Spelaren från Portugal, som varit självutesluten sedan 2022, fick registrera sig och sätta in 10 euro. Han hade begärt att kontot skulle stängas av och att pengarna skulle återbetalas, men inte fått något svar. Klagomålsteamet granskade fallet och förklarade att spelarens självuteslutning från SRIJ endast gällde licensierade kasinon, och eftersom Spinsy Casino inte var licensierad under SRIJ behövde spelaren använda kasinots verktyg för självuteslutning. På grund av bristen på bevis som visar att spelaren informerade kasinot om sina spelproblem innan insättningen, avslutades klagomålet eftersom det avvisades.
Spinsy Casino - Spelaren söker pengar efter kontoutfärdande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 10 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om jag har varit självutesluten sedan 2022, tillät de mig att registrera mig och sätta in 10 euro. Jag har redan bett om att kontot ska stängas av och att de 10 euron ska återlämnas, men de har inte svarat än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära brunomeirinhas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@spinsy.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvuteslutningen 2022 gällde inte detta specifika casino utan för ALLA kasinon som verkar lagligt i Portugal (licensierade av SRIJ), vilket tyvärr inte är fallet med detta och många andra kasinon, som fortsätter att verka illegalt i Portugal, vilket tillåter enkla registreringar och insättningar, utan identitetsverifiering, vilket gör att självuteslutna spelare och till och med barn kan registrera sig, sätta in pengar och snabbt och snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, brunomeirinhas.
Tyvärr kommer SRIJ-utfärdad självuteslutning endast att gälla kasinon licensierade under den licensen. Spinsy Casino är inte licensierat under SRIJ och kommer därför inte att vara en del av samma självuteslutningssystem.
Om du vill bli skyddad på kasinon som inte är licensierade i SRIJ, måste du begära en självuteslutning på grund av spelproblem på alla kasinon där du har ett öppet konto.
Ur vår synvinkel är du inte berättigad till återbetalning av upplupna förluster innan du informerat casinot om spelproblem.
- Förstår jag rätt att du inte har begärt självuteslutning från Spinsy Casino?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle dock vilja klargöra några viktiga punkter.
Så fort jag insåg att Spinsy Casino inte respekterar SRIJ-självuteslutningen bad jag omedelbart min självuteslutning direkt med operatören. Detta visar att jag inte hade för avsikt att fortsätta spela och att ansvaret för att förhindra insättningar och vad låg på casinot självt, enligt principerna för ansvarsfullt spelande.
1. Kasinot misslyckades med att följa internationella riktlinjer för ansvarsfullt spelande
Oavsett jurisdiktion har alla licensierade kasinon en skyldighet att respektera spelarskyddspolicyer. Detta inkluderar:
Implementera mekanismer för identitetsverifiering för att förhindra självexkluderade spelare från att sätta in och satsa.
Respektera det sociala ansvaret för onlinespel och se till att sårbara spelare inte utnyttjas.
Spinsy misslyckades med båda dessa skyldigheter, vilket gjorde att jag kunde registrera mig, sätta in och förlora pengar innan jag ens begärde någon form av verifiering.
2. Begäran om självuteslutning befriar inte kasinot från dess ansvar att återbetala de insatta beloppen
Argumentet att jag "inte hade rätt till återbetalning innan jag begärde självuteslutning" är inte giltigt:
Operatörens ansvar är att se till att självexkluderade spelare inte kan sätta in och spela från början.
Att acceptera insättningar utan någon verifiering lägger skulden på kasinot och inte spelaren.
Det finns redan prejudikat av andra operatörer som återbetalar spelare efter liknande situationer, vilket visar att denna typ av begäran är välgrundad.
3. Spinsy Casino kan få sanktioner för dessa metoder
Spinsy Casino är föremål för reglering och tillsyn, även om det inte är under SRIJ. Underlåtenhet att implementera Responsible Gaming-åtgärder kan resultera i sanktioner från tillsynsorgan som Curaçao Gaming Control Board (CGCB) eller andra konsumentskyddsorganisationer.
Jag har redan rapporterat den här situationen till följande enheter:
CGCB (Curaçao Gaming Control Board) - För utvärdering av kasinots efterlevnad av licensregler.
Bank och EUPAGO (MBWay) - För att bestrida betalningar som behandlades felaktigt.
Medie- och konsumentskyddsföreningar - För att varna andra aktörer om denna kränkande praxis.
Slutsats - Full återbetalning ska betalas
Med tanke på att kasinot tillåtit satsningar och insättningar utan att uppfylla de grundläggande kraven för Ansvarsfullt Spelande, och med tanke på att jag begärde självuteslutning så snart jag insåg felet, kräver jag full återbetalning av de insatta beloppen, eftersom de accepterades oregelbundet och utan att respektera reglerna för spelarskydd.
Jag inväntar din ståndpunkt om denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig att få denna återbetalning. Kasinot fungerar olagligt i Portugal eftersom de inte har en licens på SRIJ. Därför måste de återbetala hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag redan förklarat har du inte rätt till några återbetalningar om du inte personligen informerat casinot om ditt spelberoende innan du satte in dessa pengar. Om du begärde en självuteslutning från Spinsy Casino innan du gjorde en insättning, vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning till mig så ska vi försöka hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin självuteslutning hade redan varit i kraft sedan den 3 juni 2022, enligt SRIJs självuteslutningslista. Spinsy hade en laglig skyldighet att kontrollera denna begränsning innan jag tillät min registrering och insättningar, men misslyckades med det.
Ansvaret för att förhindra självexkluderade spelare från att göra insättningar ligger inte hos spelaren, utan hos kasinooperatören, som måste genomföra adekvata verifieringsåtgärder för att säkerställa att självexkluderade spelare inte kan komma åt plattformen.
Oavsett om jag informerade casinosupporten innan jag gjorde en insättning, kunde Spinsy inte ha tillåtit min registrering och insättningar i första hand. Eftersom kasinot misslyckades med denna grundläggande skyldighet kräver jag en full återbetalning av de €10 som felaktigt accepterades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag kontaktade kasinot direkt efter registreringen och förklarade att jag hade varit självutesluten sedan 2022 genom SRIJ. Det tog dock evigheter att stänga av mitt konto och tillät flera insättningar, även efter min kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära brunomeirinhas,
Du nämner hela tiden att du har blivit självexkluderad, men SRIJ-självexkludering kommer endast att gälla i SRIJ-licensierade kasinon.
Jag är ledsen, men som det har förklarats för dig vid flera tillfällen, på onlinekasinon som inte omfattas av nationella system för självuteslutning och där kasinot trots att de inte är licensierade accepterar spelare från ditt land, måste du söka skydd genom att använda de verktyg som tillhandahålls av kasinot, till exempel självuteslutning på grund av spelberoende.
Vi kan bara hjälpa dig att begära en återbetalning om du informerar casinot om dina spelproblem och sådant skydd misslyckas.
Eftersom du misslyckades med att tillhandahålla relevanta bevis för att informera kasinot om ditt spelberoende innan du spenderade pengar, kan klagomålet inte fortsätta och kommer att avslutas som avvisat. Jag uppmuntrar dig att dra nytta av självuteslutningsmekanismer på onlinekasinon om du råkar registrera dig på sådana casinon i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med några onlinekasinon i framtiden.
Automatiskt översatt:
