Spelaren från Australien vann en funktion i ett spel och upplevde en betydande utbetalningsskillnad och fick bara $7 istället för de förväntade $836,16. Efter att ha tillhandahållit videobevis och sökt förtydligande från kasinot, fick han inget korrekt svar och väntade på en detaljerad uppdelning av hur hans vinster beräknades. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
SpinsUp Casino - Spelarens utbetalning är försenad och ifrågasatt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$836
SpinsUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann en funktion i ett spel och det senaste snurret (10/10) vann jag 836,16 $, spelet betalade bara ut som 7 $. Jag skickade videobevis till supportteamet men de svarade med följande e-postmeddelande.
Kära Ross,
Vi vill informera dig om att vårt team dubbelkollade med spelleverantören och på grund av spelreglerna var det inget fel från deras sida, pengar har lagts till i enlighet med spelvillkoren och vinsterna beräknades korrekt.
Om du har några frågor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Spinsup Casino Support
Biljett-ID: JHUS4P
De har inte svarat på mitt mail.
Jag väntar fortfarande på ett korrekt svar angående min utbetalningsavvikelse. Med tanke på att jag redan har kontaktat Belatra, spelleverantören, och de genomför sin egen undersökning, förväntar jag mig en transparent och detaljerad uppdelning från din sida som förklarar hur mina vinster beräknades. Om det inte fanns något fel, begär jag verifierbara bevis som bevisar att min utbetalning strikt följt spelets villkor och mekanik.
Om jag inte tar itu med det här problemet omedelbart kommer jag inte ha något annat val än att rapportera detta fall till Curaçaos spelkontrollstyrelse och andra relevanta konsumentskyddsmyndigheter. Vänligen ge ett fullständigt och underbyggt svar senast imorgon.
Uppriktigt,
Ross
Jag skickar gärna e-post till casinoguru med en videolänk av snurret i fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 98h8qjv49n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinsUp Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Dela gärna med mig bevis på att vinsterna inte krediteras.
- Om du har tillgång till din spelhistorik, dela den med mig också och markera det exakta ögonblicket för händelsen.
- Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
