Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt betydande förseningar med flera uttagsförfrågningar, och efter omfattande kommunikation med casinot bekräftade han att han mottagit den sista betalningen på 238 euro. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, och casinot behandlade alla pågående uttag.
Spinsy Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Casinot har gett mig generiska svar i flera dagar. Enligt deras policy ska man kunna göra maximalt tre uttag på 500 euro inom en period på tre arbetsdagar. Jag har väntat i fem arbetsdagar nu. De ger mig alltid samma svar, både via e-post och chatt i spelet. De säger att de väntar på att finansavdelningen ska hantera mina förfrågningar, men ingenting har ändrats, och jag har inte fått någon bekräftelse på några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan inte göra någonting på 14 dagar förutom att vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är oacceptabelt att jag har väntat på mitt uttag i 9 dagar nu, och de bara ger mig samma svar. Jag har fortfarande inte kunnat ta ut pengar ens ett enda gång, och dessa uttag är begränsade till 500 euro, och jag måste göra 11 uttag. Det finns inget sätt att kontakta dem på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej. Jag har inte fått återbetalningen. Jag har skickat e-postmeddelanden och de har sagt samma sak till mig i fem dagar, att det är på ekonomiavdelningen och att mitt ärende är prioriterat, men så är det inte. Den enda förändringen är att jag har skickat fler e-postmeddelanden, men de har inte hjälpt. Jag frågade om de behövde någon information från mig för att verifiera kontot, och de sa nej, att allt var bra, att jag skulle få betalningen när som helst, men det är falskt. De fortsätter att säga det till mig för att få mig att vänta längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vill förtydliga att det handlar om 4 000 euro och tre uttag på 500 euro. Hittills har jag alltid fått samma svar via e-post och livechatt. De låter mig inte ens ta ut 1 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
INGA
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
INGEN BONUS, JAG HAR INTE ANVÄNT NÅGON BONUS PÅ SPINSY.COM
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag?
ALLA DINA SVAR ÄR SÅDANA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Är informationen jag har lagt till i klagomålet giltig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det har gått över 20 dagar och spinsy.com casino har inte gett mig min insättning. Det är en desperat, långsam och plågsam situation, oavsett om det finns en lösning eller inte. Detta online casino är det värsta jag någonsin sett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har mottagit någon del av dina uttag hittills, eller om statusen för dina pågående uttag har ändrats på något sätt?
Och bara för att förtydliga – om dessa tre uttag så småningom behandlas, planerar du då att begära ytterligare uttag från ditt återstående saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej. Jag har inte fått några uttag sedan den 13 juli, då jag begärde mitt första uttag. Inga har behandlats; de är alla under granskning. Både via e-post och via chatten på spinsy.com får jag samma svar och försöker förlänga min väntetid.
Ja. Jag planerar att begära väntande uttag från mitt kontosaldo.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Vi hoppas att du mår bra.
Tack för att du tog itu med problemet. Vi har vidarebefordrat det till vårt betalningsteam för att det ska kontrolleras med prioritet, och vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Vi ber djupt om ursäkt för denna försening. Tack så mycket för ert tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Spinsy casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fortsätter vänta, men jag är trött på all den tid som gått och svaren som alltid får mig att vänta längre. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att dina uttag har behandlats från vår sida idag den 8/8/2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill tacka dig för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Tack för att du meddelade oss att pengarna har kommit in på ditt konto. Observera att casinot har en daglig uttagsgräns på 500 €. Du bör kunna ta ut ytterligare 500 € följande dag. Lyckades du begära ytterligare uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kunde begära uttag, men jag väntar fortfarande på att casinot ska betala mig, vilket vanligtvis tar lång tid. När ni kontaktade mig från Casino Guru kunde de göra mitt första uttag. Jag hoppas att det här inte tar för lång tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Spinsy Casino,
Kan ni vänligen informera oss om när uttagen kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot har ännu inte behandlat någon av de tre senaste pågående betalningarna. Efter dessa uttag har jag ytterligare två uttag att göra. Kasinot kontaktar mig inte via forumet ännu, och mina uttagsförfrågningar har inte validerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Pablorug,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra de pågående uttagen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar. Observera att villkoren anger en daglig uttagsgräns på 500 € och en månatlig uttagsgräns på 7 000 €. Vi ber dig vänligen att följa dessa gränser. Tack för din förståelse. Vänligen meddela oss när betalningarna har behandlats.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Tack för att du meddelade oss! Vänligen begär de två senaste uttagen och meddela mig när du har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Spinsy Casino,
Kan ni vänligen informera oss när spelarens uttag kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
En betalning har kommit idag, jag behöver bara den sista på 238 euro för att slutföra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Vi vänligen informerar dig om att ditt senaste uttag har slutförts.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och ber om ursäkt för den uppkomna förseningen. Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Spinsy casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Kan du bekräfta mottagandet av din senaste betalning?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära pablorug0825,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
