Spelaren från Schweiz klagade på Spinrollz Casino, efter att ha förlorat över 70 000 euro utan någon KYC-verifiering trots höga transaktionsvolymer. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas i juli 2025 vägrade casinot att kontakta honom och fortsatte att kontakta honom. Han begärde en utredning och återbetalning av förlorade medel. Problemet förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinrollz Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 000 CHF
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinrollz Casino.
Sedan januari 2025 har jag insatt och förlorat mer än 70 000 euro på deras plattform.
Kasinot utförde aldrig någon KYC-verifiering på mitt konto, trots den mycket höga volymen av transaktioner.
I slutet av juli 2025 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas, men casinot vägrade att stänga det. Istället fortsatte de att kontakta mig och mitt konto är fortfarande öppet idag.
Detta visar på ett underlåtenhet att följa AML (anti-penningtvätt) och reglerna för ansvarsfullt spelande, samt att min tydliga begäran om kontostängning ignoreras.
Nyligen skickade jag dem också ett mejl med en begäran om återbetalning av de pengar som förlorades efter min begäran om stängning, men de har inte svarat.
Jag ber Casino Guru vänligen att utreda detta fall, eftersom Spinrollz Casino agerar oansvarigt, utan korrekt KYC, och i strid med AML och regler för spelarskydd.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrollz Casino.
Utifrån de skärmdumpar du delade begärs dokumentation för att verifiera ditt konto.
Vi kan inte begära återbetalning för de medel som sattes in och spelats ner. Varje spelare är ansvarig för sin aktivitet på casinot. Om spelaren fortsätter sin aktivitet efter att ha begärt att kontot stängs, kommer sådana begäranden oftast att ignoreras.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
- Har du gjort några ytterligare insättningar till casinot efter din återbetalningsbegäran från den 30 september?
- Har du övervägt att begära en avstängning från casinot? Ser du dig själv som en sårbar individ som behöver skydd mot ytterligare spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
Jag har inte avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation men jag begärde att kontot skulle stängas två gånger den 30 juli.
Efter den 30 september gjorde jag inga fler insättningar, men efter den 30 juli gjorde jag det.
Jag har också varit registrerad på casinot sedan december 2024. Är det normalt att jag kunde göra insättningar på över 70 000 utan KYC?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Avsaknaden av KYC-genomförande är inte en giltig anledning för oss att begära återbetalning. Kasinon med utländska licenser kommer vanligtvis att be om att få slutföra KYC-genomförandet efter att en utbetalning har begärts.
Jag har kontrollerat kommunikationen du skickade. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
Om casinot skickar dig nyhetsbrev eller automatisk marknadsföringskorrespondens rekommenderar jag att du avslutar prenumerationen med hjälp av ett alternativ i sidfoten på varje sådant e-postmeddelande.
Om du tror att du inte har kontroll över ditt spelande och behöver skydd mot ytterligare spelande, rekommenderar jag att du begär en självavstängning från casinot.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka denna förfrågan till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ). Vänligen meddela mig om eventuella framsteg i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen radera skärmdumpen från casinogurus offentliga område där mina personuppgifter är synliga!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för försummelsen.
Kan du ge en uppdatering om statusen för ditt spelarkonto?
Kan du bekräfta att du skickade en annan begäran om självavstängning som jag föreslog i mitt tidigare inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Domdom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
