Spinsy Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts.

Jag lämnar in detta klagomål mot Spinsy Casino för deras upprepade underlåtenhet att uppfylla mina begäranden om självavstängning och deras aggressiva retentionsstrategier. Jag begär full återbetalning av alla lyckade insättningar som gjorts efter att jag först avslöjat mitt beroende, totalt 29 634,30 dollar.

1. Det första offentliggörandet (18 december 2025):

Den 18 december 2025 skickade jag ett högprioriterat e-postmeddelande till Spinsys support med ämnesraden: "Radera mitt konto". I mejlets brödtext skrev jag uttryckligen: "Ert företag har förstört mitt liv och skapat ett beroende som jag aldrig trodde var möjligt för mig själv." Enligt standarder för ansvarsfullt spelande borde denna tydliga avslöjande av spelskador ha resulterat i en omedelbar och permanent kontoblockering.

2. Bedräglig bekräftelse av stängning (23 februari 2026):

Den 23 februari 2026 fick jag en skriftlig bekräftelse från VIP-chef Victor som angav att mitt konto var "stängt". Detta var en bedräglig förvrängning. Trots detta officiella meddelande om stängning misslyckades kasinot med att blockera min insättningsgateway och fortsatte att acceptera och kreditera ytterligare 10 214,30 dollar i insättningar från det datumet fram till maj 2026.

3. Underprissättning av VIP-bevarande:

Istället för att hedra min begäran om att radera kontot, riktade VIP-managerna Leon, Mark och Amélie in sig på mig med kontantbonusar för att uppmuntra till fortsatt spelande. Jag har videobevis från så sent som den 18 maj 2026, som visar hur managern Amélie erbjöd mig en bonus på 500 dollar specifikt för att hindra mig från att stänga kontot, trots mitt tidigare avslöjade beroende.

4. Verifierade ekonomiska bevis:

Jag har tillhandahållit en omfattande skärminspelning av min betalningshistorik direkt från Spinsy.coms kassör. Jag har granskat dessa uppgifter för att endast inkludera transaktioner med statusen "Insättning krediterad". Summan av dessa lyckade insättningar från 18 december 2025 till idag är exakt 29 634,30 USD.

Jag känner till andra framgångsrikt lösta ärenden på detta forum som involverar liknande beteende från denna handlare (t.ex. ärende-ID: Veekey2026) och jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Alla bevis finns tillgängliga på begäran, inklusive video av betalningshistorik och all korrespondens via e-post från 18 december till maj med ett flertal förfrågningar om att stänga kontot samt att jag fick veta att mitt konto var stängt. För närvarande är det fortfarande öppet.

Tack för din tid och hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelserna? Mer specifikt, när stängde casinot ditt konto, och när gjorde du senast en insättning?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?
• Om möjligt, kan ni skicka bevis på era insättningar? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru eller så kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila