Spelaren från Kanada hade försökt ta ut vinster på $31 000 CAD efter en insättning på $200 men råkade ut för förseningar. Trots casinots angivna godkännandetid på 3 arbetsdagar hade det gått 10 arbetsdagar utan uppdateringar om uttagsprocessen. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot angående förseningen och bad om ett förtydligande av spelarens situation. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information för vidare utredning.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$31 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå den 19 januari kl. 00:30 satte jag in $200 på mitt spinsy konto efter en timmes spelande och lyckades vinna $31000 cad.
Jag ville omedelbart ta ut allt men jag såg att det fanns en gräns på $750 dagligen och jag kan ha 3 pemding uttag åt gången, okej rättvist...
Deras väntetid för att godkänna ett uttag är tänkt att vara 3 arbetsdagar, men det har nu gått ungefär 10 arbetsdagar och inga uppdateringar
Inte säker på vad jag ska göra härnäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära barnelmunteanu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningja, jag har gjort uttaget den 19 januari och idag är det den 3 februari vilket är exakt 15 dagar och bokstavligen inga uppdateringar från kasinot, jag försökte skicka ett meddelande till supporten men de säger att deras ekonomiska team är väldigt upptaget och att jag måste ha tålamod.
Jag frågade också om mitt konto behöver någon typ av verifiering men de försäkrade mig att mitt konto är uppdaterat och ingen verifiering behövs
Jag kommer också att försöka lägga upp en bild på uttagsdatumet och behandlingen av uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning5 februari och fortfarande inga uppdateringar,
Livesupport hjälper inte riktigt och inget klart svar på hur mycket längre tid det tar för dem att åtminstone godkänna mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade utan några bonusar och jag spelade slots
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, barnelmunteanu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära barnelmunteanu,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinsy Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket och förhoppningsvis får jag svar angående denna försening.
Det har nu gått 18 dagar sedan jag gjorde uttagsbegäran utan någon uppdatering ännu 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag förstår din frustration. Låt oss ge Spinsy Casino lite tid att svara så går vi därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Efter genomgången av kontot ser vi att flera av kundens uttag makulerades av dem, innan vi kunde behandla betalningarna. Icke desto mindre ser vi att kunden lyckades ta ut några pengar, eftersom 3 uttag behandlades framgångsrikt den 9 februari.
Det verkar dock som om återstoden av medlen spelades ner helt.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i ärendet.
Med vänlig hälsning,
Spinigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Spinsy-teamet för svar.
Kära barnelmunteanu, kan du bekräfta den del av pengarna du har fått efter den 9 februari och en del du spenderade genom att spela?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej barnelmunteanu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära barnelmunteanu,
Jag vill nå dig igen för att fråga dig om du har fått pengarna som Spinsy Casino påstod sig ha skickat till dig redan den 9 februari.
Meddela mig så att vi kan markera detta klagomål som löst. Annars måste den avvisas.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
