Spelaren från Australien hade begärt att hans konto hos Spinsy skulle stängas flera gånger på grund av spelproblem, men casinot hade inte svarat och fortsatte att hålla kontot öppet samtidigt som de skickade bonusar. Han hade satt in mellan 5 000 € och 10 000 €, vilket resulterade i betydande ekonomiska problem. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att casinot erkände spelarens farhågor och framgångsrikt stängde kontot. Som ett tecken på god vilja behandlade casinot en återbetalning på 5 000 AUD, vilket spelaren bekräftade hade avklarat. Ärendet markerades sedan som löst.
Spinsy Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$5 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Spinsy har inte stängt mitt konto trots flera förfrågningar om att stänga på grund av spelproblem!
Under de senaste två månaderna har jag mejlat och kontaktat supportchatten med oro över mitt spelproblem, men trots detta har mitt konto varit öppet utan svar från casinot förutom att skicka bonusar till mig.
Under den här perioden har jag satt in över 5000-10000 vilket har orsakat mig betydande ekonomisk nöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades eller har du skickat ytterligare e-postmeddelanden till [email protected] ?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot någon gång bekräftat att de mottagit dina förfrågningar? (i livechatt, via ett automatiskt svar, etc.)
Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan till [email protected] , men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinsy Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Mitt konto är fortfarande öppet för mig.
Jag har försökt flera gånger att kontakta supporten, men jag blev hänvisad till supportens e-postadress. Jag har försökt stänga det här kontot i månader, men jag har fått ett svar från supporten där de säger att de beklagar att jag vill gå dit och erbjudit mig bonuspengar och free spins. Casinot tillät mig att sätta in pengar den 26 oktober 2025. Jag har inte fått något svar från casinot på sistone, förutom bonusarna som de satte in på mitt konto sent förra veckan.
Tack för din hjälp i den här frågan.
Hälsningar,
Aron
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har fått svar och svarat, se bifogat e-postmeddelande.
Mängden spam/kampanjer har ökat och de har erbjudit mig free spins efter mitt svarsmejl.
Detta casino riktar sig mot problemspelare och måste stoppas!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har fått veta att kontot har stängts och att jag fortfarande får befordringar? Detta kan inte vara lagligt!
Är någon från Spinsy på Casino Guru?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
Finns det ett alternativ för att avsluta prenumerationen i sidfoten på e-postmeddelandena du fortsätter att få? Har du redan valt att inte ta emot reklammaterial på det här sättet?
Låt mig veta om du fortsätter att störas av reklammejlen även efter att du använt det här alternativet.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Självklart har jag avslutat prenumerationen på deras reklammejl flera gånger.
Jag tror att det finns ett större problem här!
Mitt första mejl om att stänga kontot på grund av ansvarsfullt spelande ignorerades helt (olagligt), mitt andra mejl med er fick kopia och besvarades och inga åtgärder har vidtagits då kontot fortfarande är öppet. Efter det första mejlet lockades jag tillbaka till casinot med gratissnurr och bonuserbjudanden och satte in mer pengar, och även efter det andra mejlet om kontostängning försöker de göra samma sak!
Tomas, kan du berätta för mig var detta casino har licens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kasinot är licensierat under licens från Anjouan Gaming. Du hittar mer information om licensen i vår artikel här: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jozef ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att kontot nu har avslutats.
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på dina funderingar.
Vi kan vara försäkrade om att vi för närvarande genomför en grundlig intern granskning av ditt ärende.
Vårt team granskar noggrant alla relevanta detaljer för att säkerställa att vi kan ge dig ett tydligt och omfattande svar.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vår granskning är klar.
Under tiden uppskattar vi verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Spinsy Casino-teamet,
Jag förlänger tidsramen med 7 dagar för att säkerställa att du har tillräckligt med tid att granska ärendet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare tid.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod och tack Jozef för den förlängda tiden.
Efter en grundlig granskning av ärendet av vår ledning bekräftar vi att även om inga insättningar gjordes efter att spelaren avslöjade spelrelaterade problem den 28 oktober, kommer vi, som ett tecken på god vilja, att återbetala 5 000 AUD till spelaren som ett erkännande av vårt sena svar.
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finnsBästa Aussie131313,
Vi kommer att kontakta dig privat via e-post för att begära nödvändig information för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått, och vi hoppas att denna upplevelse kommer att göra det möjligt för oss att förbättra våra tjänster i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Vi har nöjet att meddela att spelaren Aussie131313 har lämnat de begärda bankuppgifterna för återbetalningen på 5 000 AUD via privat e-post.
Denna information har nu vidarebefordrats till berörd avdelning för bearbetning.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.
Dessutom informerade spelaren oss om att han fortfarande får kampanjerbjudanden, men från vår sida verkar kampanjerbjudandet redan vara inaktiverat.
Jag kommer att informera berörd avdelning om detta problem och uppdatera er därefter.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Spinsy.
Se bilagor nedan för de kampanjerbjudanden jag får.
Hoppas att du kan komma till botten med problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CasinoGuru/Spinsy,
En uppdatering angående reklammejlen, det verkar som att de har stoppats eftersom jag inte har fått några sedan 2025-11-20.
Ingen återbetalning har utfärdats men kommer att fortsätta ge uppdateringar.
Tack för all hjälp som givits!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Aussie131313,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Förhoppningsvis får du den snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Aussie131313,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Återbetalningen på 5000 AUD slutfördes igår den 27/11/2025.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Aussie131313,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack Jozef för förlängningen.
Betalningen är godkänd och problemet är löst!
Tack till alla inblandade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Aussie131313,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
