Spelaren från Belgien hade inte kunnat ta ut 600 euro från sitt konto efter att ha gjort flera tidigare uttag. Kasinot hade begränsat hennes åtkomst för verifiering och hade inte svarat på hennes frågor. Spelaren hade rapporterat att hon spelade slotspel och hade både aktiva och inaktiva bonusar. Trots flera försök från klagomålsteamet att samla in mer information och erbjuda hjälp, svarade spelaren inte. Följaktligen kunde vi inte ytterligare undersöka eller föreslå potentiella lösningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
SpinsBro Casino - Spelarens konto är begränsat av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
SpinsBro Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag satte in 600 euro.
första gången de tog bort 200 euro för att jag gjorde ett uttag frågade jag varför det var så och de sa till mig att det inte var sant så jag lämnade det för att jag trodde att jag gjorde något fel. Andra gången jag blir q mittle lite arg.
första gången jag gjorde ett uttag på ungefär 370 euro. Andra gången lite mindre som 150? De blockerade mig, svara mig inte och jag kan inte kontrollera någonting. Jag vill ha tillbaka mina 600 euro som jag satt in på det här kontot. Uttaget vill jag inte ha. Jag vill ha det riktigt snabbt snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Ydj123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå
jag lägger 600 euro av mina egna pengar.
Jag kan inte se hur mycket jag tar ut men det var ungefär 500?
Jag chattade med dem eftersom jag bara spelade spelautomater och jag fick inga bonusar och de sa till mig att det inte fanns något problem när jag frågade dem varför mina pengar var 0 euro efter att ha tagit ut pengarna. De tog 2 gånger som 200 euro. Jag förstod inte. Men sedan ville jag logga in med min iphone och macbook och jag hade inte längre tillgång. Jag hade mitt konto typ 1 vecka. De tog mina egna pengar och pengar jag har vunnit. Även med aktiva bonusar men även utan bonusar. Uttaget kan jag inte se om jag kommer att få men jag är orolig eftersom mitt konto är stängt och de ignorerar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Ydj123,
- Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Jag är ledsen, men jag förstår inte om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus. Har du aktiverat något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ydj123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
