i beaktande.
Om de tror att jag kommer att spela bort mina vinster kommer det inte att hända, jag är fast besluten att ta ut varenda krona.
ÖversättningKasinoguru,
vänligen kontakta Spinsy,
Det är fortfarande 23 000 dollar utestående och jag kan inte göra fler uttag.
Vad händer?
ÖversättningKan någon snälla återkomma till mig
ÖversättningKära Czammit11,
Jag förstår din frustration helt och hållet, men det är ganska vanligt att när det finns några uttag som redan är pågående, så är det inte möjligt att göra nya. Tror du att det kan vara så? Eller har du inga pågående uttag och det är ändå omöjligt att skapa ett nytt uttag?
ÖversättningHej Czammit11,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
