Spinsy Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts.

Jag lämnar in detta klagomål mot Spinsy Casino för deras upprepade underlåtenhet att uppfylla mina begäranden om självavstängning och deras aggressiva retentionsstrategier. Jag begär full återbetalning av alla lyckade insättningar som gjorts efter att jag först avslöjat mitt beroende, totalt 29 634,30 dollar.

1. Det första offentliggörandet (18 december 2025):

Den 18 december 2025 skickade jag ett högprioriterat e-postmeddelande till Spinsys support med ämnesraden: "Radera mitt konto". I mejlets brödtext skrev jag uttryckligen: "Ert företag har förstört mitt liv och skapat ett beroende som jag aldrig trodde var möjligt för mig själv." Enligt standarder för ansvarsfullt spelande borde denna tydliga avslöjande av spelskador ha resulterat i en omedelbar och permanent kontoblockering.

2. Bedräglig bekräftelse av stängning (23 februari 2026):

Den 23 februari 2026 fick jag en skriftlig bekräftelse från VIP-chef Victor som angav att mitt konto var "stängt". Detta var en bedräglig förvrängning. Trots detta officiella meddelande om stängning misslyckades kasinot med att blockera min insättningsgateway och fortsatte att acceptera och kreditera ytterligare 10 214,30 dollar i insättningar från det datumet fram till maj 2026.

3. Underprissättning av VIP-bevarande:

Istället för att hedra min begäran om att radera kontot, riktade VIP-managerna Leon, Mark och Amélie in sig på mig med kontantbonusar för att uppmuntra till fortsatt spelande. Jag har videobevis från så sent som den 18 maj 2026, som visar hur managern Amélie erbjöd mig en bonus på 500 dollar specifikt för att hindra mig från att stänga kontot, trots mitt tidigare avslöjade beroende.

4. Verifierade ekonomiska bevis:

Jag har tillhandahållit en omfattande skärminspelning av min betalningshistorik direkt från Spinsy.coms kassör. Jag har granskat dessa uppgifter för att endast inkludera transaktioner med statusen "Insättning krediterad". Summan av dessa lyckade insättningar från 18 december 2025 till idag är exakt 29 634,30 USD.

Jag känner till andra framgångsrikt lösta ärenden på detta forum som involverar liknande beteende från denna handlare (t.ex. ärende-ID: Veekey2026) och jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Alla bevis finns tillgängliga på begäran, inklusive video av betalningshistorik och all korrespondens via e-post från 18 december till maj med ett flertal förfrågningar om att stänga kontot samt att jag fick veta att mitt konto var stängt. För närvarande är det fortfarande öppet.

Tack för din tid och hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelserna? Mer specifikt, när stängde casinot ditt konto, och när gjorde du senast en insättning?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?
• Om möjligt, kan ni skicka bevis på era insättningar? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru eller så kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag har skickat ett mejl till dig med all information.

Tack för din hjälp!

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej John_92,

Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner dina problem med uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in Spinsy Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?

Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru

Ännu ett mejl har skickats. Jag hoppas att de äntligen stänger det den här gången.

Kära John_92,

Tack för att du kontaktade oss.

Detta e-postmeddelande bekräftar att vi, på din begäran, har avslutat ditt konto och avslutat din prenumeration från alla våra kommunikationsprogram. Du kommer inte längre att få reklammeddelanden, nyhetsbrev eller aviseringar från oss.

För att vi ska kunna säkerställa att våra register är fullständiga och korrekta, kan ni vänligen ge oss en kopia eller e-postadressen till er första begäran om stängning?

Vi uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Här är den första förfrågan om att radera mitt konto (ämnesraden) samt omnämnandet av beroende den 18 december 2025. Här är också svarsmejlet från er VIP-chef (Leon) som ignorerar all tydlig formulering om uteslutning och erbjuder gratissnurr. Även den 18 december 2025.

Kära parter,

tack båda för era uppdateringar.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Under tiden, kan du vänligen ge mig spelarens insättningshistorik på martin.l@casino.guru ?

Kära Martin,

Vi skriver för att informera dig om att vi har vidarebefordrat din begäran om spelarens insättningshistorik till relevant avdelning för noggrann granskning och hämtning. Så snart vi mottagit den begärda dokumentationen kommer vi att vidarebefordra den till dig utan dröjsmål.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete i denna fråga.

Kära John_92,

Vi har mottagit skärmdumpen du tillhandahöll, men vi har inte kunnat hitta den specifika e-postadressen som visas i vårt system.

För att vi ska kunna undersöka detta vidare och lösa problemet snabbt, kan ni gärna vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet direkt till oss? ( complaints@spinsy.com För att säkerställa maximal synlighet och en snabbare lösning, se till att hålla representanten uppkopplad på CC-linjen.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Ursprungligt e-postmeddelande har vidarebefordrats till complaints@spinsy.com , och Martin har blivit CCd

Kära Martin,

Vi skriver för att informera dig om att vi just har skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda rapporten och ytterligare information.

Vi ber er vänligen att granska dem.

Tack för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Kära parter,

Tack båda för ert fortsatta samarbete, jag har skickat ett meddelande till er båda. Vänligen kontrollera era e-postmeddelanden.

Kära Martin,

Vårt team sökte efter ditt svar, men tyvärr kunde vi inte hitta ditt svar i vårt system. Det är möjligt att det hamnade fel eller fastnade i ett filter hos oss.

Kan du vänligen meddela oss om du redan har skickat in ett svar? I så fall skulle vi uppskatta om du kunde vidarebefordra eller skicka om det så att vi inte har missat dina synpunkter.

Tack för din tid och hjälp. Vi ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för att du informerade mig, jag har återkallat informationen.

Kära John_92,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Vänligen bekräfta min åtkomst till Google Drive när det är möjligt.

Bekräftad

Kära Martin,

Vi har noggrant genomsökt våra system men tyvärr inte kunnat hitta några tidigare e-postmeddelanden som skickats från er. Det är möjligt att det har uppstått ett tekniskt problem eller ett fel i den e-postadress som använts.

För att vi ska kunna åtgärda detta snabbt, vänligen meddela oss hur du föredrar att gå vidare.

Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar, vänligen ange din angivna e-postadress – du kan posta den i tråden så markerar jag den som känslig. Under tiden har jag skickat om mitt meddelande till flera andra e-postadresser som är anslutna till ert casino.

Kära Martin,

Tack för ditt tålamod.

Vi skriver för att bekräfta att vi har hittat din e-postadress. Vi granskar för närvarande informationen som du lämnat och samlar in ytterligare information för att säkerställa att vi kan behandla din begäran fullständigt.

Vänligen invänta vårt nästa svar, som vi skickar så snart vi har en fullständig uppdatering till dig.

Tack för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Återigen, efter att ha fått veta att mitt konto har stängts och jag har avregistrerats från kommunikation, är mitt konto fortfarande helt öppet och jag får fortfarande meddelanden med erbjudanden från Spinsy. Kommer detta någonsin att sluta?

Kära John_92,

Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade, jag har svarat på ditt mejl.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande, vi väntar på resultatet av din granskning. Vi ber dig dessutom att stänga användarens konto så snart som möjligt, om du inte redan har gjort det.

Kära alla,

Vänligen observera att vi för närvarande utreder denna fråga med vår interna ledningsgrupp och väntar på deras slutgiltiga beslut.

Dessutom kan vi bekräfta att kontot för närvarande är stängt.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process, och vi strävar efter att ge dig ett formellt svar så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Finns det någon specifik tidsram inom vilken du kan lämna ett uttalande? Ärendet har varit inlett under en längre tid och vi anser att det är dags att gå vidare med utredningen. Vi väntar på ytterligare förtydliganden.

Kära John_92,

Tack för ert tålamod, håll oss gärna uppdaterade om det händer något.

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi genomför för närvarande en grundlig intern granskning av ärendet för att säkerställa att vi kan ge dig en så korrekt och heltäckande lösning som möjligt.

Vårt team arbetar aktivt med detta och vi kommer att ge dig en fullständig uppdatering så snart granskningen är klar.

Tack igen för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Baserat på den information vi har tillgång till verkar spelarens meddelanden från den 18 december 2025 vara en giltig begäran om självavstängning, eftersom de tydligt indikerade spelrelaterad skada.

Därför, om inte casinot har bevis som visar att denna begäran inte var äkta, inte mottogs eller inte bör anses giltig av någon annan specifik anledning, anser vi att spelaren bör få återbetalning för de insättningar som accepterats efter denna begäran – dock med en rimlig handläggningstid.

Kan du vänligen ange din slutgiltiga ståndpunkt i denna fråga och förtydliga om casinot är villigt att fortsätta med en återbetalning? Om inte, vänligen ge oss din synpunkt och bevis som stöder det beslutet.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära alla,

Vi förstår helt och hållet era farhågor angående den förflutna tid och vikten av transparens i förfarandet.

Ni kan vara försäkrade om att vi behandlar dessa fall med största allvar. Komplexiteten i de tekniska kontrollerna som krävs och den underliggande datainsamlingen har krävt en grundlig granskning mellan olika avdelningar för att säkerställa att de bevis som lämnats är absoluta och fullständigt detaljerade.

Vi vill formellt informera er om att vårt relevanta team håller på att slutföra den officiella briefen, och vi kommer att ge vår slutgiltiga ståndpunkt mycket snart.

Vi uppskattar ert tålamod och ert samarbete medan vi avslutar detta sista steg för att säkerställa en rättvis bedömning.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Jag är glad att höra att din ståndpunkt håller på att fastställas, vi väntar på ditt meddelande inom de närmaste dagarna.

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den sena återkopplingen. Vi väntar för närvarande på uppdateringar från relevant avdelning angående detta ärende.

Var försäkrade om att vi aktivt övervakar detta och kommer att dela en uppdatering med dig så snart nödvändig information blir tillgänglig.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Kära Martin,

Vi skriver för att meddela dig att vi har skickat ett svar på ditt tidigare meddelande. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt för att bekräfta att du har mottagit det.

Tack för din tid, och vi ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Jag har skickat ett svar till dig. Vänligen återkom till oss så snart som möjligt.

Kära Martin,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi skriver för att meddela dig att vi inte har kunnat hitta den e-postadress du refererade till i vårt system. För att säkerställa att vi kan behandla din begäran snabbt ber vi dig att skicka e-postmeddelandet igen.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din hjälp med att lösa problemet.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för att du meddelade mig, jag har skickat informationen igen - kan du vänligen förtydliga vilken den exakta e-postadressen är?

Kära Martin,

Tack för ditt svar.

Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar detta och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy-laget

Kära Martin,

Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och det granskas för närvarande av vårt team.

Vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande. Om du inte längre kan se videon, vänligen meddela mig så snart som möjligt. Jag skickar även ett ytterligare meddelande med en länk inom kort.

Kära John_92,

Om du får en begäran om att få åtkomst till videon från casinot via Google Drive, vänligen bekräfta den.

Ska göra det.

Kära Martin,

Tyvärr kan vi inte se eller komma åt videon. Kan du skicka videofilen direkt till oss via e-post eller dela den via en alternativ länk?

Vi uppskattar din hjälp och ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi aktivt granskar detaljerna i ditt ärende och återkommer med en uppdatering här inom kort.

Tack för er förståelse och ert samarbete under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande.

Kan du bekräfta om du har kunnat komma åt den delade länken? Kan du dessutom ge oss en tidsram inom vilken du kan svara?

Kära Martin,

Tack för att du skickade över videolänken.

Vi försökte visa videon med hjälp av länken, men vi fick ett felmeddelande som indikerade att vi inte har behörighet att visa innehållet.

Kan du uppdatera delningsbehörigheterna eller tillhandahålla en uppdaterad länk så att vi kan komma åt filen?

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Förklara gärna vad du menar med felmeddelandet - går det att ta en skärmdump och skicka den till tråden?

Jag antar att du kanske bara behöver vänta på att åtkomst beviljas.

Kära John_92,

Kan du snälla ge casinorepresentanten tillgång till länken?

Jag har aldrig fått några förfrågningar om tillstånd. Jag gör det gärna. Vänligen ange en e-postadress.

Jag har öppnat den så det behövs ingen åtkomst

Bäste kasinorepresentant,

Om du har försökt få åtkomst, vänligen ange vilken e-postadress du har använt/kommer att använda. Jag kommer att markera den som känslig.

Om det uppstår tekniska problem, vänligen meddela oss.

Kära John_92,

Tack för ditt meddelande och ditt fortsatta samarbete.

Är detta nära en lösning? Det har gått över två månader och det finns tydliga bevis.

Kära John_92,

Tack för ditt meddelande. Jag anser att ärendet redan har granskats och utvärderats noggrant av alla inblandade parter, och jag håller med om att en slutgiltig lösning är på tiden. Vi hoppas få se ett avgörande beslut från kasinots sida så snart de har utvärderat videon.

Kära alla,

Efter en grundlig granskning av de framlagda bevisen eskalerade och diskuterade vi ärendet direkt med berörd avdelning. För att kunna lösa denna fråga i godo vill vi erbjuda full återbetalning av de nettoförluster som uppstått efter den 18 december.

Detta beräknade belopp uppgår till totalt 6 715 euro (motsvarande 10 805 kanadensiska dollar).

Vänligen meddela oss om användaren accepterar denna lösning så att vi kan samordna med vårt ekonomiteam för att ordna överföringen snarast.

Tack för din tid och ditt stöd i att underlätta denna diskussion.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande och för att du redogjorde för din slutliga ståndpunkt.

Kära John_92,

Tack så mycket för ditt tålamod.

Enligt de register som casinot tillhandahållit verkar siffran vara korrekt (insättningar minus uttag). Jag förstår att det ursprungliga omtvistade beloppet är mycket högre, men om du anser att beloppet på 6715 EUR är felaktigt, vänligen förse oss med bank-/betalningsleverantörsregister som identifierar eventuella utelämnade transaktioner.

Om du godkänner lösningen, vänligen bekräfta detta så att casinot kan fortsätta med återbetalningen.

Jag godkänner lösningen. Tack. Låt mig veta vad som ska göras härnäst.

Kära John_92,

Tack för ditt fortsatta samarbete och din bekräftelse.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt tålamod. Vänligen meddela oss när pengarna har behandlats hos dig.

Kära John_92,

För att vi ska kunna gå vidare med betalningen ber vi dig att svara på det skickade e-postmeddelandet och ange dina fullständiga bankuppgifter.

När vi har mottagit ditt svar kommer vårt team att behandla din återbetalning omgående.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Svarade!

Kära John_92,

Vi kunde inte hitta ditt tidigare svar i vårt system. För att säkerställa att detta hanteras utan ytterligare dröjsmål har vi skickat ett nytt e-postmeddelande till dig och inkluderat representanten i kopian.

Vänligen svara direkt på det meddelandet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med behandlingen av din återbetalning.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Kära parter,

Tack båda för ert fortsatta samarbete.

Kära John_92,

Du kan också posta betalningsuppgifterna i tråden, jag kommer att klassa meddelandet som känsligt.

Skickade även samma information via e-post!

Kära John_92,

Tack för uppdateringarna än en gång, vi väntar nu på att återbetalningen ska behandlas från casinots sida.

Kära John_92,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.

När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Tack så mycket

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande, vi väntar på bekräftelsen.

Kära alla,

Vi kan med glädje meddela att återbetalningstransaktionen har slutförts.

Vi önskar er all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

Spinsy Casino-teamet

Bäste Spinsy Casino-representant,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas officiellt inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills John_92 bekräftar att pengarna har kommit fram.

Pengarna har mottagits. Tack till båda parter.

Kära John_92,

Tack för bekräftelsen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Spinsy Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru