Spelaren från Italien hade rapporterat ett spelproblem till casinot och fick initialt bekräftelse på att kontot skulle stängas, men kontot hade förblivit öppet, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela. Han begärde sedan en återbetalning av sina pengar. Klagomålet eskalerades till en särskild leverantör som kontaktade casinot för utredning. Casinot bekräftade problemet och inledde en grundlig granskning av spelarens konto. Ärendet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Spinsy Casino - Spelarens konto har skötts felaktigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har ett spelproblem och jag rapporterade det till casinot som först bekräftade stängningen av kontot, sedan lämnade det öppet så att jag kunde spela. Jag vill ha en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för att ni accepterade mitt klagomål.
Enligt skärmdumparna i e-postmeddelandet fick jag bekräftelse på kontostängningen den 11/05/2026.
Jag behövde ingen verifiering.
Jag bifogar återigen skärmdumpen av stängningen plus insättningarna som gjordes efter samma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hade redan vidarebefordrat alla bevis i de första meddelandena, jag hoppas att du kan förkorta tiderna, jag vet att du hanterar många klagomål men jag hoppas att det inte tar en vecka för varje svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tommi272727 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinsy Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Igor,
Tack för att du tog hand om mitt ärende. Kasinot har inte svarat på mina e-postmeddelanden på en vecka. Kan du prova att kontakta dem privat? Kanske de lyssnar på dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Igor,
Tack för att du tog hand om mitt ärende. Kasinot har inte svarat på mina e-postmeddelanden på en vecka. Kan du prova att kontakta dem privat? Kanske de lyssnar på dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDetta är det sista svaret de gav mig den 06/04
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Vi vill informera er om att vi har inlett en grundlig utredning av spelarens konto.
Vi granskar aktivt alla detaljer i denna fråga och kommer att ge en formell uppdatering här så snart vår relevanta avdelning har slutfört utredningen.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack alla för att ni tog hand om mitt ärende. Spinsy har undersökt det i en vecka nu. Jag förstår inte varför det tog så lång tid, med tanke på de tydliga bevisen som lagts fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt ärende.
Vi vill informera dig om att vi just har skickat en detaljerad uppdatering direkt till din registrerade e-postadress angående en lösning. Vänligen granska din inkorg och svara oss så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJAG GODKÄNNER ÅTERBETALNINGEN, JAG HAR REDAN SKICKAT ALLA UPPGIFTER FÖR ATT GÖRA BANKOVERFÖRINGEN, JAG VILL HA DET GJORT SENAST IMORGON
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har fortfarande inte fått den utlovade krediten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
