SpinsUp Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej,

Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett problem med SpinsUp Casino, som samarbetar med Rooster Partners.

Mitt konto stängdes plötsligt på grund av ett "administrativt beslut", men först efter att jag redan hade satt in totalt 700 € och spelat i några timmar.

Huvudproblemet är följande:

Jag hade tidigare avstängt mig själv från ett annat casino inom samma partnernätverk (Rooster Partners). På grund av detta anser jag att jag inte borde ha fått registrera mig, sätta in eller spela på SpinsUp Casino alls. De hindrade mig inte från att göra det och väntade på att jag skulle sätta in mer och mer.

Kasinot tillät mig dock fortfarande att:

-skapa ett konto

-deposition 700 €

-och aktivt spela

Först efter denna aktivitet stängdes mitt konto.

Enligt min mening representerar detta ett misslyckande i deras rutiner för ansvarsfullt spelande. Om jag inte var berättigad att använda deras tjänster på grund av en befintlig självavstängning inom deras partnernätverk, borde denna begränsning ha tillämpats innan några insättningar eller spelande tilläts.

Av denna anledning begär jag full återbetalning av min deposition på 700 euro.

Kan du vänligen ge råd:

-Vilka bevis eller skärmdumpar behöver du från mig för att stödja detta klagomål?

-vilket vore det bästa sättet att gå tillväga i det här fallet?

Jag kan tillhandahålla:

-bevis på insättningar

-meddelande om kontoavslutning

-och bevis på min tidigare självuteslutning

Tack på förhand för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinsUp Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det några bevis för att självavstängningen ska omfatta Spins-up casino? Har ni informerat något av casinona om några spelproblem någon gång?
• Kan du bekräfta hur mycket du hade på ditt uttagsbara saldo i casinot när ditt konto stängdes?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Vi kan avsluta det här klagomålet - casinot återbetalade mina insättningar.

Kära jjako996,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru